사람들이 나쁜 경험을 하지 않도록 하세요. AI 에이전트를 통해 고객 만족을 달성하고 ROI를 높이세요.
시기적절한 조치와 신뢰할 수 있는 답변으로 고객 요구 사항 충족
지원 프로세스를 개선하고, 상담원 생산성을 높이고, 개인화된 상호 작용을 보장하여 탁월한 고객 서비스를 제공하는 동시에 데이터 보안을 우선시하여 신뢰를 구축하고 고객 정보를 보호합니다.
AI 에이전트를 출시하여 콜센터 효율성을 높이고 비용을 절감하세요. AI 에이전트는 통화당 비용, 통화 처리 시간, 최초 통화 해결, 순 고객 추천 지수(NPS), 고객 만족도(CSAT)와 같은 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 기술 전문가가 아닌 직원들도 코딩 과정 없이 AI 에이전트를 정책에 맞게 사용자 지정하고 시스템과 통합하며 지식 기반을 검색할 수 있습니다.
AI는 고객 서비스 담당자가 인사이트와 관련 정보에 액세스할 수 있도록 지원하여 문의에 보다 빠르고 자신 있게 응답할 수 있도록 합니다.
AI 에이전트는 복잡한 문의를 실시간으로 처리하여 고객이 원하는 결과를 효율적으로 달성할 수 있도록 지원합니다.
솔루션
watsonx Orchestrate
IBM watsonx Orchestrate를 사용하면 코드 작성 없이 고객 서비스를 위한 지능형 AI 에이전트를 구축하여 모든 디지털 채널에서 빠르고 일관된 답변과 셀프 서비스 지원을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 혁신
고객의 기대가 높아지고 운영 비용 또한 증가하는 상황에 직면한 조직은 고객에게 기대에 걸맞은 서비스를 제공하고 팀을 혁신해야 합니다. IBM Consulting은 고객 서비스를 위한 AI를 통해 조직이 데이터 및 AI 전략을 개발하여 고객 서비스 경험을 혁신하고 직원의 역량을 강화하며 고객을 만족시키고 새로운 수익원을 창출하여 수익성을 개선하도록 지원합니다.
인사이트
리더들의 이야기를 통해 AI를 업무에 활용하고 기업에서 고객 서비스를 혁신하는 방법을 알아보세요.
실제 상담원이 정말로 통화에 필요한가요, 아니면 가상 상담원에게 기회를 줘야 할까요? AI 사용 사례 팟캐스트를 듣고 생성형 AI가 인간과 가상 상담원의 업무 능력을 어떻게 향상하는지 자세히 알아보세요.
CEO들이 꼽은 생성형 AI 투자의 최우선 순위 과제는 컨택 센터 생산성 향상과 고객 만족입니다.
고객 서비스는 조직에서 생성형 AI의 성공을 입증할 수 있는 가장 좋은 기반을 제공합니다.