إطلاق تجارب رقمية سيادية بوتيرة أسرع، مع تعقيد أقل في التكامل وتحكم أكبر
تحويل التجارب الرقمية دون إعادة بناء مجموعة تقنياتك
غالبًا ما تواجه المؤسسات الساعية إلى تقديم تجارب أفضل للعملاء وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي قيودًا تفرضها البنى الجامدة والأنظمة المتجزئة وعمليات التكامل التي تم تنفيذها لحالات فردية.
تتطلب هذه العناصر تكلفة مرتفعة للصيانة، ويصعب تغييرها، كما أنها تبطئ وتيرة الابتكار. وتقدِّم البنية القابلة للتركيب نهجًا جديدًا يعتمد على قدرات أعمال قابلة لإعادة الاستخدام يمكن دمجها مثل قطع البناء. ويُتيح هذا النهج للفِرق تجميع حلول جديدة بسرعة، وربط البيانات والأنظمة بفاعلية أكبر، ودعم التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والاستجابة بوتيرة أسرع لمتطلبات السوق المتغيرة.
يُعَد IBM Experience Orchestrator طبقة التنسيق التي تربط أنظمة البرمجيات كخدمة (SaaS) والسحابة والأنظمة القديمة من خلال واجهة برمجة تطبيقات موحَّدة، ما يساعد المؤسسات على تطبيق البنية القابلة للتركيب عمليًا. وبالاعتماد على تقنيات مفتوحة المصدر ومبادئ MACH، يساعد على تقليل تعقيد التكامل وتسريع التطوير والحد من التقيد بمورِّد واحد، ما يوفر أساسًا مترابطًا لتجارب رقمية سيادية متعددة القنوات وللاستفادة من الابتكارات المستقبلية. وتحتفظ المؤسسات بملكية التعليمات البرمجية الخاصة بها، بينما تتولى IBM إدارة المنصة.
ربط مجموعة واسعة من منصات التجارة وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) ومنصات التجارب الرقمية (DXP) وأنظمة إدارة الطلبات (OMS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من خلال موصِّلات مُعدة مسبقًا. منح فِرق الواجهة الأمامية واجهة برمجة تطبيقات موحَّدة، وتقليل الحاجة إلى إنشاء عمليات تكامل مخصصة.
تقديم التجارب لعلامات تجارية ومناطق وجماهير متعددة من قطاعَي B2B وB2C من خلال عملية نشر واحدة. منح كل جمهور إعداداته الخاصة ومنصة التجارة ومسار المحتوى الخاص به، دون تكرار التعليمات البرمجية. الويب والأجهزة المحمولة وأجهزة الخدمة الذاتية والأجهزة اللوحية من قاعدة تعليمات برمجية واحدة.
دمج Adobe Experience Manager وغيرها من منصات إدارة المحتوى (CMS) الرائدة من خلال واجهة برمجة تطبيقات موحَّدة للمحتوى. تقديم محتوى مخصص ومراعٍ لخصوصية كل منطقة، إلى جانب إشعارات فورية عبر مختلف القنوات، دون الحاجة إلى تطوير عمليات تكامل مخصصة مع أنظمة إدارة المحتوى (CMS).
إنشاء تجارب معززة بالذكاء الاصطناعي وإضافة تفاعلات حوارية وتخصيص فوري وتوصيات ذكية للمنتجات، دون الحاجة إلى إعادة بناء طبقة التكامل. استخدام بيئة تشغيل الذكاء الاصطناعي في IBM Experience Orchestrator لربط الواجهة الأمامية بالذكاء الاصطناعي المؤسسي خلال أيام.
الاحتفاظ بمنطق الأعمال والتعليمات البرمجية المخصصة في مستودعك الخاص، بينما تتولى IBM إدارة طبقة المنصة، بما في ذلك إضافة موصِّلات جديدة وتوفير تحديثات الأمان وإمكانات الذكاء الاصطناعي المتطورة التي تصل إليك تلقائيًا.
النشر على IBM Cloud أو AWS أو Microsoft Azure أو Red Hat OpenShift أو غيرها من بيئات Kubernetes، وفقًا لاحتياجات البنية التحتية لديك. تعمل إمكانات التحكم المدمجة في الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات وتفويض المستخدمين وتسجيل عمليات التدقيق وإعدادات الامتثال على دعم عمليات النشر الآمنة، بما في ذلك في القطاعات الخاضعة للرقابة التنظيمية.
حالات الاستخدام
- تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- نمو الأعمال بين الشركات (B2B)
- حلول متخصصة حسب القطاع
- التوسع في الأسواق
- رحلات متكاملة عبر القنوات
- تحديث سلس
تجارب عملاء مخصصة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي
دمج الذكاء الاصطناعي في رحلات العملاء عبر التسويق والمبيعات والتجارة والخدمات. وتقديم تفاعلات حوارية ومحتوى مخصص وتوصيات وأفضل الإجراءات التالية بالاستفادة من بيانات وأنظمة المؤسسة الحالية، دون الحاجة إلى إعادة بناء التقنيات التي تدعم كل تجربة.
تجارب البيع والشراء بين الأعمال (B2B)
إنشاء تجارب رقمية مترابطة تسهِّل على عملاء الأعمال اكتشاف المنتجات والخدمات وتقييمها وشرائها وإدارتها. ودعم المحتوى المخصص والأسعار التعاقدية والتجارب المخصصة لكل حساب وعمليات الشراء ومهام سير العمل التي تشمل عدة مشترين عبر مختلف القطاعات، مع ربط عمليات المبيعات والتجارة لتوفير رحلة شراء أكثر سلاسة.
تجارب رقمية آمنة للقطاعات الخاضعة للرقابة التنظيمية
تقديم تجارب رقمية أكثر ملاءمة للعملاء، مع الحفاظ على مستويات الأمان والحوكمة والتحكم المطلوبة في البيئات شديدة الخضوع للرقابة التنظيمية. ودعم رحلات عملاء مخصصة في قطاعات الخدمات المصرفية والخدمات المالية والرعاية الصحية والمرافق والقطاع العام، مع إمكانات مدمجة للتحكم في الوصول وتسجيل عمليات التدقيق وإعدادات جاهزة للامتثال.
إطلاق أسواق وعلامات تجارية جديدة بوتيرة أسرع
إضافة منطقة أو لغة أو علامة تجارية جديدة إلى عملية نشر قائمة من خلال الإعدادات، دون الحاجة إلى إنشاء حل جديد بالكامل. وإعادة استخدام القدرات عبر مختلف المناطق والقنوات، مع منح الفِرق المرونة اللازمة لتكييف المحتوى والعروض ورحلات العملاء والتقنيات بما يلبي احتياجات العملاء المحليين.
رحلات عملاء مترابطة عبر مختلف القنوات
إنشاء تجارب متسقة عبر الويب والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر وغيرها من نقاط التفاعل الرقمية، من خلال نظام خلفي مشترك. وربط المحتوى وبيانات العملاء والتجارة وأنظمة المؤسسة منذ البداية؛ لتمكين الفِرق من إطلاق رحلات العملاء وتطويرها بوتيرة أسرع، مع تقليل الوقت المستغرق في إعادة بناء عمليات التكامل والبنية التحتية.
تحديث التجارب دون تعطيل الأعمال
تطوير منصات التجارة والمحتوى وإدارة علاقات العملاء (CRM) وغيرها من منصات التجارب تدريجيًا، بدلًا من الاعتماد على عمليات استبدال شاملة ومُعطِّلة. وتشغيل التقنيات الحالية والجديدة من خلال طبقة تنسيق مشتركة، بحيث تواصِل الفِرق المعنية بالتعامل مع العملاء تحسين التجارب بالتزامن مع تطور مجموعة التقنيات الأساسية.
دراسات حالة
الشراكات
Adobe
الربط بين Adobe Commerce وAdobe Experience Manager من خلال عمليات تكامل مُعَدة مسبقًا. والاستفادة من استثماراتك الحالية في Adobe على نطاق أوسع، وتسريع تقديم التجارب الرقمية، وتقليل الحاجة إلى تطوير عمليات تكامل مخصصة.
الرؤى
استكشِف كيف يُعيد التسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي تشكيل رحلات العملاء، وما يتعين على العلامات التجارية القيام به للحفاظ على حضورها وموثوقيتها واستعدادها لإتمام المعاملات.
تعرَّف على كيفية مساعدة البيانات المترابطة والذكاء الاصطناعي والتنسيق للعلامات التجارية على فهم نوايا العملاء والاستجابة لها بتجارب ملائمة في الوقت الفعلي.
تعرَّف على كيفية الاستفادة من البنية القابلة للتكيف والحوكمة والبنية التحتية الحديثة لمساعدة قادة التكنولوجيا على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي الوكيل مع تحكم أكبر.
اكتشِف كيف تُنشئ بيانات ERP المترابطة والتعريفات المشتركة أساسًا موثوقًا به للذكاء الاصطناعي القابل للتوسع والتنفيذ السلس للعمليات من الواجهة الأمامية إلى الخلفية.
الخدمات ذات الصلة
استراتيجية متكاملة للتجارة، واختيار المنصات وتنفيذها عبر قنوات التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C)، والتعاملات بين الشركات (B2B)، والبيع المباشر للمستهلك (D2C).
تصميم وتقديم تجارب رقمية سلسة عبر جميع نقاط تفاعل العملاء، بالاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي ونهج متعدد القنوات.
تطبيق Adobe Commerce ودمجه مع أنظمة مؤسستك، بدعم من إطار عمل IBM المُثبت لتقديم الحلول.
تحديث استثمارك في SAP Commerce والانتقال إلى بنية سحابية أصلية دون تعطيل أعمالك.