A Repo Cyber Ltd. precisava de uma plataforma em nuvem altamente segura e escalável para criar e implementar rapidamente um aplicativo aprimorado por IA que permitisse que os indivíduos relatassem crimes anonimamente e outras preocupações às autoridades.

A Repo Cyber escolheu a IBM para ajudar no desenvolvimento de uma solução híbrida e multicloud para o aplicativo Repo Cyber.Com um ambiente de IBM® Cloud, a startup pode inovar rapidamente, minimizando os custos operacionais e de capital.

Muitas vezes, os cidadãos que testemunham crimes não os relatam às agências policiais. Em muitos casos, eles temem que os perpetradores retaliem. Em outros, eles simplesmente não querem passar pela inconveniência de esperar na fila da delegacia de polícia ou falar com um representante da central de atendimento. Mesmo que os cidadãos ajam, eles podem fornecer relatos incompletos devido a barreiras linguísticas, incerteza sobre sua localização exata ou outras dificuldades.

Os fundadores da Repo Cyber queriam empoderar os cidadãos para tornar suas comunidades locais mais seguras e desejáveis para viver. Eles buscaram desenvolver um aplicativo de cidade inteligente que libertasse os indivíduos das preocupações de expor a si mesmos e suas famílias a potenciais danos. Com apenas alguns toques no telefone, os indivíduos poderiam enviar anonimamente às forças policiais e outras agências governamentais detalhes críticos e oportunos sobre os acontecimentos em suas cidades.

“Nosso principal objetivo era garantir que os cidadãos pudessem relatar com segurança e confiança crimes, ataques terroristas e outras preocupações, além de automatizar tarefas diárias para possibilitar respostas mais rápidas e precisas,” explica Zeev Mindali, Diretor de Tecnologia e Cofundador da Repo Cyber.

Mindali e Yehuda Solomon, respectivamente CEO e Cofundador da empresa, não apenas trouxeram sua visão compartilhada para o novo aplicativo para a startup israelense, mas também décadas de experiência combinada na aplicação da lei. Mindali é um profissional de TI que serviu anteriormente na força policial israelense, e Solomon é um tenente-brigadeiro aposentado da força policial israelense. Eles aproveitaram seus insights profundos sobre o comportamento civil e os procedimentos policiais para mapear os requisitos da solução, com foco em tornar o aplicativo centrado no cidadão.

"Nós queríamos tornar nosso aplicativo essencial para qualquer celular", diz Mindali, significando que ele deveria ser fácil de usar, capaz de suportar inúmeros idiomas e formatos de mídia, e ser projetado com foco em segurança. Eles também consideraram qual provedor de serviços poderia oferecer tanto um ambiente de nuvem altamente seguro e escalável para hospedar o aplicativo quanto outras tecnologias avançadas, incluindo um conjunto de ferramentas de IA.

Agora, podendo manter suas identidades ocultas, mais pessoas em Kiryat Yam se sentem inclinadas a relatar atividades suspeitas. A capacidade de se comunicar em seus idiomas preferidos e em múltiplos formatos também lhes dá maior confiança para agir. Em um período de duas semanas, indivíduos usaram o aplicativo para enviar aproximadamente 14 relatórios anônimos por dia, o que representa um aumento de mais de 450 por cento. Durante o período de prova de conceito (POC) de três meses em Kiryat Yam, aproximadamente 1.000 indivíduos usaram o aplicativo para enviar relatórios, enquanto o número de relatórios telefônicos recebidos pelos operadores do centro C&C caiu aproximadamente 20 por cento. Além disso, o número de relatórios enviados por pessoas que falam idiomas além do hebraico — particularmente romeno, russo e iídiche — aumentou mais de 50 por cento.

A cidade também aumentou a capacidade de resposta da força de trabalho. Os níveis de serviço aumentaram em até 30% em todos os departamentos da cidade, incluindo saneamento, serviços públicos, serviços sociais e saúde. Em particular, a força policial aumentou seus níveis de eficiência em mais de 35%, enquanto o centro C&C reduziu o tempo que seus operadores precisavam para lidar com as reclamações em 20%, em média.

"Quando lançamos o sistema, muitos funcionários municipais pensaram que ele os substituiria", comenta Mindali. "No entanto, depois que perceberam que não só substituiria, mas também os capacitaria a responder de forma mais rápida e prática aos relatórios dos cidadãos, eles se apaixonaram pelo sistema."

Como mais um testemunho do sucesso da solução piloto, Kiryat Yam adotou completamente o sistema Repo Cyber após o término do piloto inicial. Seus funcionários da cidade também estão compartilhando seu entusiasmo por ele com outros municípios israelenses, incluindo Haifa, a terceira maior cidade do país. Talvez o mais importante, pesquisas da cidade revelam que o sentimento geral dos residentes de se sentirem seguros e protegidos em sua comunidade aumentou mais de 50 por cento.

Por fim, ao criar seu aplicativo de cidade inteligente na IBM® Cloud, a Repo Cyber acelerou o desenvolvimento de POC com investimentos e riscos mínimos de capital. A infraestrutura de nuvem também ajuda a capacitar a empresa a inovar rapidamente em torno da IA, mantendo alta qualidade de serviço e reduzindo os custos operacionais.

Mindali enfatiza que sua empresa continuará a trabalhar com a IBM para desenvolver novas funções e recursos de aplicativos. "O suporte que a IBM nos oferece não tem preço. Eles são como uma grande família, e é por isso que permanecemos com a IBM. Além disso, é uma questão de segurança, que é muito importante em Israel."

A Repo Cyber desenvolveu um aplicativo de cidade inteligente que permite aos cidadãos relatar crimes e outras preocupações às autoridades governamentais, sem revelar suas identidades pessoais. Empresas também podem usar o sistema Repo Cyber para ajudar a impedir assédio sexual, bullying e atividades semelhantes. Fundada em 2017, a startup emprega quatro pessoas em seus escritórios em Kiryat Yam, no distrito da Baía de Haifa, no norte de Israel.