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Atendimento humanizado: pra que te quero?

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A tecnologia do momento inaugura a personalização pelo atendimento humanizado em larga escala, e graças à Inteligência Artificial, o varejo vem entregando respostas mais rápidas e recomendações assertivas para satisfazer a demanda dinâmica de seus consumidores.

O varejo está passando por um processo de crescimento que, simultaneamente, demanda uma capacidade de adaptação para transformar. Novos comportamentos e hábitos dos consumidores, aliados ao surgimento de novas tecnologias e soluções avançadas, promoveram um cenário propício para tendências inovadoras. É o momento para as empresas do setor adotarem uma postura resiliente para começar a implementar estratégias que resultem em vantagens reais.

Outras formas de comprar surgiram, e com elas, novas expectativas por um modelo de negócios capaz de atender às expectativas do consumidor digital devem ser consideradas ao analisar e investir em soluções direcionadas para o futuro. E falando em futuro, os novos consumidores passaram a valorizar marcas com propósitos, capazes de promover um approach pela identificação, que desenvolvam uma consciência do institucional ao comercial sustentada por aspectos como empatia, diversidade e inclusão.

Um novo nível de experiência

Humanização é uma máxima necessária e que precisa ser cada vez mais priorizada nas soluções de tecnologia. Confira a seguir alguns casos de sucesso que reverteram em resultados expressivos com a Inteligência Artificial da IBM trabalhando para promover soluções mais personalizadas:

  • IBM + Magalu: a tecnologia humanizando a marca

A Lu é a influencer digital virtual do Magalu, que nasceu a partir de uma demanda para promover a empatia dos clientes em relação à marca. Ao apostar no uso estratégico da Inteligência Artificial, a empresa criou uma forma de engajamento muito promissora com os seus consumidores – que demonstrou resiliência em momentos desafiadores, como o distanciamento social.

Utilizando a plataforma IBM Watson Assistant, a assistente virtual apresenta uma capacidade muito eficaz de interação em linguagem natural com alto nível de acurácia em português. No primeiro semestre de 2020, foram registrados 8,5 mi de interações ao longo de mais de 1 milhão de atendimentos por mês.

  • IBM + Volkswagen: a concessionária nas mãos do consumidor

Lançada em dezembro de 2020, a IBM desenvolveu a VW e-store, um novo canal de venda de veículos online da Volkswagen. Utilizando uma plataforma de nuvem híbrida, a loja virtual coloca a poucos cliques do consumidor toda a gama de produtos da montadora, promovendo uma experiência segura e personalizada.

Entregando uma navegação intuitiva e dinâmica, a VW e-store é um exemplo de como atender às demandas de praticidade, agilidade e conveniência atreladas ao novo consumidor, acompanhando tendências competitivas de conectividade e digitalização.

Aproveitar o potencial dos dados de maneira ágil e eficaz tornou-se uma vantagem extremamente competitiva paras o mercado do varejo brasileiro. A Inteligência Artificial agrega valor a processos simples e imprescindíveis para as empresas, como manter e melhorar o relacionamento, a confiança e o engajamento com os seus clientes.

Saiba mais

Acompanhe detalhes dos casos na íntegra:

Lu do Magalu

VW e-store

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Project Coordinator – Content Writer

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