Customer to Business

Digitaler Handel & Marketing Trends in Deutschland 2017

Vorhersagungen. Vermutungen. Ausblicke. Überall werden gerade Ausagen über die Zukunft des Handels 2017 in Deutschland (aber natürlich auch in vielen anderen Ländern) gemacht. Dennoch gilt Deutschland, als eine der großen Handelsnationen, gerne als ein Indikator für Trends, die kommen und sich etablieren. Vielleicht auch, weil der Deutsche als Käufer eher ein bedachter und abwartender Konsument […]

Tante Emma 4.0 reloaded – die digitale Transformations-Latte liegt hoch

Was um Himmels Willen hat Tante Emma mit digitaler Transformation zu tun, mit prosperierendem Onlinehandel, mit Social Media, mit Multi-Kanal, mit Customer Analytics bis hin zum kognitiven Computing oder mit Cloud-Computing ? Und warum liegt die Latte hoch? Ganz einfach – Tante Emma ist das analoge Vorbild, dem selbst die digitalen Top-Player auch heute noch […]

Kann ich Ihnen helfen? – Wie der Online-Handel vom stationären Handel lernen kann

„Kann ich Ihnen helfen?“ Diesen Satz hört man im stationären Handel oft, im Online-Handel fehlt er bisher leider fast immer. Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen ganze 35€ pro Besucher bei den Suchmaschinen ausgeben, um potenzielle Käufer in ihren Online Store zu locken, aber nur 1€, um zu verstehen, wo Kunden Schwierigkeiten haben. Natürlich klappt der […]

Mit dem Black Friday beginnt in den USA heuer am 25.November die Jagd nach Weihnachtsgeschenken

Dichtgedrängte Menschenmassen, überfüllte Läden und Produkte, die kreuz und quer verstreut sind: In den USA startet mit dem Black Friday, dem Freitag nach Thanksgiving, der alljährliche Shopping-Wahnsinn zum Jahresende. Da die meisten US-Amerikaner diesen Tag als Brückentag nutzen und erste Weihnachtseinkäufe tätigen, werden große Umsätze in den Geschäften gemacht. Viele Läden und Handelsketten öffnen schon […]

Digital Customer Engagement: Durch Emotion zur Motivation

Die Rolle des Kunden hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt: Lange Zeit bestand die Funktion eines Kunden ausschließlich darin, die Waren eines Unternehmens abzunehmen. Der Fokus von Unternehmen lag entsprechend auf der Gestaltung der einzelnen Kauftransaktionen. Heutzutage verstehen sich Kunden aber nicht mehr nur als reiner Abnehmer von Gütern, sondern sie wollen sich […]

Watson weiß, warum du diesen Artikel interessant findest

Wenn wir von Commerce oder im Speziellen dem Kundenkauf sprechen, müssen wir uns immer vor Augen halten, dass es zwei Schlüsselfaktoren gibt, um den Kunden zum Kaufen anzuregen. Zum einen das Wissen über den Kunden, Einsicht über seine Interessen, seine Kaufmentalität und sogar seine letzten Käufe sowohl online als auch offline; zum anderen die Begeisterung, […]

Im Zeitalter der Hyper-Personalisierung: Der digitale Kunde will begeistert werden

Die neuen Technologien und lernende Systeme machen es möglich: Wir treten ein in eine neue Ära, die geprägt sein wird durch die Hyper-Personalisierung von Services und maßgeschneiderte Angebote für die Konsumenten. In der so genannten „Human-Centric-Digital-Era“ möchte der (potenzielle) Kunde gezielt und individuell angesprochen werden – er wünscht sich das nicht nur, er erwartet es […]

Big Data in der Markenführung: Auf die Haltung kommt es an

Der richtige Umgang mit Daten kann zum wichtigsten Kapital von Marken beitragen oder dieses zerstören – das Vertrauen in sie. Denn Konsumenten und Kunden erwarten von Marken zunehmend eine klare Haltung zum Thema Daten. „Big Data“ ist vollends im Marketing angekommen. Die Möglichkeiten sind verlockend, durch den Aufbau von umfangreichen Datenbeständen tiefes Kundenwissen zu erwerben […]

Den Kunden im Fokus – Realtime Personalization und echte Erfahrungen in der Kundeninteraktion

Sommer, Sonne, und ein aufregender Blick in die Zukunft des Handels – das sind die Zutaten, die die IBM Amplify in Tampa, Florida, zu einem aufregenden Mix machten. Spannende Sessions zu Cognitive Commerce, über 2800 Marketing-, Sales- und E-Commerce-Experten aus aller Welt, die sich die Köpfe heiß diskutieren und sich mit kühlen Getränken erfrischen – […]

Der persönliche Faktor zählt im Handel – Daten-Technologien helfen dabei

Ohne Zweifel führt die zunehmende Digitalisierung dazu, dass Kunden immer anspruchsvoller werden. Das schnelle, mobile Internet hat sie daran gewöhnt, rasch mit spannenden Informationen versorgt zu sein. Am wichtigsten für den Erfolg im Handel ist aber noch immer das persönliche bzw. personalisierte Erlebnis. Moderne Datentechnologien können helfen, dieses zu erzeugen. Auch im Digitalzeitalter sind persönliche […]