El 85 % de los ejecutivos dice que la IA generativa interactuará directamente con los clientes en los próximos dos años, según la guía del CEO para la IA generativa, del IBV.
Cree su agente virtual inteligente en watsonx Assistant, nuestra plataforma de IA conversacional sin código o con código bajo que puede incorporar modelos de lenguaje grande (LLM) personalizados creados en watsonx.ai. Las soluciones de inteligencia artificial de IBM permiten a las empresas automatizar acciones y respuestas de autoservicio y acelerar el desarrollo de una experiencia de usuario excepcional.
Transforme las experiencias digitales con IA generativa avanzada
Aproveche las ventajas de la innovadora solución de IA conversacional de IBM.
Assistant se asocia con IBM Research para ofrecer innovación en inteligencia artificial, aprendizaje automático, aprendizaje profundo, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y comprensión, IA conversacional, IA generativa y automatización, infundiendo estas innovaciones directamente en Assistant.
Assistant aprovecha el modelo fundacional de IBM capacitado en conjuntos de datos masivos con seguimiento completo de datos, diseñado para responder preguntas con respuestas precisas y rastreables basadas en información específica de la empresa. Traiga sus propios LLM para personalizar su asistente virtual con capacidades generativas específicas para su caso de uso.
Los chatbots watsonx manejan con elegancia las interacciones desordenadas con los clientes, independientemente de las solicitudes imprecisas, los cambios de tema, las palabras mal escritas u otros problemas de comunicación. El potente motor de IA sabe cuándo responder con confianza, cuándo ofrecer soporte transaccional o cuándo conectarse con un agente humano.
Preguntas frecuentes
La IA generativa se refiere a modelos de aprendizaje profundo que pueden generar texto, imágenes, audio, código y otro contenido basado en los datos con los que se entrenó.
watsonx es la plataforma de datos e IA nativa de la nube, de nivel empresarial de IBM, que infunde inteligencia a las operaciones empresariales y permite a los creadores de IA entrenar, validar, ajustar y desplegar IA generativa que aprovecha los datos dondequiera que residan, con responsabilidad y transparencia.
También puede aprovechar los beneficios de la IA generativa y el modelo fundamental utilizando los productos mejorados con IA de IBM, como Watsonx Assistant, la plataforma de IA conversacional que permite incluso a los empleados sin conocimientos técnicos crear agentes virtuales sólidos que ofrecen una experiencia digital excepcional.
La inteligencia artificial conversacional (IA) se refiere a tecnologías como chatbots o asistentes de voz, con los que los usuarios pueden hablar. Utilizan grandes volúmenes de datos, aprendizaje profundo, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para imitar conversaciones humanas, responder preguntas en tiempo real y optimizar las interacciones con los usuarios finales ayudándolos a encontrar información o realizar tareas complejas, sin necesidad de hablar con un agente humano.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente ha superado otras funciones para convertirse en la prioridad número uno de IA generativa (IBV) del Director Ejecutivo (CEO ). Los clientes esperan respuestas personalizadas, rápidas y sin complicaciones, y exigen que las empresas aceleren la adopción de nuevas tecnologías. Los chatbots de servicio al cliente con IA generativa no solo son útiles, sino que son esenciales para gestionar las interacciones estándar con los clientes. Conozca los chatbots de servicio al cliente.
RR. HH.
La IA generativa abre la puerta a reinventar la experiencia del empleado (IBV). Los agentes virtuales pueden descargar a los empleados de preguntas rutinarias y automatizar tareas manuales laboriosas, lo que permite a los especialistas en RR. HH. desentenderse del procesamiento diario para centrarse en lo que realmente importa: el crecimiento del talento.Conozca los chatbots de RR. HH..
Marketing de ventas
Las empresas suelen utilizar chatbots conversacionales de IA para brindar asistencia a los compradores las 24 horas del día, los 7 días de la semana y guiarlos a través de complejos recorridos omnicanal. Al aprovechar análisis potentes, las marcas pueden generar conversaciones más convincentes y brindar una experiencia de compra personalizada que convierte a los visitantes pasivos en prospectos comprometidos. Conozca los chatbots de marketing.
Los asistentes de IA necesitan llamar y extraer información sin problemas del mundo en constante crecimiento de las aplicaciones web. Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí abriendo sus datos y funcionalidades. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan la interfaz de una API para comunicarse con otros productos y servicios a fin de devolver la información que solicitó el usuario final. watsonx Assistant permite una fácil conexión a API de terceros para flujos de trabajo optimizados y una integración sencilla con canales, sistemas CRM, bases de datos, herramientas de búsqueda, plataformas de centro de contacto como servicio, herramientas de atención al cliente y más. Conozca las integraciones de watsonx Assistant.
Sí, con Watsonx Assistant puede ofrecer una experiencia omnicanal al cliente. Los agentes virtuales se pueden desplegar a través de múltiples canales y aplicaciones para amplificar la interacción con el cliente. Ofrecemos integración integrada y extensiones para chat web, teléfono, SMS, aplicación de dispositivo móvil, aplicación de mensajería de redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa y otras. Explore las watsonx Assistant integrations.
Sí, al aprovechar la integración con herramientas de búsqueda como Watson Discovery, Coveo, Google Custom Search, Magnolia y otras, puede permitir que los agentes virtuales busquen en los documentos, sitios web y aplicaciones empresariales existentes de su empresa (incluidos Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object Storage , etc.) para proporcionar respuestas precisas a las consultas de los clientes. Conozca watsonx Assistant search integrations.
Sí, nuestro catálogo de plantillas ahora incluye categorías de industrias (servicios médicos y financieros), kits de inicio de extensión y más. Puede aprovechar estos elementos y nuestra interfaz conversacional de bajo código/sin código para desarrollar habilidades de chatbot más rápidamente y acelerar el despliegue de chatbots de IA conversacional.
Hoy en día, los chatbots pueden gestionar de forma coherente las interacciones con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al tiempo que mejoran continuamente la calidad de las respuestas y mantienen los costos bajos. Los chatbots automatizan los flujos de trabajo y liberan a los empleados de las tareas repetitivas. Un chatbot también puede eliminar los largos tiempos de espera para la atención al cliente por teléfono, o incluso los tiempos de espera más largos para el soporte por correo electrónico, chat y basado en la web, porque están disponibles de inmediato para cualquier número de usuarios a la vez. Ofrece una excelente experiencia de usuario, y los clientes satisfechos tienen más probabilidades de mostrar lealtad a la marca. Conozca los chatbots de atención al cliente.