조직은 특히 운영 복잡성이 증가하는 환경에서 정보에 입각한 의사 결정을 내리기 위해 복잡한 데이터를 실시간으로 확인할 수 있는 간단한 방법이 필요합니다. 단일 창 솔루션은 정보 수집, 취합 및 배포를 자동화할 수 있는 기회를 제공하므로 조직은 자신 있게, 신속하게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

이 올인원 뷰는 조직 내 다양한 비즈니스 부서와 기능이 더 강력한 성과를 창출하고 더 나은 결과를 달성하는 데 도움이 됩니다. 이는 IT 팀이 사물인터넷(IoT) 장치를 모니터링하고 유지 관리할 수 있는 중앙 허브를 제공하며, 또한 파트너, 공급업체 및 고객에게 중요한 정보를 제공하는 데 유용한 중앙 집중식 정보 소스를 제공합니다.

IT 운영 관리: 현대 조직에서는 SaaS 솔루션, IoT 디바이스 및 복잡한 코드 베이스를 점점 더 많이 사용하고 있으며, 이로 인해 조직의 인프라에 광범위한 영향을 미칠 수 있는 문제가 발생할 가능성이 높아집니다.¹ 따라서 SPOG는 가동 시간을 보장하는 중요한 툴로 사용됩니다. IT 서비스에 대한 단일 창 보기를 통해 조직은 인시던트나 문제를 조기에 파악하여 최종 사용자에게 더 심각한 문제가 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

성능 가용성 및 사용자 경험: 단일 창 툴을 사용하여 가동 시간, 지연 시간, 이탈률 및 CPU 사용량과 같은 애플리케이션 성능 및 사용률 메트릭을 집계할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 애플리케이션이 최종 사용자에게 얼마나 잘 서비스를 제공하고 있는지 측정할 수 있습니다. 이 정보를 통해 IT 및 DevOps 팀은 성능을 향상하고, IT 리소스를 보다 효율적으로 사용하고, SLA를 충족하고, 궁극적으로 최종 사용자 만족도를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

비즈니스 및 마케팅 인텔리전스: 조직은 뉴스레터, Facebook, Instagram 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 앱, 웹사이트 및 웨비나 등록을 포함하여 다양한 위치와 서비스에서 고객에 대한 중요한 데이터를 수집합니다. 영업 담당자는 단일 창을 통해 기존 고객 및 잠재 고객에 대한 관련 정보(예: 마지막으로 연락한 시간, 조직에서 게시한 비즈니스 콘텐츠 중 액세스한 내용 등)를 한 곳에서 모두 확인할 수 있습니다.

단일 창 보기를 만들면 고객에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있으므로 조직은 고객의 요구 사항과 고객이 정보를 어디서, 어떻게 받고 싶어하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 조직은 이 데이터를 사용하여 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 잠재 고객과 새로운 거래를 성사시킬 수 있습니다.

공급망 관리: 공급망은 다양한 파트너가 실시간으로 협업해야 하는 복잡하고 상호 의존적인 에코시스템이며, 공급망의 각 링크는 배송 경로를 따라 원자재와 완제품이 어디에 있는지 알아야 합니다. 단일 창을 통해 공급망 전반의 효율성을 유지하여 상품이 제시간에 최종 목적지와 최종 사용자에게 전달되도록 지원할 수 있습니다.

네트워크 관리:  IT 운영을 원활하게 유지하고 연결 문제를 방지하며 최종 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 데이터 센터, 네트워킹 장비, 장치 및 기타 기술을 혼합하여 사용하는 조직이 점점 더 많아지고 있습니다. 점점 더 분산되는 IT 환경의 특성을 고려할 때 네트워크 성능과 상태 및 리소스 활용도를 적절히 평가하고 최적화하려면 네트워크 정보를 종합적으로 파악하는 것이 중요합니다.

사이버 보안: 사이버 보안을 위한 단일 창 보기를 통해 조직은 침해, 오래된 소프트웨어 또는 인증서 또는 의심스러운 트래픽 변경과 같은 위협을 식별하고 내부적으로 데이터를 공유하여 해결 계획을 논의할 수 있습니다. SPOG는 비용이 많이 드는 조직 서비스 중단, 데이터 침해로 인한 부정적인 평판 문제, 규정 준수 실패로 인한 값비싼 벌금을 방지하는 데 도움이 됩니다.

단일 창 사용 사례마다 다른 구성 요소가 필요하고 조직의 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 대시보드가 이상적이지만, SPOG 콘솔은 일반적으로 다음과 같은 주요 기능을 공유합니다.

1. 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)
2. 보고 도구
3. 모니터링 및 관리 콘솔
4. 경보 및 알림
5. 자동화된 워크플로우
6. 타사 애플리케이션과의 통합

그래픽 사용자 인터페이스(GUI): GUI는 사용자에게 여러 애플리케이션 또는 데이터 세트의 보기를 제공하여 이해하기 쉬운 차트 또는 그래프로 정보를 통합 표시합니다. 직원들은 GUI를 사용하여 컴파일된 데이터를 이해하고 KPI가 충족되는 시점을 파악할 수 있습니다. 대부분의 GUI를 통해 사용자는 개별 대시보드를 사용자 정의하여 작업에 가장 의미 있는 데이터를 제공할 수 있습니다.

보고 툴: 또한 조직은 대시보드에 포함된 데이터를 사용하여 조직 전체에 배포하거나 특정 정보를 요청하는 개인에게 보낼 수 있는 보고서를 게시할 수도 있습니다.

모니터링 및 관리 콘솔: IT 전문가는 모니터링 및 관리 콘솔을 사용하여 데이터를 심층적으로 분석하고, 동료와 정보를 공유하고(예: 분류 및 에스컬레이션을 위한 메시지 전송) 개발 상황을 추적할 수 있습니다.

Alerts and Notification: 좋은 SPOG 솔루션은 관련 데이터 및 보고서 생성과 함께 자동 알림 및 경고를 지원합니다.

자동화된 워크플로: 템플릿 및 사용자 지정 워크플로를 통해 IT 전문가와 기타 직원들이 단일 창 툴의 활용도를 극대화할 수 있습니다. 자동화된 워크플로를 사용하면 사용자가 불필요한 수동 작업을 수행할 필요 없이 데이터를 수집 및 분석하고 사용자에게 제공할 수 있습니다. 또한 자동화된 워크플로에서는 데이터에서 성능이 설정된 임계값보다 낮거나 높은 것으로 나타나면 관련 팀에 경고를 보낼 수 있습니다. 이는 개입이 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이 되며 보안 전문가가 해결해야 할 문제가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

타사 애플리케이션과의 통합 현대의 조직은 운영에 대한 다양한 정보를 제공하는 기본 애플리케이션과 타사 애플리케이션이 포함된 기술 스택에 의존합니다. 많은 SPOG 툴은 API를 통해 타사 툴에서 자격 증명을 원활하게 가져올 수 있으므로 조직은 모든 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

단일 창 대시보드는 조직에 다음과 같은 몇 가지 중요한 이점을 제공합니다.

팀 효율성 향상: 단일 창이 없는 직원들은 필요한 정보를 보기 위해 여러 애플리케이션과 관리 패널을 전환해야 합니다. 이렇게 하면 시간이 더 많이 걸리고 오류가 발생할 가능성이 높아집니다. 단일 창 대시보드는 모든 관련 정보를 한눈에 볼 수 있기 때문에 더 신속하게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

DevOps 팀에 더 많은 정보 제공: DevOps 팀은 효율적으로 작동하고 있는지 여부를 파악하고, 해결해야 하는 인시던트 또는 문제를 식별하고, 애플리케이션 및 프로세스를 개선하기 위해 전체 IT 시스템에 대한 보기가 필요합니다. 또한 단일 창을 통해 인시던트 및 문제 감지에 대한 책임을 최종 사용자로 확대할 수 있으며, 최종 사용자는 대시보드를 사용하여 문제를 식별하고 보고할 수 있습니다.

더 안전한 고객 데이터: IT 전문가와 보안 팀이 IT 환경을 완벽하게 파악하고 있지 않으면 조직의 고객 데이터와 관련된 보안 문제를 예방하고 해결하기가 어렵습니다. 단일 창을 사용하면 조직 전체의 데이터를 더 쉽게 분석할 수 있습니다. 보안, 익스플로잇 및 기타 취약점의 잠재적 공백을 파악하고 보안 사고가 전체 시스템에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해할 수 있습니다.

최종 사용자 경험 개선: 단일 창을 사용하는 조직은 SPOG 툴을 통해 문제를 해결하고 솔루션을 보다 신속하게 식별하여 고객 및 파트너에 대한 서비스 중단을 최소화할 수 있기 때문에 더 나은 사용자 경험을 제공할 가능성이 더 높습니다. 

조직 전반의 정보를 단일 창에 통합하는 작업은 매우 복잡하고 어려운 작업입니다. 선견지명과 신중한 계획을 통해 이러한 문제를 극복하고 조직을 성공의 길로 이끌 수 있습니다.

복잡한 설정: 단일 창 보기를 만들려면 타사 툴 및 API와의 통합은 물론 여러 내부 툴에서 데이터를 가져와야 합니다. IT 환경 내에서 원활하게 작동하도록 시스템을 신중하게 설정하는 데 시간을 할애하는 것은 그만한 가치가 있으며 향후 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

가장 관련성이 높은 데이터 식별: 단일 창의 큰 이점인 방대한 양의 데이터를 컴파일하고 소화하는 것도 제대로 관리하지 않으면 문제가 될 수 있습니다. SPOG 툴을 프로비저닝하는 IT 팀은 최종 사용자와 긴밀히 협력하여 화면에 표시되는 알림 수와 데이터 양에 압도당하지 않도록 해야 합니다. 이를 해결하는 한 가지 방법은 각 팀별로 맞춤화된 보기를 제공하여 업무에 가장 중요한 데이터가 가장 눈에 잘 보이도록 하는 것입니다.

종합 교육: 직원들은 단일 창 보기를 효과적으로 사용하고 받은 정보에 따라 조치를 취할 수 있도록 교육이 필요합니다. 모든 사람이 동일한 정보에 액세스할 수 있도록 하는 것은 과거 대부분의 직원이 경험했던 것과는 다른 접근 방식일 수 있으므로 단일 창 솔루션을 수용하려면 조직 문화의 혁신이 필요할 수 있습니다.