고객 서비스에 AI 활용
생성형 AI를 적용하여 고객 만족도를 높이고 컨택 센터 생산성을 개선하는 방법을 알아보세요.
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고객 서비스의 AI 프로세스 일러스트

가이드북 요점

85%
설문조사에 참여한 경영진의 85%는 향후 2년 안에 생성형 AI가 고객과 직접 소통할 것이라고 이야기합니다.

63%
설문조사에 참여한 CEO의 비율은 2023년 말까지 상담사에게 직접 서비스를 제공하기 위해 이미 생성형 AI 사용 사례에 투자했을 것이라고 답했습니다.

14%
고객 지원 상담사에게 생성형 AI 기반 대화형 어시스턴트를 제공했을 때 생산성이 증가한 것으로 나타났습니다.
구성
인사이트

CEO들이 고객 서비스를 생성형 AI 투자의 최우선 과제로 꼽는 이유

이점

AI가 고객 셀프 서비스를 개선하고 컨택 센터 운영을 최적화하여 고객 경험을 개선하는 방법.

권장 사항

자체 고객 서비스 혁신을 준비하는 방법.

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