Inicio Título de página Estudio de caso de Anheuser-Busch InBev (AB InBev) Elevando el estándar: una empresa cervecera evoluciona sus procesos
Anheuser-Busch InBev optimiza su entorno de recursos humanos con la ayuda de IBM Consulting
Dos hombres dándose la mano
El departamento de recursos humanos (RR. HH.) es un componente vital de la mayoría de las empresas y, sin embargo, con demasiada frecuencia, los empleados de recursos humanos se encuentran haciendo malabarismos con tareas administrativas mundanas en lugar de abordar cuestiones estratégicas cruciales. Pero eso está cambiando rápidamente con la evolución de las tecnologías de autoservicio para empleados, como Workday.

Lo que ha convertido a Anheuser-Busch InBev (AB InBev) en un líder mundial en la industria cervecera y de bebidas es su capacidad para acceder a mercados de todo el mundo. Sin embargo, ese crecimiento no es necesariamente fácil cuando se trata de administrar múltiples ubicaciones que estaban muy dispersas. AB InBev operaba en un entorno fragmentado, con diferentes formas de ejecutar sistemas localizados, incluso dentro de la función de RR. HH. Al analizar su alcance global, la empresa se dio cuenta de que la falta de estandarización dentro de sus sistemas estaba perjudicando la colaboración entre los equipos y afectando la eficiencia.

“AB InBev es el resultado de fusiones y adquisiciones globales a lo largo de los años”, afirma Marcello Maffei, vicepresidente de transformación de personas de AB InBev. “Entonces, después de los cambios importantes, nos dimos cuenta de que nuestro panorama operativo y de personas estaba fragmentado”.

Maffei continúa: "Teníamos muchos buenos equipos que hacían un gran trabajo pero operaban de manera descentralizada sin aprovechar ninguna sinergia o las mejores prácticas de otros equipos. Teníamos un poco de todo y teníamos diferentes capacidades debido a diferentes sistemas, equipos y procesos. Teníamos modelos operativos contrastantes, lo que condujo a un resultado general diferente”.

Reducción de horas

 

Empodera y mejora la experiencia de los empleados y reduce las horas administrativas

1 sistema consolidado

 

Consolidación de múltiples estructuras en 1 sistema estándar

 

Un ejemplo de diferentes procesos localizados fue cómo las personas cambiaban de trabajo dentro de AB InBev: el proceso variaba en toda la empresa y generaba mucho papeleo. Y cada departamento de RR. HH. tenía diferentes niveles de automatización, requisitos y participantes en el proceso.
 
"Vimos oportunidades para que nuestra función evolucionara hacia un área de personas y apoyar a las personas en el negocio en su conjunto", agrega Cristina Suéscum, gerente global de transformación de personas en AB InBev. “Creemos firmemente en dejar que las personas impulsen sus carreras y sean propietarios de la empresa. Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de proporcionar esa experiencia y traer las herramientas correctas para ellos”.
 
AB InBev no quería que este nuevo entorno digital afectara su capacidad de escalar en algunas regiones del negocio. La empresa estaba lista para emprender el camino para mejorar la organización de su personal en todas sus ubicaciones globales. El objetivo de AB InBev era implementar el programa ABI People Transformation para sus cerca de 170,000 empleados, centrándose en mejorar su experiencia, reducir el trabajo administrativo, reinvertir en más servicios de valor agregado y operar de manera más rentable.

Queríamos crear nuevas formas de operar que pusieran a los empleados y gerentes en el centro de nuestra transformación. Cristina Suéscum Gerente global de transformación de personas AB InBev
Adoptar una mentalidad de autoservicio con Workday

Ingrese la idea del autoservicio para empleados. AB InBev quería optimizar su complicado panorama de recursos humanos implementando una solución global singular para apoyar a los empleados y mejorar su experiencia, y seleccionó Workday como su software de gestión de capital humano (HCM). Al trabajar con un equipo de IBM® Workday Consulting Services, parte de IBM Consulting, AB InBev trabajó con IBM para remediar la integración entre las aplicaciones heredadas de RR. HH. y el software de HCM.

Debido al COVID-19, tener los pies sobre el terreno durante la implementación ya no era una opción, y conectar ubicaciones en diferentes zonas horarias se convirtió en un obstáculo adicional. Los dos equipos necesitaban crear y gestionar toda la metodología de forma remota, lo que los obligó a reajustar los planes y reorganizar las sesiones de diseño. Adaptarse a la nueva forma virtual de trabajar parecía intimidante al principio. Aun así, la capacidad de todos para volverse ágiles durante todo el proceso mantuvo a AB InBev en funcionamiento, incluso durante una pandemia.

“Sabemos que conectar en persona genera un nivel de compromiso completamente diferente, pero cuando el COVID-19 nos golpeó, tuvimos que volvernos flexibles en términos de adaptación”, dice Guilherme Isidoro, director global/People Tech de AB InBev. “Teníamos un objetivo común y pudimos unir una red”.

IBM Consulting superó los desafíos de trabajar con seis zonas geográficas diferentes y aplicaciones heredadas fragmentadas para completar con éxito la puesta al día de los datos y realizar pruebas integrales, con una tasa de aprobación del 100 %.

Con Workday implementado, el nuevo sistema modernizado se ha convertido en una ventanilla única para que los empleados se apropien de procesos más relacionados con la carrera, como encontrar roles, navegar por organigramas y conectarse con colegas en diferentes espacios. El sistema también proporciona un lugar para capturar objetivos personales y recibir retroalimentación. Para los gerentes, Workday se ha convertido en un lugar universal para hacer cosas por ellos mismos y sus equipos. Pueden mirar a los miembros de su equipo y ver la compensación, las evaluaciones de competencias y las aspiraciones profesionales. Esta nueva línea de visión permite a los gerentes comprender mejor y conectarse con los empleados de maneras que antes no podían.

Lo que antes era una herramienta multisistema con datos desorganizados se ha convertido en una única fuente de verdad, lo que permite a AB InBev ejecutar análisis para iniciativas como el examen de la rotación de empleados a escala local. Workday proporciona a AB InBev una vía racionalizada para gestionar y analizar los datos, ayudando en última instancia a la empresa a cumplir sus objetivos y mejorar los procesos de RR. HH. en toda la organización.

"Lo que hemos hecho hasta ahora es trabajar en una forma estándar de operar un sistema único que podría permitirnos el libre acceso a los datos para que podamos continuar nuestro recorrido analítico de datos”, agrega Isidoro. "Además, al tener el mismo proceso, sistemas y aprendizajes de datos y analíticas, comenzamos a generar una mejor experiencia para nuestros empleados".

Somos una organización que gestionaba múltiples estructuras diferentes y ahora tenemos un único sistema, una única organización. Marcello Maffei Vicepresidente de transformación de personas AB InBev
Los empleados capacitados son empleados de éxito

Para AB InBev, quedaron atrás los días de un sistema disperso y multiestructurado. Las soluciones de recursos humanos tardaron algún tiempo en superar los procesos manuales fragmentados en uso durante décadas. Aun así, ese escenario está cambiando rápidamente hacia un sistema más productivo y eficiente, y el autoservicio de RR. HH. es un actor clave.

"Cuando lanzamos Workday en AB InBev, fue un gran cambio para nuestros equipos, en términos de procesos y formas de trabajar", dice Maffei. “Yo diría que todavía nos estamos adaptando y todavía tenemos muchas oportunidades. Hemos estado midiendo con éxito algunos KPI importantes, como el NPS y las métricas de experiencia".

AB InBev ha construido una base adaptativa que puede adaptarse a futuras tendencias e innovación empresarial. Además, la empresa encontró formas de reinvertir en más servicios de valor agregado y operar de manera más rentable. La organización pudo alcanzar sus objetivos con Workday y permitir que su equipo global:

  • Adopte una mentalidad de autoservicio, permitiendo a los empleados iniciar diferentes procesos, como reservar vacaciones y tiempo libre en el sistema.
  • Adopte su cultura de evaluación, permitiendo a los empleados dar y recibir retroalimentación para fomentar su desarrollo profesional.
  • Planifique para el futuro, alentando a los empleados a establecer regularmente metas que les permitan hacer realidad sus ambiciones dentro de AB InBev.   

"Estos cambios ya nos han ayudado a incorporar cambios sistemáticos y construir una mejor experiencia para nuestro equipo", dice Suéscum. "Con las herramientas adecuadas y los procesos correctos, es una experiencia atractiva, y nuestros colegas están felices de tener todo en un solo lugar para responsabilizarse de su propio proceso de personal".

Las bases se han sentado con el programa ABI People Transformation y sus nuevas características de autoservicio. Sin embargo, aún queda mucho por hacer, y Maffei está entusiasmado con las capacidades futuras de la compañía.

"Tenemos un gran sueño y necesitamos grandes socios que nos ayuden a conseguirlo. Todavía tenemos muchas vías y posibilidades diferentes y ahí es donde IBM puede seguir desempeñando un papel importante en esa búsqueda", señala Maffei. "Es un viaje y todavía tenemos mucho que ofrecer, pero estamos en el camino correcto para lograrlo".

Logotipo de Anheuser-Busch InBev
Acerca de Anheuser-Busch InBev (AB InBev)

AB InBev (enlace externo a ibm.com) es la cervecera líder del mundo con sede en Leuven, Bélgica y emplea casi 170,000 personas a nivel mundial. Con una cartera de 500 marcas, AB InBev construye marcas icónicas y crea experiencias significativas.



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Producido en Estados Unidos, marzo de 2024.

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