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O transporte público pode ser uma maneira ideal de se locomover, especialmente em cidades onde os engarrafamentos e os estacionamentos caros são a norma. Mas um bom trânsito exige um planejamento excepcional para garantir que um sistema multimodal funcione sem problemas.
Nada é mais frustrante para os passageiros de transporte público do que perder uma conexão com o próximo bonde, trem ou ônibus. Os ânimos aumentam, especialmente quando o cronograma diz que eles teriam feito a conexão se o ônibus não tivesse ficado preso no trânsito.
Os planejadores de transporte sabem que a satisfação do cliente depende da redução do tempo de espera do passageiro tanto quanto possível, especialmente para transferências entre os modos, por exemplo, de um ônibus a um bonde ou trem. Mas os métodos típicos de planejamento baseados em planilhas são estáticos, limitando a capacidade de planejar e responder dinamicamente às situações reais de transporte, como o aumento do tráfego na hora do rush ou desacelerações devido a construções.
A BOGESTRA AG opera o sistema de transporte público na região central do Ruhr, na Alemanha. Sua rede inclui 83 linhas de ônibus e 12 linhas de trem que atendem quase 150 milhões de passageiros por ano. A BOGESTRA quer oferecer um serviço excepcional para cada um.
Até 2018, a BOGESTRA usou planilhas do Microsoft Excel para a criação da tabela de horários de planejamento de rota. A BOGESTRA não se limitava a planejar rotas de ônibus e trem, mas também coordenava as mudanças entre essas linhas, por exemplo, trabalhando para evitar que um usuário de ônibus perdesse ou esperasse muito tempo pelo bonde ou trem que o conduziria até o destino final, por exemplo.
Tempo de espera mais curto
Melhora o atendimento ao cliente com tempos de espera de transferência mais curtos
Dados em tempo real
Melhora a coordenação e o planejamento com empresas de trânsito adjacentes com visibilidade de dados em tempo real
O processo de planejamento era detalhado, manual e demorado para a equipe de cinco planejadores da BOGESTRA. E, antes de fazer alterações em seu próprio horário, a empresa precisava coordenar com outros operadores de transporte adjacentes para otimizar conexões com seus sistemas. Isso exigia o envio da planilha por e-mail para múltiplas revisões iterativas e reuniões de acompanhamento por telefone.
Em uma era de comunicação instantânea e digitalização, a BOGESTRA queria encontrar uma solução digital inovadora para otimizar seus processos de planejamento. Melhorar a qualidade do serviço, especialmente as transferências entre linhas, para seus clientes era o principal motor para a mudança. A BOGESTRA também antecipava a melhoria de eficiências internas, permitindo que sua equipe de planejamento se concentrasse em outras tarefas críticas.
A BOGESTRA recorreu à parceira de negócios da IBM, Bechtle Logistik & Service GmbH, uma provedora de serviços de TI com quem já tinha trabalhado antes, para explorar possíveis soluções de planejamento digital. Bechtle, por sua vez, apresentou o cliente ao SPOO Group GmbH, que havia desenvolvido uma solução de planejamento de transporte (link fora de ibm.com) para provedores de trânsito locais.
A Bechtle, que forneceu gerenciamento geral de projetos, recomendou que a BOGESTRA implementasse a solução SPOO Group no IBM® Cloud. O IBM Cloud oferece a flexibilidade e escalabilidade que a BOGESTRA precisava a um preço menor do que outros provedores de nuvem. Os desenvolvedores do SPOO Group também apreciaram a facilidade de desenvolvimento e implementação usando o IBM Cloud Kubernetes Service, bem como os recursos de segurança integrados do IBM Cloud.
Todos os participantes do projeto trabalharam em estreita colaboração para ajudar a garantir que a plataforma final atendesse às necessidades e expectativas da BOGESTRA. “Começamos com workshops para registrar em detalhes os requisitos do cliente”, diz Florian Schindler, diretor de produto (CPO) na SPOO Group. “Envolver o cliente profundamente na fase de requisitos e no desenvolvimento do produto foi essencial para garantir que a tecnologia atendesse às suas necessidades comerciais e de mercado.”
O SPOO Group padronizou a solução de modo que, após importar e definir os dados mestres relevantes na tecnologia de banco de dados escolhida do IBM Cloud, a BOGESTRA pudesse rapidamente começar a usar a plataforma para fins de planejamento. Ele oferece uma interface de usuário intuitiva que permite aos planejadores visualizar facilmente rotas e conexões existentes, incluindo tempos de espera para transferências.
A plataforma integra-se com o Google Maps e inclui recursos de simulação em tempo real para medir os tempos de caminhada e espera dos passageiros. A solução também leva em conta os horários de pico e usa um sistema de alerta semáforo para ajudar os planejadores a verem os tempos de espera atuais e otimizar rotas para eliminar longas esperas e melhorar o serviço. Simulações em tempo real ajudam os planejadores a refinar e melhorar as rotas. Por fim, ela inclui capacidades de compartilhamento de linhas com empresas de trânsito vizinhas para facilitar a coordenação.
A BOGESTRA agora pode usar a plataforma de transporte digital para planejar e otimizar toda a frota de transporte público, incluindo transferências de linha e coordenação com empresas vizinhas de trânsito.
"Com a revolucionária plataforma de transporte público do SPOO Group baseada na tecnologia IBM, conseguimos otimizar toda a rede de rota da BOGESTRA por meio de simulação em tempo real em um curto período de tempo e, portanto, estabelecer a base para o planejamento futuro orientado ao cliente", diz Jan-Niklas Huerkamp, gerente de TI da BOGESTRA.
A BOGESTRA espera melhorar a satisfação do cliente ao oferecer um serviço melhor aos passageiros, especificamente reduzindo os tempos de espera para transferências. Outros departamentos envolvidos no processo de planejamento também se beneficiarão dos recursos de compartilhamento de linhas da solução, que permitem à BOGESTRA coordenar mudanças de rotas com suas autoridades de trânsito vizinhas através de uma interface web com o painel da plataforma do Grupo SPOO.
"Empresas de transporte público adjacentes podem usar os dados comuns de paradas e linhas na plataforma", explica Huerkamp. Coordenar mudanças de horários com outros provedores de trânsito agora pode ser feito digitalmente, em tempo real, entre empresas. Isso economiza o que Huerkamp chama de "quantidades massivas de tempo", eliminando todas as iterações manuais e trocas de planilhas do Excel no processo de planejamento anterior.
A solução digital também acelera o processo interno de planejamento da BOGESTRA, permitindo que os planejadores se concentrem na otimização e em outras tarefas críticas. Ao executar a solução escalável no IBM Cloud e usar uma interface da web intuitiva, diversas pessoas podem trabalhar simultaneamente, em contraste com o processo de planejamento anterior baseado em Excel.
"A solução é altamente disponível e escalável", diz Huerkamp. "Isso resulta em economia de tempo e é eficiente em termos de custo, já que não exige uma infraestrutura física independente."
A plataforma ajuda a BOGESTRA a melhorar continuamente o serviço e reduzir os tempos de espera. Por exemplo, ele usa indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos pelo cliente para alertar a BOGESTRA sobre problemas de serviço. Além disso, os recursos de simulação em tempo real revelam quaisquer discrepâncias entre os tempos de espera de transferência esperados e a realidade no terreno, permitindo que a BOGESTRA tome medidas para melhorar o serviço. Finalmente, o SPOO Group está planejando adicionar recursos de aprendizado de máquina à solução, o que sugerirá automaticamente melhorias para otimização de rotas.
Fundada como Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen Aktiengesellschaft na região de Ruhr, na Alemanha, em 1896, hoje a empresa de trânsito conhecida como BOGESTRA (link fora de ibm) atende aproximadamente 147 milhões de passageiros por ano. Seus 2.400 funcionários operam um sistema de 83 linhas de ônibus, metrô, trem e bonde que se interligam com sistemas de trânsito vizinhos para atender a região.
Sobre a Bechtle Logistik & Service GmbH
A Bechtle Logistik (link fora de ibm), parte do grupo de empresas Bechtle, foi estabelecida em 1983 em Neckarsulm, Alemanha.Ele oferece uma ampla variedade de serviços e soluções relacionados à TI, incluindo servidor, armazenamento, segurança e software.A empresa emprega mais de 12.000 pessoas.
Sobre o SPOO Group GmBH
O SPOO Group (link fora da ibm) está localizado em Denzlingen, Baden-Württemberg, Alemanha.Fundada como uma empresa de software de comércio eletrônico B2B em 2018, o SPOO Group evoluiu com a era digital.Atualmente, a empresa está focada no desenvolvimento de soluções inovadoras e orientadas ao futuro, incluindo nuvem, internet das coisas (IoT) e aplicativos móveis.Sua solução de planejamento de transporte digital (link fora de ibm) foi desenvolvida por planejadores de horários para planejadores de horários.
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Produzido nos Estados Unidos da América, agosto de 2021.
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