Los proveedores de servicios de comunicación están atravesando una época de rápidos cambios, en la que se ven presionados para aumentar sus ingresos, reducir la pérdida de clientes, modernizar los sistemas heredados y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
La IA generativa y la automatización inteligente se han convertido en factores críticos para la transformación de las telecomunicaciones, ya que ayudan a los proveedores de servicios de comunicaciones a optimizar sus operaciones, mejorar la atención al cliente y preparar la infraestructura y las operaciones de red para el futuro.
Al incorporar la automatización y la IA en BSS, OSS, redes y funciones empresariales, los operadores de telecomunicaciones pueden desbloquear la agilidad del servicio en tiempo real, simplificar y optimizar las experiencias en todos los canales, mejorar la calidad del servicio, reducir los costos operativos y escalar dinámicamente el ancho de banda para adaptarse al alto rendimiento que exige el mercado.
Ya sea mediante ofertas hiperpersonalizadas, la automatización de la garantía de red o la aceleración de los flujos de trabajo de facturación, las soluciones impulsadas por IA agéntica permiten a los proveedores de servicios de comunicaciones ofrecer experiencias diferenciadas, aumentar el ARPU e impulsar la eficiencia operativa, convirtiendo la innovación en IA de próxima generación en valor empresarial.
Las soluciones tecnológicas y los servicios de consultoría en telecomunicaciones de IBM combinan una profunda experiencia en la industria, liderazgo en soluciones impulsadas por la nube híbrida y la IA, y colaboración con un amplio ecosistema de socios para permitir su transformación digital con el fin de acelerar la innovación empresarial, desbloquear la flexibilidad estratégica e impulsar la eficiencia operativa para el futuro de la conectividad y más allá.
Soluciones de telecomunicaciones y casos de uso
Despliegue IA agéntica inteligente para resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aumentar la interacción del cliente e aumentar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, convirtiendo su centro de contacto en un centro de beneficios. Reconsidere la experiencia de contacto con el cliente, reduzca los volúmenes del centro de atención telefónica, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La coordinación integrada en todo su ecosistema de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ARPU.
Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallas, la detección de anomalías y la corrección automatizada en redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos y generar ahorros de costos a largo plazo. Utilice la certificación TM Forum de IBM Consulting en validación de evaluación de niveles de redes autónomas para ayudarle en su transición hacia las redes autónomas.
Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, que utiliza la programación predictiva y la optimización de rutas para desplegar los equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de resolución a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costos operativos, lo que genera ahorros de costos al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción del cliente.
Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar los recursos humanos y la productividad de la fuerza laboral mediante la automatización de tareas repetitivas, al tiempo que permiten atraer y retener de manera eficaz a una fuerza laboral que prioriza las habilidades, impulsan la productividad de los empleados y personalizan su desarrollo.
Monitoree las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el uso. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de servicios de comunicación (CSP) con la facturación o el cobro en tiempo real, admite precios dinámicos, microservicios, suscripción y uso de modelos híbridos, así como promociones. Despliegue una gestión de datos confiable para respaldar una facturación precisa y la detección de fraudes a gran escala.
La IA generativa ayuda a los directores financieros de las empresas de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costos, mejorar los pronósticos, reducir los riesgos y mejorar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para obtener un mejor rendimiento financiero.
Aprovecha los datos de los suscriptores y los insights sobre su comportamiento para impulsar campañas hiperpersonalizadas y mejorar la experiencia del usuario. La IA agéntica permite crear rápidamente ofertas contextuales, aumentar las tasas de conversión, reducir los costos de adquisición e impulsar estrategias de monetización inteligentes. La gestión integrada de datos en todo el ecosistema de ventas y marketing desbloquea nuevas oportunidades de ingresos y mejora la precisión de la segmentación.
Más del 80 % de los clientes de telecomunicaciones considerarían alternativas si tuvieran una mala experiencia como clientes. Mediante el uso de la IA junto con principios de diseño centrados en las personas, podemos resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y eficiente, lo que se traduce en aumentos de hasta 20 puntos en la puntuación neta del promotor y reducciones de costos del 50 %.
Modernice sus sistemas de soporte de negocios para elevar la experiencia del cliente y reducir los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de manera más eficiente, usan la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las siguientes mejores acciones y ofertas óptimas para los clientes.
Mejore el rendimiento y los costos con la garantía de servicio y la automatización de redes impulsadas por datos e IA. Utilice servicios y soluciones de TI para diseñar, configurar, probar, desplegar y monitorear escenarios de garantía de bucle cerrado mediante el uso de IA y flujos de trabajo inteligentes, mejorando significativamente la calidad del servicio, el tiempo de actividad y la eficiencia de las operaciones. El activo Network Agent impulsado por IA agéntica reduce el tiempo de creación de valor, lo que permite el escalado al tiempo que impulsa la transición hacia redes autónomas.
Combine la potencia de las redes 5G, la inteligencia periférica, la IA y la orquestación de la nube híbrida para ofrecer servicios de movilidad de próxima generación con latencia ultrabaja, seguros y ricos en datos, con el fin de lograr un mundo más seguro, inteligente y conectado.
Los expertos en telecomunicaciones y medios de comunicación Rahul Kumar y Gina Holmes descifran cómo los líderes de la industria están incorporando la IA en todas sus operaciones y desbloqueando nuevos modelos de negocio en el proceso.
