IBM, Wimbledon y las capacidades de IA de watsonx

Desde su primera edición en 1877, Wimbledon ha reunido a aficionados de todas las clases sociales,desde miembros de la familia real británica hasta empresarios y aficionados al deporte de salón, para disfrutar de fresas frescas, nata y champán mientras contemplan el mejor tenis del mundo.

Pero no todos pueden viajar a The All England Lawn Tennis Club (AELTC) en el suroeste de Londres. Es por eso que más de 16 millones de personas en todo el mundo siguen el dramatismo, la belleza y la emoción del evento a través de la aplicación y el sitio web oficiales de Wimbledon. Estas experiencias digitales de clase mundial se han desarrollado y entregado a través de una asociación entre Wimbledon e IBM que ha abarcado más de tres décadas.

“Como organización con una gran tradición, la alianza de innovación con IBM es vital para asegurar nuestra evolución a medida que cambia el mundo que nos rodea”, afirma Chris Clements, director sénior de estrategia digital y productos de la AELTC. “Al utilizar las herramientas más recientes y la experiencia de IBM como líder mundial, podemos innovar para garantizar la pertinencia duradera. Existe una sinergia fantástica entre IBM y Wimbledon, como organizaciones con ricas historias que cambian constantemente para garantizar su adaptación para el futuro”.

Este año, Wimbledon una vez más aprovechó el poder de IBM® watsonx, una cartera de productos de IA y datos, para renovar la experiencia de los aficionados e introducir nuevas características. “Siempre estamos buscando cómo podemos mejorar la participación de los aficionados mediante el uso de IA y otras tecnologías de IBM”, dice Bill Jinks, director de tecnología de AELTC. “¿Cómo podemos llevar el siguiente nivel de datos al aficionado? ¿Cómo hacemos que Wimbledon esté al frente y al centro y utilicemos la IA para aportar insights que la gente podría no ver al instante? Ese es exactamente el tipo de innovación que nos entusiasma”.

Wimbledon presenta cientos de partidos jugados en 18 canchas. La acción es trepidante y el beneficio competitivo puede cambiar en un instante. Para ayudar a los aficionados a mantenerse al día, Wimbledon e IBM colaboraron para desarrollar Match Chat, un asistente interactivo con IA que puede responder a las preguntas de los aficionados durante los partidos individuales femeninos y masculinos, y después.

Los aficionados pueden interactuar con el asistente mediante instrucciones previamente escritas o sus propias preguntas, por ejemplo, “¿Quién convirtió más puntos de quiebre?” o “¿Quién se está desempeñando mejor en el partido?” Las respuestas inmediatas y el análisis de partidos, entregados por IA, ofrecen insights que enriquecen la experiencia de los aficionados.

Para crear Match Chat, el equipo de IBM utilizó el valor de uno de los activos más preciados de Wimbledon: sus datos. Cada juego, set y partido en The Championships genera conjuntos de datos que contienen puntajes, velocidades y otras estadísticas críticas. Se generan millones de puntos de datos a lo largo del torneo. Para gestionar esta enorme y variada biblioteca de datos, Wimbledon utilizó IBM® watsonx.data, un lakehouse de datos híbrido que centraliza e integra datos de múltiples fuentes y luego unifica las entradas de datos estructurados y no estructurados y los prepara para su procesamiento por parte de modelos de IA.

Para facilitar la interacción de los fanáticos con Match Chat, el equipo creó un asistente de IA con IBM® watsonx Orchestrate e incluyó una colección de agentes de IA y modelos de lenguaje grandes (LLM), como IBM® Granite, que fueron entrenados en el estilo editorial de Wimbledon y el lenguaje del tenis.

Los modelos de IA que impulsan Match Chat se entrenaron con IBM® watsonx.ai, un estudio de próxima generación para crear y desarrollar modelos de IA generativa para casos de uso empresarial. Además, el equipo de IBM supervisa el rendimiento continuo de los modelos de IA mediante las herramientas de gobernanza de IBM® watsonx.governance.

Como resultado, el equipo de Wimbledon puede satisfacer la curiosidad de los aficionados a escala, respondiendo las preguntas de los aficionados del tenis existentes y nuevos, tanto en la cancha como en todo el mundo. “Esto no sería posible sin la IA de nivel empresarial de IBM”, dice Jinks.

Además de Match Chat, Wimbledon trabajó con IBM para mejorar el preciado análisis Likelihood to Win en su aplicación y sitio web. Hasta este año, Likelihood to Win era una proyección previa al partido, cara a cara, generada a partir de un análisis exhaustivo, impulsado por IA, de las estadísticas de los jugadores, la opinión de los expertos y el impulso de los jugadores. Este año, la probabilidad de ganar en tiempo real se actualiza a lo largo de cada partido y se representa visualmente en un gráfico de líneas que destaca los cambios de impulso a medida que se desarrolla un partido.

Para desarrollar nuevas capacidades como Match Chat y Live Likelihood to Win cada año, la AELTC necesita mover con rapidez y propósito. Eso requiere combinar las personas, los procesos y la tecnología adecuados para facilitar una innovación rápida.

La marca de innovación de AELTC comienza con una colaboración de larga data entre el equipo de Wimbledon y los expertos de IBM Consulting. “Trabajamos juntos para encontrar una alineación en las áreas de interés, generando una visión combinada de cómo interactuarán los aficionados con nuestros productos en el futuro”, dice Clements. “La pasión combinada de ofrecer experiencias de la más alta calidad mejora nuestra asociación y garantiza que podamos aprovechar al máximo las oportunidades que tenemos por delante”.

Los equipos de Wimbledon e IBM usan el método IBM® Garage para fomentar la creatividad y comprender profundamente a los entusiastas del tenis. Como parte de sus talleres de innovación, buscan abordar dos desafíos clave:

1. Cómo involucrar más a los aficionados con Wimbledon y el tenis de forma continua. Para muchos, The Championships es el único evento de tenis que ven en todo el año.
   
   
2. Cómo ofrecer experiencias personalizadas que permitan a los aficionados explorar historias que de otro modo no serían contadas.

A través de estos talleres, el equipo de IBM desarrolla conceptos y funciones para la aplicación y el sitio web. Por ejemplo, IBM® SlamTracker ha sido la principal aplicación de puntuaciones para Wimbledon durante muchos años, proporcionando puntuaciones en tiempo real, proyecciones, estadísticas y análisis punto por punto de cada partido. Este año, Match Chat y Live Likelihood to Win se agregaron a SlamTracker.

Con el fin de transformar estas nuevas ideas en realidad digital, IBM® Consulting creó una plataforma de innovación para Wimbledon que es capaz de procesar datos estructurados y no estructurados e integrar tecnología de diversas fuentes. Los flujos de trabajo automatizados integran y organizan el flujo de datos a través de las diversas aplicaciones y modelos de IA necesarios para producir la experiencia digital.

Estos flujos de trabajo son posibles gracias a una arquitectura de nube híbrida y aplicaciones en contenedores que se ejecutan en Red Hat^® OpenShift^®. Para garantizar el buen funcionamiento de toda la operación, el equipo usa elementos de la HashiCorp Cloud Platform  que unifica y protege la infraestructura en la nube. Para evitar tiempo de inactividad innecesario que podría afectar la experiencia del usuario final, Wimbledon confía en la tecnología de IBM® Instana Observability, que monitorea el rendimiento de la aplicación y detecta los problemas que requieren resolución, de modo que el equipo pueda tomar medidas rápidas.

Por último, el equipo de desarrollo se beneficia de IBM® watsonx Code Assistant, un poderoso asistente de IA generativa, para aumentar la eficiencia y la precisión de su código. Esta solución emplea IA generativa para acelerar el desarrollo de software, ayudando a los desarrolladores a generar código basado en instrucciones en lenguaje natural. A continuación, el equipo puede analizar, anotar, comunicar y autocompletar fragmentos de código.

Wimbledon planea continuar colaborando con IBM para explorar nuevas formas de mejorar la experiencia de los aficionados a través de datos, IA e innovación digital continua.

Conocido simplemente como "Wimbledon", The Championships es el más antiguo de los cuatro Grand Slams del tenis y uno de los eventos deportivos de más alto perfil del mundo. Organizado por el AELTC  y con sede en Londres, Wimbledon ha sido una institución deportiva y cultural global desde 1877.