운영과 매출을 최적화하는 AI 기반 통신 솔루션으로 성장과 ROI를 가속화하세요.
하이브리드 클라우드와 에이전트형 AI로 고객 경험과 네트워크 운영 향상
통신 서비스 제공업체는 매출을 늘리고, 고객 이탈을 줄이고, 레거시 시스템을 현대화하고, 높아지는 고객 기대에 부응해야 한다는 압박을 점점 더 많이 받고 있습니다. 생성형 AI와 에이전트형 AI를 지능형 자동화와 결합하면 고객 경험을 혁신하고, 운영을 간소화하고, 네트워크를 현대화하며, 인프라를 수요에 따라 확장할 수 있습니다. BSS, OSS, 네트워크 및 엔터프라이즈 기능 전반에 AI를 도입하면 CSP는 서비스 민첩성과 품질을 높이고, 비용을 절감하고, 개인화된 경험을 제공하며, 새로운 매출을 창출할 수 있습니다.
IBM Consulting 통신 서비스는 심도 있는 통신 분야 전문성, 하이브리드 클라우드 및 AI 분야의 리더십, 광범위한 파트너 에코시스템을 바탕으로 혁신을 가속화하고 지속적인 비즈니스 가치를 제공합니다.
기능
통신 고객의 80% 이상은 만족스럽지 못한 고객 여정을 경험할 경우 다른 서비스로 전환하는 것을 고려합니다. AI를 인간 중심의 디자인 원칙과 함께 활용하면 고객 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하여 순추천고객지수(NPS)를 최대 20포인트 높이고 비용을 50% 절감할 수 있습니다.
비즈니스 지원 시스템을 현대화하여 고객 경험을 향상하고 비용을 절감하세요. IBM은 데이터, 프로세스 및 시스템을 통합하고 AI를 활용해 고객과의 실시간 상호작용을 다음 최적 조치와 최적의 오퍼를 기반으로 개인화하여 고객에게 더욱 효율적으로 서비스를 제공합니다.
데이터 및 AI 기반 서비스 보장과 네트워크 자동화를 통해 성능을 향상하고 비용을 절감하세요. IT 서비스를 활용해 지능형 워크플로를 기반으로 폐쇄 루프 서비스 보장을 설계, 배포 및 관리하세요. 에이전트형 AI 기반 네트워크 에이전트는 가치 실현 시간을 단축하고 가동 시간과 효율성을 높이며 자율 네트워크로의 전환을 앞당깁니다.
5G 네트워크, 엣지 인텔리전스, AI 및 하이브리드 클라우드 오케스트레이션의 역량을 결합하여 더욱 안전하고 스마트하며 긴밀하게 연결된 세상을 위한 차세대 초저지연의 안전한 데이터 중심 모빌리티 서비스를 제공하세요.
통신 솔루션용 AI 가속기
- 자율 네트워크 운영
- 고객 경험
- 인재 관리
- 재무 운영
- 영업 및 마케팅
네트워크 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 예측, 예방 및 해결
생성형 AI와 지능형 네트워킹 솔루션을 활용하여 하이브리드 및 5G 네트워크 전반에서 장애 예측, 이상 탐지 및 자동 문제 해결을 지원하세요. 오케스트레이션 툴로 인프라와 AI 워크로드를 최적화하여 실시간 관측 가능성을 확보하고 평균 해결 시간(MTTR)과 운영 비용(OpEx)을 줄여 장기적인 비용 절감을 실현하세요. IBM Consulting의 Autonomous Network Levels Assessment Validation에 대한 TM Forum 인증을 활용하여 자율 네트워크로의 전환을 지원하세요.
디지털 시대를 위한 차세대 AI 기반 고객 서비스
지능형 에이전트형 AI를 배포하여 지속적으로 문제를 해결하고 고객 참여를 높이며 고객 서비스를 통한 매출을 창출하여 컨택 센터를 수익 센터로 전환하세요. 고객과의 소통 경험을 새롭게 설계하고, 콜센터 문의량을 줄이고, 청구 또는 요금제 관련 문의를 즉시 해결하며, 채널 전반에서 오퍼를 개인화하세요. 고객 서비스 에코시스템 전반의 통합 오케스트레이션을 통해 일관된 경험을 제공하고 NPS를 높이며 고객 이탈을 줄이고 ARPU를 향상할 수 있습니다.
인력 최적화 및 현장 운영
에이전틱 AI를 사용해 기술자 효율성을 극대화하고, 파견을 효율화하고, 예측 일정 및 경로 최적화로 현장 팀을 보다 효과적으로 배치하세요. AI는 최초 해결률을 개선하고, 대응 시간을 단축하고, 운영 비용을 낮춰 비용을 절감하는 동시에 현장 서비스 결과와 고객 만족도를 향상시킵니다.
또한 AI 기반 솔루션은 반복적인 작업을 자동화하면서 기술 우선 인력을 효과적으로 참여시키고 유지하며, 직원 생산성을 높이고 개인화된 직원 개발을 지원함으로써 통신사가 HR 및 인력 생산성을 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다.
청구 정확성, 동적 가격 책정 및 사기 탐지 향상
트랜잭션을 모니터링하고 청구 또는 사용량에서 이상 징후를 탐지하세요.생성형 AI는 실시간 과금 또는 청구를 통해 통신 서비스 제공업체(CSP)를 지원하고 동적 가격 책정, 마이크로서비스, 하이브리드 모델 구독 및 사용, 프로모션을 지원합니다. 신뢰할 수 있는 데이터 관리를 구축하여 정확한 대규모 청구 및 사기 탐지를 지원할 수 있습니다.
생성형 AI는 통신사 CFO가 효율성 향상, 비용 절감, 예측 개선, 위험 경감을 실현할 수 있도록 지원합니다. 또한 O2C, FP&A, R2R 및 P2P 워크플로 전반에서 의사 결정을 개선하여 재무 성과를 강화할 수 있도록 도와줍니다.
실시간 개인 맞춤형 오퍼와 다음 최적 조치를 통해 수익화를 극대화하고 ARPU 향상
구독자 데이터와 행동 인사이트를 활용하여 초개인화된 캠페인을 추진하고 사용자 경험을 향상시키세요. 에이전틱 AI는 상황에 맞는 제안을 신속하게 생성하고, 전환율을 높이며, 고객 확보 비용을 절감하고, 지능형 수익화 전략을 강화할 수 있습니다. 영업 및 마케팅 에코시스템 전반에 걸친 통합 데이터 관리를 통해 새로운 수익 기회가 창출되고 타겟팅 정확도가 향상됩니다.
Saudi Telecom Company(STC)는 IBM과 협력하여 포괄적인 디지털 혁신 전략을 구현하고, 클라우드 마이그레이션과 AI 통합을 통해 고객 경험과 운영 효율성을 향상했습니다.
Vodafone Germany의 TobI 서비스는 IBM의 하이브리드 클라우드 플랫폼을 활용해 다양한 시스템을 통합하여 실시간 분석을 지원합니다. 이러한 개선을 통해 여정 테스트 처리 시간이 99% 개선되고 고객 경험도 향상되었습니다.
이탈리아의 선도적인 통신 회사가 청구를 분석하고, 관련 정보를 보강하고, 해결하기 위한 “지능형 자동화” 솔루션을 개발합니다.
글로벌 통신 서비스 제공업체 Orange는 IBM과 협력하여 엔터프라이즈 성과 관리(EPM) 플랫폼을 현대화했습니다. IBM Consulting의 지원을 받아 AI와 고급 분석을 도입함으로써 의사결정 프로세스를 개선하고 회사의 전반적인 성과를 향상했습니다.
O2 Czech Republic은 IBM의 AI 기능을 활용하여 혁신을 촉진하고 고객 만족도를 높입니다. 이를 통해 운영 효율성과 고객 경험을 개선했습니다.
Bell Canada는 IBM Consulting과 협력하여 클라우드 기반 SAP 환경을 현대화하여 복잡성을 줄이고 장기적 성장을 위한 민첩성을 강화했습니다.
