Optimice las operaciones y la inversión técnica que crean soluciones generadoras de ingresos para el mundo cambiante de las comunicaciones
A medida que los servicios de conectividad se vuelven más mercantilizados y competitivos, las empresas de telecomunicaciones están listas para liberar el poder de la AI para evolucionar sus sistemas existentes, aumentar la agilidad de la red y mejorar su enfoque en el cliente. Las estrategias basadas en la AI permiten a los proveedores de servicios de telecomunicaciones utilizar AI generativa para lograr escalabilidad y eficiencia. Mejorar cada interacción desde la red hasta la atención al cliente, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción de los suscriptores, marcar problemas y, en última instancia, aumentar los resultados finales.
Al conectar la IA y la automatización inteligente a la infraestructura, los proveedores de telecomunicaciones pueden aumentar las capacidades de red y el ancho de banda de los dispositivos, además de aportar una elasticidad crítica a sus redes. Permitir que los recursos se expandan y contraigan de manera inteligente en respuesta a un mercado voluble, al tiempo que capacita a tu fuerza laboral para que sea productiva y eficiente.
Mejore la toma de decisiones, acelere los flujos de trabajo, aumente la eficiencia y lance nuevos servicios tal como Bouygues Telecom cuando infundió IA en sus procesos y operaciones.2
Duplique las adquisiciones digitales en solo tres meses, tal como Vodafone Idea Limited (Vi), un gran proveedor de comunicaciones en Asia, cuando creó una plataforma de ventas digitales. 3
Reduzca la complejidad y los cargos de infraestructura a través de una huella más pequeña aprovechando los aceleradores de IBM Consulting para telecomunicaciones como SAP Billing and Revenue Management. 4
Más del 80% de los clientes de telecomunicaciones considerarán alternativas si tuvieron una mala experiencia de servicio.2 Por medio de la IA, junto con principios de diseño centrados en el ser humano, podemos resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que da como resultado aumentos de hasta 50 puntos en el índice Net Promoter Score y una reducción de costos del 50%.
Mejore el rendimiento y el costo con control de servicio impulsado por IA y datos y automatización de red. Los servicios para diseñar, configurar, probar, desplegar y supervisar escenarios de garantía de bucle cerrado mediante IA y flujos de trabajo inteligentes aumentan el tiempo de actividad y la eficiencia.
Logre que las empresas de comunicaciones pasen de ser proveedores de conectividad mercantilizados a socios diferenciados que aportan valor a través de un mejor rendimiento de conectividad, automatización y aplicaciones mejoradas con IA. Ayudamos a esas empresas a crear estrategias y ofertas que transformen sus negocios en el metaverso de las comunicaciones.
Desarrolle capacidades que habiliten las ofertas de "cualquier cosa como servicio" del futuro. Es decir, plataformas de red que usan el mejor código con las mejores características, funcionalidad avanzada y prácticamente sin vulnerabilidades.
Modernice sus sistemas de soporte de negocios para elevar la experiencia del cliente y reducir los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de manera más eficiente, usan la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las siguientes mejores acciones y ofertas óptimas para los clientes.
Use capacidades de automatización de servicios de próxima generación para obtener la máxima confiabilidad y un tiempo de resolución más rápido a través del aceleramiento del ciclo de vida del servicio.
Idee, construya, mida, itere soluciones y amplíe su escala perfectamente con nuestro marco integral de design thinking (metodología de innovación centrada en el usuario), prácticas ágiles y DevOps. Genere valor y rápidamente adopte tecnologías innovadoras mediante la asociación creada con su equipo y un conjunto diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.
Bouygues Telecom está acelerando el uso de la IA en toda la empresa, al potenciar todas las funciones empresariales y de TI para crear, desarrollar y desplegar sus propias aplicaciones de IA nativas de la nube.
A medida que Dish Network busca proporcionar servicios nuevos e innovadores, confía en la automatización impulsada por IA y la orquestación de la red para una nueva red 5G nativa de la nube.
Una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo se transformó en un negocio digital creando soluciones únicas para apoyar a más de 300 millones de ciudadanos.
A medida que 5G se expande en India, Bharti Airtel ayuda a las empresas de todas las industrias a transformar la forma en que ofrecen bienes y servicios. Una asociación con el mayor fabricante de automóviles de pasajeros de la India es un showcase para la innovación.
Sentaca, que ahora forma parte totalmente de IBM, aporta experiencia de consultoría en la nube con un enfoque en la red para ayudar a los clientes a modernizar y desbloquear nuevas fuentes de ingresos. Tales como el costo de propiedad, la monetización, la arquitectura escalable y segura, además de ayudar a abordar oportunidades como 5G, IoT y streaming.
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Notas de pie de página
1 Telco trends 2022: Customer revolution arrives, silos come tumbling down; The Future of Commerce (enlace externo a ibm.com)
2 AI for everyone, Bouygues Telecom case study, © Copyright IBM Corporation 2022
3 A telecom merger provides an opportunity to innovate, Vodafone case study, © Copyright IBM Corporation 2021
4 Vodafone Germany case study © Copyright IBM Corporation 2019