Uso de IA generativa para crear asistentes de mayor calidad con más rapidez
AddAI + IBM
Programadores informáticos se dan la mano por arriba del escritorio de una oficina
Desplegar la IA generativa

AddAI.Life (AddAI) (enlace externo a ibm.com) es una startup checa y asociada de negocios de IBM, establecida en 2019 con la visión de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia mediante la implementación de asistentes de IA que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder una amplia gama de preguntas de manera rápida y precisa. "Al desarrollar un asistente virtual para nuestros clientes, nuestro objetivo es garantizar que cada asistente suene muy natural y brinde al cliente y a sus usuarios finales una experiencia increíble", explica Jindrich Chromy, director ejecutivo (CEO) y cofundador de AddAI.Life.

Cuando se trata de IA generativa, la confianza y la transparencia, así como la precisión, son fundamentales para AddAI y sus clientes. Cada asistente debe adaptarse específicamente a cada cliente y su caso de uso único, ya sea respondiendo preguntas de facturación para un usuario de telecomunicaciones o restableciendo la contraseña de una cuenta digital para un cliente bancario. “Entre nuestros clientes se encuentran algunas de las principales empresas checas, así como corporaciones de telecomunicaciones y bancos. Es importante que nuestros asistentes puedan ofrecer respuestas precisas y consecuentes. Además, las respuestas deben curarse o generarse automáticamente a partir de datos verificados. También necesitamos cumplir con la seguridad a nivel bancario, que incluye la exclusividad de datos otorgada para el cliente. También necesitamos poder optar por no recibir capacitación de los modelos de IA en las conversaciones de nuestros usuarios”, añade Chromy.

Para continuar brindando una experiencia excepcional del cliente y al mismo tiempo acortar el tiempo que lleva implementar un nuevo asistente de IA, AddAI ha comenzado a utilizar IBM® watsonx.ai. Soluciones IBM® watsonx Assistant e IBM® Watson Discovery.

watsonx.ai resultó muy útil. Como parte de nuestra investigación, nos gustó cómo ayudaba a nuestros clientes (y a nuestro equipo de desarrollo) a simplificar tareas y ampliar los conocimientos del asistente sin tener que predefinir todo el diálogo de antemano. Es un avance significativo para nosotros y para nuestros clientes. Jindrich Chromy director ejecutivo (CEO) y cofundador AddAI.Life
Implementación de watsonx.IA

En colaboración con los equipos de Ingeniería de Clientes y Ventas Técnicas de IBM de la República Checa, AddAI creó un asistente de IA para un cliente del sector bancario que posteriormente pusieron a prueba. El asistente utilizó la metodología de generación aumentada de recuperación (RAG), junto con watsonx.IA, para brindar respuestas relevantes y precisas en el idioma checo a preguntas frecuentes (FAQ) sobre temas que van desde el acceso a cuentas hasta pagos, precios y servicios de cuentas. A través de intensos esfuerzos de optimización, el equipo de implementación se aseguró de que las respuestas generadas por los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) cumplieran con un alto estándar de precisión y fluidez del lenguaje. Para optimizar la experiencia del usuario final, el equipo integró watsonx.IA con watsonx Assistant y pudo brindar respuestas instantáneas en una interfaz fácil de usar.

“Utilizamos watsonx.IA para acceder a modelos de lenguaje de gran tamaño seleccionados de código abierto, como Llama 2 , para mejorar y contextualizar la información de nuestras bases de datos y presentarla al cliente final a través del chatbot watsonx Assistant de una manera precisa y conversacional. En nuestro caso, watsonx.IA genera sus respuestas a las preguntas de los usuarios a través de RAG”, explica Klaudia Miezgova, desarrolladora de watsonx en AddAI.Life.

Además, Add.IA incluyó IBM Watson Discovery en este piloto para su cliente bancario. El equipo utilizó documentos bancarios disponibles públicamente, como contratos, términos y condiciones y listas de precios, además, ajustó Watson Discovery para comprender preguntas y expresiones específicas de un dominio. “Pudimos obtener respuestas muy precisas, incluyendo fragmentos del documento utilizado como referencia o base de la respuesta. Esto sucedió automáticamente, sin necesidad de compilar ni configurar el cuadro de diálogo manualmente”, señala Chromy.

85 % tasa de precisión de las respuestas generadas a través de IA 50 % reducción de consultas sin respuesta
Lograr una tasa de precisión del 85%

“Siempre rastreamos, medimos y probamos nuevas ideas para ver cómo funcionan en situaciones de la vida real. De esa manera, podemos mejorarlas rápidamente”, explica Chromy. “En este caso, tomamos un conjunto de consultas de prueba, para las cuales teníamos las respuestas correctas predefinidas en nuestro asistente de IA creado a mano y con tecnología de watsonx Assistant. Luego enviamos esas consultas al nuevo asistente que funcionaba con watsonx Assistant y watsonx.IA. Éste no tenía diálogos predefinidos y tenía que encontrar las respuestas por sí mismo a través de la documentación proporcionada y la habilidad que tenía como modelo grande de lenguaje. Respondió con 85% de precisión respecto a las respuestas predefinidas de la versión anterior. Con mucha menos entrada de trabajo. Entonces ahora sabemos que va por buen camino”.

A través de este nuevo asistente, AdDAI también ayudó a su cliente a lograr una reducción del 50% en las consultas sin respuesta. Además, al responder las preguntas de los clientes, un asistente de IA desarrollado por watsonx.IA está diseñado para brindar una respuesta más detallada y práctica de lo que era posible anteriormente.

“Hemos sido capaces de ajustar el modelo para consultar conjuntos de datos complejos y luego resumir los datos que recopiló de una manera mucho más efectiva. Por ejemplo, el cliente bancario mencionado anteriormente utiliza el asistente para entregar información de tarifas a sus clientes. En lugar de proporcionar datos sin procesar que requieren que el usuario analice el resultado e infiera el siguiente paso, el asistente puede ofrecer una respuesta claramente resumida con próximos pasos útiles para que el usuario los considere. Esto no era posible antes de watsonx.IA”, explica Miezgova.

Esto es solo el comienzo. En el futuro, AddAI confía en poder reducir el tiempo de implementación de cualquier asistente de IA nuevo hasta en un 30%, ya que que ahora pueden usar IA generativa para ayudar a preparar al asistente para que los usuarios finales lo cuestionen. El equipo espera que esto reduzca significativamente la cantidad de tiempo que lleva probar y optimizar un asistente antes de que esté listo para ser compartido con los usuarios finales. AddAI también espera poder proporcionar asistentes con más conocimientos y del siguiente nivel, incluso sin la necesidad de desarrollar cada diálogo (respuesta) manualmente, utilizando este nuevo enfoque con watsonx.IA y watsonx Assistant.

Sobre AdDai

AddAI.Life (AddAI) (enlace externo a ibm.com) es una startup checa y asociada de negocios de IBM, establecida en 2019 y con sede en el entorno natural de Řevnice, una ciudad cercana a la capital, Praga. La empresa se centra en el desarrollo de asistentes virtuales de IA que tienen diálogos que suenan naturales y funcionan con el contexto de la conversación. Pueden integrarse en varios canales (web, aplicación móvil con voz, línea de atención al cliente, Messenger, WhatsApp, Google Assistant y otros).

Watsonx.ai ayuda a las empresas a crear soluciones de IA personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas.

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Producido en los Estados Unidos en noviembre de 2023.

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Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. No es posible garantizar resultados esperados, puesto que los resultados de cada cliente dependerán por completo de los sistemas y servicios solicitados por este. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”; SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS SIN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.