Acelere el crecimiento y el retorno de la inversión (ROI) con soluciones de telecomunicaciones impulsadas por IA que optimizan las operaciones y los ingresos.
Eleve la experiencia del cliente y las operaciones de red con nube híbrida e IA agéntica
Los proveedores de servicios de comunicación se enfrentan a una presión creciente para aumentar los ingresos, reducir la rotación, modernizar los sistemas heredados y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. La IA generativa y la IA agéntica, combinadas con la automatización inteligente, pueden ayudar a transformar las experiencias del cliente, optimizar las operaciones, modernizar las redes y escalar dinámicamente la infraestructura. Al incorporar la IA en BSS, OSS, redes y funciones empresariales, los CSP pueden mejorar la agilidad y la calidad del servicio, reducir costos, personalizar las experiencias y generar nuevos ingresos.
Los servicios de telecomunicaciones de IBM Consulting combinan una profunda experiencia en telecomunicaciones, liderazgo en la nube híbrida e IA y un amplio ecosistema de socios para acelerar la transformación y generar un valor empresarial duradero.
Capacidades
Más del 80 % de los clientes de telecomunicaciones considerarán alternativas si tuvieron una mala experiencia de servicio. Por medio de la IA, junto con principios de diseño centrados en el ser humano, podemos resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que da como resultado aumentos de hasta 20 puntos en el índice Net Promoter Score y una reducción de costos del 50 %.
Modernice sus sistemas de soporte empresarial para elevar la experiencia del cliente y reducir los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de manera más eficiente, usando la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las siguientes mejores acciones y ofertas óptimas para los clientes.
Mejore el rendimiento y reduzca el costo con datos y garantía de servicio impulsada por IA y automatización de red. Aproveche los servicios de TI para diseñar, desplegar y gestionar la garantía de bucle cerrado mediante flujos de trabajo inteligentes. Un agente de red impulsado por IA agéntica acelera el tiempo de creación de valor, mejora el tiempo de actividad y la eficiencia, y avanza en su camino hacia las redes autónomas.
Combine la potencia de las redes 5G, la inteligencia periférica, la IA y la orquestación de la nube híbrida para ofrecer servicios de movilidad de próxima generación con latencia ultrabaja, seguros y ricos en datos, con el fin de lograr un mundo más seguro, inteligente y conectado.
Aceleradores de IA para soluciones de telecomunicaciones
- Operaciones de redes autónomas
- Experiencia del cliente
- Gestión de talentos
- Operaciones financieras
- Ventas y marketing
Prevea, prevenga y resuelva problemas de red antes de que afecten a los usuarios
Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallas, la detección de anomalías y la corrección automatizada en redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos y generar ahorros de costos a largo plazo.Utilice la certificación TM Forum de IBM Consulting en validación de evaluación de niveles de redes autónomas para ayudarle en su transición hacia las redes autónomas.
Servicio de atención al cliente de próxima generación impulsado por IA para la era digital
Despliegue IA agéntica inteligente para resolver problemas constantemente, aumentar la interacción del cliente y aumentar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, convirtiendo su centro de contacto en un centro de beneficios. Reconsidere la experiencia de contacto con el cliente, reduzca los volúmenes del centro de atención telefónica, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La coordinación integrada en todo su ecosistema de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ingreso promedio por suscriptor (ARPU).
Optimización de la fuerza laboral y operaciones de campo
Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, utilice la programación predictiva y la optimización de rutas para desplegar equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de resolución a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costos operativos, lo que genera ahorros de costos al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción del cliente.
Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar los recursos humanos y la productividad de la fuerza laboral mediante la automatización de tareas repetitivas, al tiempo que permiten atraer y retener de manera eficaz a una fuerza laboral que prioriza las habilidades, impulsan la productividad de los empleados y personalizan su desarrollo.
Acelere la precisión de la facturación, la fijación dinámica de precios y la detección de fraudes
Monitoree las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el uso. La IA generativa puede ayudar a los CSP con la facturación o el cobro en tiempo real, admite precios dinámicos, microservicios, suscripción y uso de modelos híbridos, así como promociones. Despliegue una gestión de datos confiable para respaldar una facturación precisa y la detección de fraudes a escala.
La IA generativa ayuda a los directores financieros (CFO) de las empresas de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costos, mejorar los pronósticos, reducir los riesgos y mejorar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para obtener un mejor rendimiento financiero.
Maximice la monetización y aumente el ARPU con ofertas personalizadas en tiempo real y las siguientes mejores acciones
Aproveche los datos de los suscriptores y los insights sobre su comportamiento para impulsar campañas hiperpersonalizadas y mejorar la experiencia del usuario. La IA agéntica permite crear rápidamente ofertas contextuales, aumentar las tasas de conversión, reducir los costos de adquisición e impulsar estrategias de monetización inteligentes. La gestión integrada de datos en todo el ecosistema de ventas y marketing desbloquea nuevas oportunidades de ingresos y mejora la precisión de la segmentación.
Saudi Telecom Company (STC) colaboró con IBM para implementar una estrategia integral de transformación digital, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa mediante la migración a la nube y la integración de la IA.
El servicio TOBi de Vodafone Germany utiliza la plataforma de nube híbrida de IBM para integrar diversos sistemas, lo que permite realizar análisis en tiempo real. Esta integración condujo a una mejora del 99 % en el tiempo de respuesta de las pruebas de recorrido y a una mejor experiencia del cliente.
La principal empresa de telecomunicaciones de Italia desarrolla una solución de “automatización inteligente” para analizar, enriquecer y resolver reclamaciones.
Orange, un proveedor global de telecomunicaciones, colaboró con IBM para modernizar su plataforma de gestión del rendimiento empresarial (EPM). Al implementar IA y análisis avanzados con el apoyo de IBM Consulting, mejoraron los procesos de toma de decisiones y aumentaron el rendimiento general de la empresa.
O2 República Checa utiliza las capacidades de IA de IBM para impulsar la innovación y aumentar la satisfacción del cliente. De esta manera, mejoraron la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Bell Canada colaboró con IBM Consulting para modernizar su entorno SAP en la nube, reduciendo la complejidad y fortaleciendo la agilidad para el crecimiento a largo plazo.
Insights
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Socio sénior y vicepresidente - Líder global de la industria de telecomunicaciones y medios