Goodiebox envía mensualmente colecciones de productos de belleza a miles de clientes en toda Europa. La decisión de qué productos enviar depende del inventario de productos disponibles, las fechas de vencimiento y las decisiones creativas. El equipo sabía que depender de hojas de cálculo complejas era, en última instancia, insostenible. Por eso buscó de forma urgente una mejor manera de seleccionar, ensamblar y entregar sus preciosas cajas mensuales.
Los suscriptores de Goodiebox esperan descubrir los últimos productos de belleza, que se entregan a domicilio en una elegante caja cada mes. Para sorprender y deleitar a los destinatarios, el equipo de Goodiebox selecciona una combinación de productos y marcas, en función de las tendencias y la temporada.
El personal de la sede central de la empresa en Copenhague, Dinamarca, planifica el contenido de las cajas de cada mes, organiza las existencias y dispone el embalaje y el envío a decenas de miles de consumidores. Con múltiples marcas y categorías en competencia para que las incluyan en cada paquete, el equipo trabajó a partir de hojas de cálculo compartidas para delinear las mejores combinaciones posibles. Además, utilizarían las hojas de cálculo para realizar un seguimiento manual de los niveles de existencias, los horarios de llegada de nuevos productos y las fechas de caducidad.
A medida que Goodiebox crecía, quedó claro que el trabajo basado en hojas de cálculo no escalaría, ya que había demasiados factores que afectaban a las decisiones creativas.
"Fue un desafío administrar el inventario, teniendo en cuenta la vida útil de los productos. Dado que las tendencias del mercado cambian tan rápidamente, era difícil equilibrar las existencias con la reducción de los residuos, lo cual es una gran prioridad para nosotros”, comenta Juliette Giraud, gerente sénior de asociaciones (planificación global), Goodiebox. "Muchas tareas de logística y almacenamiento requerían mucho tiempo y eran propensas a errores".
Annemette Bruhn, gerente de proyectos de eCommerce en Goodiebox, agrega: “Estábamos usando muchas hojas de cálculo para administrar una gran cantidad de reglas comerciales y parámetros complejos cada mes para todas las Goodieboxes”.
en cada caja mensual.
para acelerar la elección de los contenidos de Goodiebox cada mes.
Para abordar los desafíos inmediatos e integrar una solución estratégica que respaldara el crecimiento futuro, Goodiebox contrató a Integrator, un asociado de negocios de IBM, que recomendó las soluciones IBM Decision Optimization CPLEX .
Antes de implementar cualquier software, el equipo colectivo comenzó con una sesión de encuadre comercial para alinearse con la oportunidad de negocio, comprender el estado actual y diseñar el resultado deseado. Con un enfoque iterativo, Goodiebox se centró en la creación conjunta de un producto mínimo viable (MVP). Una vez implementada una solución funcional, el equipo aplicó su experiencia para mejorar el modelo de datos mediante la adopción de nuevos enfoques de modelado y la consideración de nuevos conjuntos de datos para obtener mejores resultados.
Para facilitar la interacción tangible con el modelo de datos, Integrator desarrolló una maqueta de la interfaz de usuario y presentó la experiencia del usuario a Goodiebox, lo que permitió crear un MVP de forma rápida.
Juliette Giraud comenta: “Integrator ha sido una parte clave del proyecto desde el principio. Uno de sus científicos de datos trabajó con el equipo de ingeniería de clientes de IBM durante la fase de creación conjunta del MVP. Produjeron un modelo de datos que automatiza las recomendaciones de productos, optimiza el inventario existente y optimiza los parámetros para maximizar la satisfacción del cliente”.
La solución utiliza varios componentes de IBM Decision Optimization CPLEX, combinados con IBM Watson Studio Heritage, IBM Watson Machine Learning e IBM Cloud. Como agrega Juliette Giraud, "IBM e Integrator trabajaron estrechamente con nosotros para comprender nuestras necesidades y crear una solución adaptada a nuestro negocio. Fue un esfuerzo de colaboración y quedamos muy satisfechos con el resultado”.
Después de completar el MVP, Integrator y Goodiebox pudieron utilizar datos del mundo real para ajustar el modelo de datos y poner a punto el rendimiento. Utilizando datos de existencias y fechas de vencimiento, el sistema sugiere posibles combinaciones de productos para las cajas, lo que permite a Goodiebox editar las selecciones, evaluar el impacto en el inventario y reservar artículos para cajas actuales o futuras.
Con la solución implementada, Goodiebox ha transformado su eficiencia operativa. El equipo de Goodiebox informa sobre mejoras en el abastecimiento y el diseño de la caja mensual; además, estima que con el tiempo el modelo de datos se ha vuelto 20 veces más rápido”.
Juliette Giraud agrega: "El proceso ahora es menos manual y es cinco veces más rápido planificar nuestras cajas cada mes". Asimismo, Annemette Bruhn añade: "Logramos una mejor alineación con nuestras reglas comerciales y pudimos reducir el inventario en función de las fechas de vencimiento de todos los productos. Ahorramos entre un 5 % y un 10 % de costos por caja".
Con una planificación optimizada, el equipo de Goodiebox tiene más tiempo disponible para el proceso creativo esencial de diseñar paquetes de belleza atractivos para cada caja, adaptados para atraer a diferentes públicos. Un potente análisis de datos permite a Goodiebox comprender qué productos son populares por país y segmento de mercado y qué productos generan compras en línea posteriores.
Con la solución en marcha, Goodiebox utiliza las funciones de escenarios hipotéticos para tomar mejores decisiones empresariales. Con un periodo de desarrollo e implementación relativamente corto, Integrator e IBM han permitido a Goodiebox reducir costos, mejorar la productividad y, lo que es más importante para el éxito comercial, mejorar la experiencia del cliente.
Fundada en 2012, Goodiebox ofrece marcas de productos de belleza y cosméticos a los consumidores mediante una suscripción y prestando servicios a miles de personas en 13 países. Cada mes, la empresa envía muestras de productos en una GOODIEBOX, que los miembros prueban y evalúan y, en muchos casos, posteriormente compran en la tienda web de Goodiebox.
Con sede en Copenhague (Dinamarca), Integrator ofrece soluciones de optimización y análisis empresarial, ayudando a sus clientes a utilizar los datos para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados. Integrator ofrece asesoramiento estratégico en business intelligence, consultoría y una gama de soluciones de autoservicio que abarcan desde las finanzas y las ventas hasta la producción y la distribución.
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Producido en los Estados Unidos, diciembre de 2024.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.