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Para se destacar no mercado de provedores de serviços de TI, a NTT DATA Business Solutions Nordics precisava de um diferencial. Para acelerar seus serviços de hospedagem SAP, a empresa implantou servidores IBM Power Systems e armazenamento IBM FlashSystem que podem ser compartilhados com segurança entre os clientes, ajudando a proporcionar o melhor desempenho e confiabilidade a taxas atraentes.
A NTT DATA Business Solutions Nordics teve como objetivo ajustar seus serviços de hospedagem SAP HANA para clientes e se diferenciar dos pares otimizando seu ambiente de hardware.
A empresa implementou servidores IBM Power Systems e armazenamento IBM FlashSystem para aprimorar sua oferta aos clientes que utilizam o SAP Business Warehouse e o SAP Business Suite com o SAP HANA.
Resultados
provisionamento mais rápido de novos servidores virtuais
redução nos custos operacionais, permitindo que a NTT DATA Business Solutions Nordics tatrair clientes com excelente relação custo-benefício
economia de tempo na geração de relatórios para clientes
Destacando-se na multidão
Em um setor movimentado de provedores de serviços de TI, estabelecer um nicho competitivo é fundamental para o sucesso comercial. Diante de tantos competidores no mercado, as organizações devem mostrar um diferencial em relação aos rivais para atrair novos clientes e manter-se na liderança.
A NTT DATA Business Solutions Nordics, uma das principais provedoras de serviços de TI e parceira SAP de longa data, trabalha com clientes de toda a região nórdica para auxiliá-los na gestão e otimização de suas aplicações SAP, muitas das quais são executadas no banco de dados em memória SAP HANA. A empresa está constantemente buscando melhorar sua oferta de serviços para se diferenciar de seus concorrentes.
Torben Prang, diretor de TI e infraestrutura da NTT DATA Business Solutions Nordics, comenta: "Estávamos em busca de uma solução de hardware para dar suporte às aplicações SAP de nossos clientes, que nos destacasse da concorrência e impressionasse os potenciais clientes. Nosso objetivo era aperfeiçoar os SLAs que poderíamos fornecer em termos de desempenho e disponibilidade, enquanto reduzíamos nossos custos operacionais para diminuir as tarifas e atrair novos clientes. Precisávamos de um fornecedor que realmente entendesse os aplicativos SAP e pudesse atender às altas expectativas de nossos clientes."
Melhorias em todo o conselho
A NTT DATA Business Solutions Nordics decidiu oferecer aos clientes a opção de executar seu SAP Business Warehouse hospedado com tecnologia SAP HANA e SAP Business Suite com soluções SAP HANA em servidores IBM Power Systems . A empresa escolheu servidores IBM POWER9, virtualizados usando IBM PowerVM, e decidiu executar o sistema operacional SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (link externo ao site ibm.com) em cada dispositivo.
A virtualização de ponta oferecida pelo IBM PowerVM permite que a NTT DATA Business Solutions Nordics execute com segurança vários sistemas de clientes em cada servidor físico. Como resultado, a NTT DATA Business Solutions Nordics pode apoiar seu negócio de serviços de hospedagem SAP em expansão usando uma pegada física menor, aumentando a eficiência de custos e reduzindo as despesas gerais de gerenciamento.
Torben Prang comenta: "Muitos de nossos clientes estão gerando enormes volumes de dados no SAP HANA, que eles analisam para obter insights e aprimorar o desempenho empresarial. Para acomodar volumes de dados crescentes e, ao mesmo tempo, cumprir nossos SLAs, tivemos que aumentar ou expandir nossa capacidade. Para minimizar nossos esforços e despesas, decidimos nos expandir investindo em hardware adicional para aumentar a capacidade, e a IBM Power Systems foi a escolha óbvia."
Torben Prang prossegue: "Existem benefícios técnicos reais que encontramos ao executar o SAP HANA nos sistemas IBM Power que simplesmente não poderíamos alcançar com os servidores oferecidos por outros fornecedores. Fomos atraídos pelo excelente tempo de atividade fornecido pela IBM Power Systems e pela capacidade de aumentar a capacidade sem ter que adquirir e configurar um novo servidor físico."
Para complementar os novos servidores IBM Power Systems, a NTT DATA Business Solutions Nordics implementou dois sistemas de armazenamento all-flash IBM FlashSystem 5000. Os sistemas de armazenamento permitem que a empresa forneça serviços de manutenção ágeis e descomplicados, o que permite às equipes técnicas trabalhar de maneira mais flexível e dedicar mais tempo a tarefas que agregam valor. A IBM Systems Lab Services gerenciou a implementação da nova solução de armazenamento da empresa e treinou sua equipe técnica no sistema.
Torben Prang comenta: "Depois de instalarmos nossos servidores IBM Power Systems, escolher o IBM FlashSystem para nossa solução de armazenamento foi uma decisão fácil. O IBM FlashSystem é um verdadeiro líder de mercado e faz sentido trabalhar com um único fornecedor em todo o conjunto.”
Torben Prang diz: "Tivemos uma experiência muito boa com a equipe da IBM. Conhecemos a IBM há muitos anos e estamos familiarizados com sua reputação de diligência e conhecimento técnico. Nossa interação com eles não foi diferente: nosso gerente de conta foi excelente e ajudou a tornar todo o processo de instalação o mais tranquilo possível. Sentimos que a equipe da IBM estava genuinamente comprometida com o sucesso do projeto, e foi muito mais fácil implementar os sistemas IBM Power do que a maioria das outras plataformas de servidor com as quais trabalhamos.”
Responder à demanda do mercado
A NTT DATA Business Solutions Nordics descobriu que oferecer a execução dos ambientes SAP dos clientes nos sistemas IBM Power Systems e armazenamento IBM FlashSystem abriu portas para oportunidades de vendas que anteriormente teriam sido inatingíveis.
Dannie Lynge Havgaard, diretora de vendas nórdica, Managed Services, NTT DATA Business Solutions Nordics, recorda: "Terceirização do seu ambiente de TI é uma decisão enorme para qualquer cliente. Você está colocando seus sistemas críticos de negócios nas mãos de terceiros, então você quer ter certeza absoluta de que eles funcionarão sem problemas e de forma confiável."
Dannie Lynge Havgaard continua: "Muitos clientes em potencial veem os data centers de terceiros como uma caixa-preta, o que fez com que muitas grandes empresas em toda a região nórdica hesitassem em terceirizar seus ambientes SAP. Descobrimos que oferecer a infraestrutura da IBM foi um divisor de águas: muitas dessas empresas executaram seus aplicativos SAP em servidores e armazenamento da IBM por muitos anos e tinham grande confiança na resiliência e confiabilidade da tecnologia. O fato de podermos dizer aos clientes que podemos executar seus aplicativos SAP no hardware da IBM os deixa tranquilos e nos ajudou a fechar negócios que, de outra forma, não seriam possíveis."
Dannie Lynge Havgaard diz: "Neste cenário, os excelentes Acordos de Nível de Serviço (SLAs) apoiados pelos sistemas IBM Power e pelo armazenamento IBM FlashSystem frequentemente foram o fator-chave que inclinou a decisão a nosso favor e nos diferenciou dos nossos concorrentes."
Alcance de novos mercados
A implantação dos sistemas IBM Power com o IBM FlashSystem para hospedar o SAP permitiu à NTT DATA Business Solutions Nordics transformar seus recursos e oferecer um serviço ainda melhor aos seus clientes, mantendo os custos sob controle.
Dannie Lynge Havgaard explica: “Usar o IBM Power Systems e o IBM FlashSystem fez uma grande diferença em nosso trabalho com clientes de várias maneiras. Talvez o principal deles seja o desempenho e a disponibilidade aprimorados que podemos oferecer para aplicativos SAP baseados em SAP HANA no IBM Power Systems e no IBM FlashSystem. Isso permite que os clientes executem aplicativos essenciais da SAP com mais rapidez e agreguem mais valor aos seus negócios.”
Uma das relações de cliente mais duradouras do provedor de serviços de TI é com um dos principais fabricantes de transporte. A NTT DATA Business Solutions Nordics gerenciou a implementação dos aplicativos SAP Business Suite da empresa há mais de uma década e forneceu ao cliente serviços de TI desde então. Recentemente, a empresa decidiu migrar seus aplicativos SAP ERP para o SAP HANA na IBM Power Systems, a fim de fortalecer seus recursos de funções analíticas.
Os resultados foram significativos. Anteriormente, a empresa precisava de dez horas para gerar relatórios de produção usando a SAP. Depois de migrar para o banco de dados do SAP HANA e IBM Power Systems, a empresa pode produzir os mesmos relatórios em menos de 30 minutos, poupando tempo de 95%.
A NTT DATA Business Solutions Nordics também se beneficiou da flexibilidade dos sistemas IBM Power, bem como dos baixos requisitos de manutenção da solução e da facilidade de provisionamento de novos servidores virtuais, que agora podem ser construídos 60 por cento mais rápido do que antes. A empresa também espera que os custos operacionais associados ao consumo de energia, refrigeração e licenciamento sejam 30% menores do que com outros fornecedores.
Dannie Lynge Havgaard continua, "A escalabilidade do IBM Power Systems significa que podemos projetar um servidor virtual para um cliente individual e personalizá-lo nos mínimos detalhes." Anteriormente, tínhamos que criar um servidor virtual com uma quantidade fixa (ou estática ou exagerada) de RAM. Esse desenvolvimento é um grande benefício para os clientes, pois agora eles pagam apenas pelo que precisam."
Dannie Lynge Havgaard afirma: “Tanto o IBM Power Systems quanto o IBM FlashSystem são muito mais fáceis de gerenciar do que outras soluções que usamos, o que permite que nossa equipe gaste mais tempo ajudando os clientes. Também podemos provisionar novos servidores virtuais em horas, em vez de dias ou semanas, para que nossos clientes desfrutem de um serviço altamente responsivo e nossas equipes técnicas economizem tempo."
Com base em seu sucesso, a NTT DATA Business Solutions Nordics planeja migrar mais aplicativos SAP de seus clientes executados no SAP HANA para o IBM Power Systems. Além disso, visto que muitos clientes utilizam aplicativos SAP em bancos de dados mais antigos, a empresa está buscando migrar os aplicativos SAP que estão em execução em outros bancos de dados para os Servidores IBM Power, a fim de aproveitar ao máximo os benefícios que os servidores IBM oferecem.
A empresa também está explorando os benefícios potenciais da integração da inteligência artificial em sua oferta por meio do IBM Watson. As soluções possíveis incluem um assistente virtual que usará o aprendizado de máquina para assumir a responsabilidade pelas tarefas rotineiras nas interações com clientes, funcionários, parceiros e fornecedores. Por exemplo, o assistente virtual poderá ajudar os clientes a fazer pedidos de produtos. Isso reduziria a carga sobre o centro de serviços e economizaria o tempo dos clientes.
Torben Prang conclui: "A implantação dos Sistemas IBM Power e do IBM FlashSystem foi transformadora para o nosso negócio. Nossa oferta cresceu ao ponto de agora podermos expandir para novos mercados e alcançar novos clientes." Estamos ansiosos para desenvolver ainda mais nossos recursos com a IBM e fornecer serviços ainda melhores para uma gama mais ampla de clientes."
A NTT DATA Business Solutions Nordics (link externo ao site ibm.com), anteriormente conhecida como itelligence, é um parceiro global da SAP com certificação Platinum e mais de 25 anos de experiência. A empresa oferece tudo, desde consultoria até implementação e serviços gerenciados, para dar suporte aos clientes em toda a sua transformação digital.
Como parte do NTT DATA Group, a empresa utiliza uma rede global de mais de 13.500 profissionais da SAP em 52 países em todo o mundo. Na região nórdica, a NTT DATA Business Solutions está localizada na Suécia, Noruega e Dinamarca, com escritórios em Estocolmo, Oslo, Porsgrunn, Skanderborg, Horsens, Odense e Copenhague. Mais de 500 consultores da NTT DATA Business Solutions prestam serviços a mais de 300 clientes.
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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudá-lo.
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