Externalización de procesos empresariales (BPO)
Concrete el valor empresarial más rápidamente con un enfoque programático de la transformación operativa
Información general
Reconsidere las operaciones de su empresa de principio a fin
Los líderes empresariales actuales deben reconsiderar las operaciones, diseñando y planificando los flujos de trabajo de forma integral para desbloquear, conectar y utilizar los datos allí donde resulten más eficaces.
Para que la modernización de procesos mejore la agilidad y permita lograr resultados, a menudo se necesita un amplio conjunto de habilidades técnicas y empresariales. Sin embargo, la mayoría de las empresas no se puede permitir adquirirlas de forma interna.
Nuestro modelo de externalización de procesos empresariales (BPO), basado en resultados, impulsa procesos esenciales de su negocio, como el marketing, la atención al cliente, los recursos humanos, las finanzas, las compras y la gestión de la cadena de suministro. Nuestro enfoque comprobado permite a los clientes centrarse en sus necesidades estratégicas, mientras cumplen las expectativas de los empleados, socios y clientes.
Acceda al ecosistema completo de BPO de recursos humanos, propiedad intelectual y colaboraciones, y ofrezca innovación más rápidamente en su empresa mientras impulsa el crecimiento, la eficiencia y la rentabilidad.
Capacidades
BPO de finanzas y contabilidad
Con más de 30 000 profesionales especializados del sector de las finanzas y la contabilidad, le ayudamos a redefinir las operaciones financieras y a ofrecer valor en los procesos de adquisición y pago, orden de cobro, registro para informes y sostenibilidad como servicio.
Externalización de recursos humanos y talentos
Nuestros servicios de BPO de recursos humanos y talentos combinan una gran experiencia en procesos y tecnología para crear modelos operativos de personal innovadores, a través de la experiencia de empleados y candidatos, maximizando el valor de la colaboración entre las personas y la tecnología.
Operaciones inteligentes en la cadena de suministro
Para impulsar el proceso de transformación de su cadena de suministro, utilizamos funciones empresariales específicas y obtenemos resultados aprovechando la tecnología, la automatización y el talento global.
Servicios gestionados de marketing
IBM iX contribuye a transformar las operaciones de marketing y, al mismo tiempo, ofrecer valor de negocio y experiencias significativas. Nuestras capacidades incluyen la estrategia de marketing, la aplicación de tecnologías y las operaciones de campaña, con un modelo comercial asociado a sus resultados de negocio.
Operaciones inteligentes de atención al cliente
IBM iX proporciona capacidades integrales de centro de contacto que incluyen canales digitales, centros de contacto con agentes y la orquestación de procesos y trayectos para ayudar a los clientes tanto a automatizar y adaptar la escala de su atención al cliente, como a ofrecer experiencias excepcionales tanto a clientes como a agentes.
Operaciones de venta B2B y B2C
IBM iX redefine las operaciones de venta digitales y obtiene una mayor tasa de conversión y mayores ingresos a escala mediante un enfoque colaborativo, un diseño centrado en las personas, la orquestación de procesos y la personalización organizada en torno a la experiencia de sus clientes B2B o B2C.
Beneficios
21-50 %
de reducción de costos para empresas que utilizan asociados para rediseñar sus procesos¹
59 %
de las empresas registran un aumento de ingresos tras adoptar medidas de modernización de sus procesos¹
62 %
de las empresas registran un aumento de agilidad tras adoptar medidas de modernización de sus procesos¹
Asociaciones estratégicas
Adobe
Líder en Adobe Experience Cloud
IBM y Adobe ayudan a sus clientes internacionales a ofrecer experiencias de cliente más personales, flexibles y seguras.
Celonis
Aumente la eficiencia con la minería de procesos Celonis
IBM, Red Hat y Celonis trabajan para ayudar a sus clientes a funcionar a plena capacidad y obtener el máximo valor de sus procesos.
Oracle
Proporcionamos soluciones optimizadas para Oracle Cloud
Contamos con más de 10 000 consultores especializados en Oracle que ayudaron a los clientes a completar más de 6 500 proyectos de Oracle de forma exitosa.
Salesforce
Líder en el desarrollo de experiencias basadas en IA en la plataforma Salesforce
Ayudamos a los clientes a desbloquear la próxima oleada de valor mediante Salesforce, creando experiencias inteligentes que captan nuevas oportunidades de crecimiento.
SAP
Servicios de consultoría para SAP en cualquier nube
Nuestros expertos en SAP ayudan a empresas de todo el mundo a crear hojas de ruta personalizadas para reducir los costos, aumentar la agilidad y mejorar los resultados.
Workday
Ponga en práctica innovaciones que aumentan el compromiso de los empleados
Empleamos el poder de la nube y tecnologías de IA para implementar Workday con el fin de transformar las finanzas y los recursos humanos.
Casos de estudio
Generali
Inteligencia artificial para reducir costos, aumentar la seguridad e impulsar la productividad.
Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC)
Reduzca los riesgos de decisiones de desarrollo multimillonarias con IBM Watson.
IBM
Creación de una fuente de información única en el proceso de cliente potencial a cobro de IBM.
Insights
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Creación colaborativa con IBM Garage™
Con nuestro enfoque integral de prácticas de pensamiento creativo, Agile y DevOps puede idear, crear, medir, repetir y escalar soluciones de forma sencilla. Acelere la generación de valor y adopte tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.
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