은행과 금융 기관은 디지털화와 관련하여 수년 동안 수작업으로 진행하던 프로세스를 자동화하고 디지털화하는 작업을 천천히 시작했습니다. 초기에는 신규 계좌 개설, 송금, 상품 및 서비스 비용 지불 등을 온라인으로 처리할 수 있는 기능이 도입되었습니다. 그 후 혁신의 속도가 눈부시게 빨라져 오늘날 일부 은행에는 물리적 인프라가 전혀 없는 경우도 있습니다. 디지털 은행(또는 일반적으로 네오뱅크라고 함)은 실제 지점을 방문할 필요가 없는 고객에게 수수료가 없는 디지털 전용 뱅킹 옵션을 제공합니다.

핀테크는 또한 전통적으로 서비스에서 소외되었던 지역에까지 은행 업무를 확장하는 데 도움을 주었습니다. 예를 들어, 브루킹스 연구소의 보고서(ibm.com 외부 링크)에 따르면 히스패닉 소비자의 90% 이상이 핀테크를 사용하고 있으며, 아프리카계 미국인의 88%, 아시아계 소비자의 79%가 핀테크를 사용합니다.

핀테크는 또한 금융 기관에서 실제 직원이 아닌 챗봇을 활용해 특정 서비스를 연중무휴 24시간 제공할 수 있도록 하는 등 성장을 주도하는 데 큰 역할을 했습니다. 이를 통해 간접 비용을 줄이면서도 고객이 기존 은행 업무 시간뿐만 아니라 24시간 내내 중요한 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.

1. 금융에 대한 원활한 액세스: 핀테크 제품이 소비자에게 제공하는 가장 큰 혜택 중 하나는 24시간 내내 금융에 액세스할 수 있다는 점입니다. 주식 거래, 송금, 막바지 구매 등 사용자는 핀테크를 통해 필요할 때 필요한 방식으로 금융 거래를 수행할 수 있습니다.

2. 매우 안전한 거래: 핀테크 관련 법률과 규정이 강화됨에 따라 핀테크 애플리케이션이 시장에 진입하기 위해 준수해야 하는 보안 요건도 강화되고 있습니다. 핀테크는 신용카드 또는 현금을 물리적으로 도난당하거나 분실할 가능성을 최소화하는 것 외에도 해커로부터 고객을 보호하는 강력한 사이버 보안 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 블록체인 기술은 분산 원장을 사용하여 복잡한 다자간 온라인 거래의 유효성을 보장하는 비교적 새로운 핀테크 혁신 기술입니다.

3. 대출에 대한 접근성 향상: Allied Market Research에 따르면 디지털 프로세스를 통해 자금을 신청하고 수령하는 디지털 대출은 연평균 성장률(CAGR)이 16.7%에 달할 정도로 빠르게 성장하고 있습니다(ibm.com 외부 링크). 핀테크 솔루션을 사용하면 더 많은 대출 신청자들이 기존 금융 서비스 채널을 통해 이용할 수 있는 것보다 더 많은 대출 기관에 디지털 방식으로 액세스할 수 있습니다. 일부 핀테크 스타트업은 신용 등급이 낮거나 전혀 없는 개인에게 대출을 제공하기도 합니다.

1. 비즈니스 프로세스 개선: 핀테크 기능은 은행 서비스와 관련된 일상적인 작업을 자동화하여 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 핀테크 애플리케이션을 운영하는 기업은 고객이 모바일 앱을 통해 연중무휴 24시간 계정에 액세스할 수 있게 되면서 거래 및 투자 프로세스 속도가 크게 빨라지는 것을 확인했습니다.

2. 신제품 출시 시간 단축: 핀테크에 투자한 금융 기관의 경우 고객 요구에 부응하는 새로운 서비스와 기능을 훨씬 쉽게 출시할 수 있습니다. 수만 개에 달하는 핀테크 스타트업이 이 분야에서 혁신을 일으키고 있기 때문에 새로운 고객 요구가 발생했을 때 추가 인프라 없이도 이미 기성 제품을 사용할 수 있는 경우가 많습니다.

3.고객 유지 향상: 핀테크를 지능적으로 활용하는 기업은 Netflix나 Amazon과 같은 다른 분야의 인기 앱을 반영한 고도로 개인화된 디지털 경험을 고객에게 제공하여 충성도를 유지하고 제품과 서비스를 계속 사용할 가능성을 높일 수 있습니다.

API: 핀테크 앱은 은행 계좌 및 기타 고객의 매우 민감한 금융 데이터를 안전하게 연결하기 위해 특별히 코딩된 API를 사용합니다. 금융 API를 사용하면 금융 데이터 공유, 자금 이체, 인증 및 디지털 뱅킹을 가능하게 하는 기타 중요한 기능을 사용할 수 있습니다.

모바일 애플리케이션: 핀테크 모바일 뱅킹 애플리케이션은 고객이 자금에 액세스하고 원하는 거래를 수행하는 디지털 관문입니다. 핀테크 앱은 사기 시도나 고객 데이터 유출을 방지하기 위해 안전해야 하지만, 경쟁력을 유지하기 위해서는 빠르고 원활한 사용자 경험도 제공해야 합니다.

웹 기반 서비스: 대부분의 핀테크 서비스는 앱 외에도 웹 기반 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객은 웹 브라우저에서 온라인으로 로그인하여 계정에 액세스할 수 있습니다.

핀테크 제품 및 서비스는 일반적으로 제공하는 기능의 종류에 따라 5가지 범주로 나뉩니다.

디지털 은행: 은행은 모든 금융 시스템에서 가장 중요한 구성 요소 중 하나인 만큼, 은행의 제품과 서비스 디지털화는 소비자와 기업 모두에게 큰 영향을 미쳤습니다. 핀테크 은행은 향상된 사용자 인증, 복잡한 다자간 거래를 가능하게 하는 원장(블록체인 등), 온라인 또는 앱을 통해 서비스를 제공하는 파괴적인 스타트업(VaroOffer 등)과 같은 혁신으로 금융업계의 디지털 여정에 큰 영향을 미치고 있습니다.

디지털 결제: 최근에 커피를 주문하거나, Amazon에서 제품을 구매하거나, 스트리밍 서비스를 구독했다면 핀테크를 통해 거래가 처리된 것입니다. 핀테크는 은행 계좌를 고객이 선택한 디지털 기기와 안전하게 연결함으로써 모든 디지털 및 모바일 결제 솔루션을 뒷받침합니다. 기업 수준에서 핀테크는 급여, 세금, 회계 등을 포함한 광범위한 작업을 통해 기업을 지원합니다.

개인 금융: 개인 재무 관리(PFM)라고도 하는 개인 금융은 예산 작성, 저축, 은퇴 계획과 같은 서비스를 포괄하는 용어입니다. Dave, WealthSimple과 같은 많은 핀테크 스타트업은 사람들에게 돈에 대해 교육하는 동시에 재무 목표를 달성하는 데 도움이 되는 간단한 도구를 제공합니다.

투자: 핀테크 제품과 서비스는 자산 관리 부문 전반에 걸쳐 있습니다. RobinHood와 Atom Finance처럼 인기 있는 회사는 고객이 휴대전화에서 바로 주식을 거래할 수 있는 방법을 제공합니다.

대출: 예전에는 주택 담보 대출을 받거나 신용으로 자동차를 구입하려는 고객은 은행에 직접 가서 대출 전문가를 만나고 서류를 작성하고 기다려야 했습니다. 이제는 Rocket Mortgage와 SoFi와 같은 핀테크 회사를 이용하면 고객은 휴대전화로 몇 가지 간단한 질문에 답하여 대출 및 신용을 신청한 다음, 몇 시간 또는 몇 분 내에 승인 여부를 알 수 있습니다.

다른 많은 산업과 마찬가지로 신기술, 특히 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 부상은 핀테크에도 큰 영향을 미치고 있습니다. AI 및 ML 기반 '학습' 앱은 고객이 구매에 대해 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와주며, 고객이 구매하는 모든 것이 장기적인 재무 목표에 어떤 영향을 미치는지 보여줍니다.

기업 측면에서 금융 분야의 AI는 고급 알고리즘과 ML을 사용하여 데이터를 분석하고, 업무를 자동화하고, 금융 기관의 의사 결정을 개선합니다. 또한 ChatGPT와 같은 AI 기반 챗봇은 은행이 고객 서비스 센터 또는 현지 지점을 운영하는 데 드는 비용을 없애면서 고객의 기본적인 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 지원하고 있습니다.

금융 기관이 고객으로부터 수집하는 정보의 민감한 특성을 고려할 때, 핀테크뿐만 아니라 금융 산업은 세계에서 가장 규제가 심한 산업 중 하나입니다. 미국 재무부는 핀테크가 은행 고객에게 추가적인 서비스를 제공하는 동시에 많은 새로운 위험(ibm.com 외부 링크)도 야기한다고 보고 있습니다.

이러한 우려를 넘어 이제는 데이터 프라이버시와 안전한 거래에 대한 걱정이 업계에서 새로운 규제의 대부분을 주도하고 있습니다. 비트코인과 같은 암호화폐의 부상으로 인해 많은 새로운 핀테크 제품 및 서비스가 이에 대한 고객의 관심을 활용하려고 하면서 또 다른 우려를 낳고 있습니다.