Habilidades y experiencia: claves para el motor de IA generativa
IBM se reunió recientemente con nuestros socios de servicios, algunas de las consultoras e integradores de sistemas más destacados del mundo, para hablar sobre la IA empresarial en el evento IBM Global Systems Integrators and Consultancy Exchange en Nueva York.
En la primera línea que guía las decisiones de tecnología de los clientes, nuestros socios de servicios son cruciales para el ecosistema de IBM y nuestro éxito. Desempeñan un papel fundamental al proporcionar a nuestros clientes conjuntos experiencia y habilidades en las industrias, mapeadas a nuestra tecnología de IA generativa.
Durante todo el evento, hubo un acuerdo unánime en que la gobernanza y la confianza son críticas para fortalecer la IA generativa en aplicaciones reales. Las primeras conversaciones con los clientes deben incluir un debate sobre la ética, la transparencia y la confianza porque no se puede tener una estrategia de IA generativa sin considerar cómo se va a gobernar. El enfoque de IBM hacia la IA confiable coloca los principios éticos en el núcleo de nuestra tecnología de IA generativa, fomentando un ecosistema abierto y diverso para garantizar que la tecnología de IA generativa proporcione un beneficio a todos.
Otro tema importante fue cómo la IA generativa es un catalizador para ayudar a los clientes a planear de forma holística en lugar de centrarse únicamente en iniciativas tecnológicas individuales como la modernización de aplicaciones, la migración a la nube y la ciberseguridad.
Nuestros socios también compartieron sus insights de casos de uso de IA generativa entre clientes. Algunas de las aplicaciones reales de la IA generativa en las que nuestros socios trabajan activamente con sus clientes incluyen:
El servicio de atención al cliente ha superado a otras funciones para convertirse en la prioridad de IA generativa n.º 1 de los CEO. Según el estudio de IBM, Guía del CEO para la IA generativa: atención al cliente, el 63 % de los directores de sistemas de información (CIO) dicen que, para fines de 2023, ya habrán invertido en casos de uso de IA generativa para atender a los agentes directamente, incluyendo el despliegue de IA generativa para el entrenamiento de agentes.
IBM está trabajando con nuestros socios en múltiples formas en que watsonx.ai puede mejorar y habilitar la atención al cliente a través de capacidades de autoservicio basadas en correo electrónico, enrutamiento inteligente de llamadas, agentes virtuales y asistencia de agentes de atención al cliente.
La modernización de aplicaciones y datos es central para el 83 % de la estrategia de negocios de los altos ejecutivos, según la Guía del CEO para la IA generativa: modernización de aplicaciones, y el 89 % de los altos ejecutivos coincide en que la IA generativa en los proyectos de modernización de aplicaciones impulsará el crecimiento al mejorar los productos y servicios existentes.
Los productos IBM watsonx Code Assistant usan modelos fundacionales personalizados para transformar código y generar recomendaciones de código para los desarrolladores. La solución proporciona modelos previamente entrenados basados en lenguajes de programación específicos para garantizar la confianza y la eficiencia para una generación de código precisa.
La IA generativa está redefiniendo cada trabajo y cada tarea, desde los niveles básicos hasta los puestos ejecutivos. Los agentes de atención al cliente pueden usar IA generativa para traspasar preguntas de rutina. Los programadores pueden automatizar la programación rutinaria y centrarse en mejorar la calidad y la seguridad del código. Los especialistas en RR. HH. pueden alejarse del procesamiento diario para centrarse en el crecimiento del talento.
IBM Watsonx Orchestrate está ayudando a los profesionales de RR. HH. a automatizar tareas repetitivas y de alta fricción y procesos administrativos, como la programación de entrevistas o la publicación de vacantes, a través de una interfaz conversacional. Esta semana, por ejemplo, EY e IBM anunciaron EY.ai Workforce, una nueva solución impulsada por IBM watsonx Orchestrate, que usa IA para automatizar tareas y procesos de RR. HH. y transformar las operaciones.
Los fundamentos de la tecnología de IA generativa son elementos clave para las organizaciones consultoras y los grandes integradores de sistemas. Muchos cuentan con habilidades adquiridas a través de sus propias implementaciones internas y apoyando el recorrido de sus clientes con la IA, pero las tecnologías de IA generativa en rápida evolución requieren un desarrollo más profundo de las habilidades. La demanda del cliente de soluciones que involucren IA generativa solo aumentará y el programa de socios de IBM, Partner Plus, ofrece acceso a los recursos, incentivos y soporte de IBM para satisfacer esa demanda.
Por eso organizamos el watsonx Challenge for IBM Global Systems Integrators el 26 de octubre de 2023. El desafío práctico de programación permitirá a nuestros socios de GSI ponerse manos a la obra con watsonx mientras desarrollan aún más sus habilidades en IA generativa para satisfacer las necesidades de sus clientes.
La tecnología de IA generativa está influyendo indudablemente en cómo nuestros clientes acceden y a la información y la utilizan. Las consultoras y los integradores de sistemas de confianza son cruciales para identificar los casos de uso adecuados de los clientes para la IA generativa y ayudar a implementar estas tecnologías. En IBM, hemos curado un ecosistema confiable de socios con la experiencia, el insight y las habilidades adecuadas para ayudar a nuestros clientes en todo el mundo.