이제 의료 분야의 업무 방식을 재고하여 사람을 중심으로 경험을 설계해야 할 때입니다. IBM은 의료 시스템에 디지털 기능을 빠르게 도입하는 과정에서 인간 중심의 경험 접근 방식을 수용해야 한다고 믿습니다.
디지털 혁신의 한가운데서 의료 조직은 더 나은 환자 결과, 규정 준수 및 전반적인 효율성을 촉진하기 위해 단편화된 시스템, 정책 및 프로세스 통합을 위한 노력을 기울여야 합니다. 동시에 경쟁력을 강화하고 직원 및 환자 경험을 개선하며 수익을 창출하기 위해 업계 변화에 대비해야 합니다.
심층적인 산업 전문 지식을 갖춘 IBM 의료 컨설턴트는 포괄적인 접근 방식을 통해 성능 개선 및 리소스 관리부터 환자 경험에 이르기까지 성공적인 프로그램을 설계하고 구현하는 데 도움이 되는 숙련된 가이드 역할을 합니다. 의료 컨설팅 팀은 긴급한 요구와 새로운 요구 사항에 대응하는 기술 로드맵을 설계하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기술과 프로세스 모두에 대한 스마트하고 유연한 전략을 개발하여 현재의 기대치 이상을 충족하고 진정한 비즈니스 혁신을 경험하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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의료 기관의 서비스 관리 직원은 사전 서비스, 의료 자격, 확인, 승인 및 의뢰 정보에 액세스할 때 90~95%의 정확도를 달성했습니다.1
Elevance Health는 AI 기반 챗봇을 배포한 후 콜센터 통화를 연간 500만 건 이상 줄였습니다..2
Providence는 앱 성능 저하 없이 연간 애플리케이션 서비스 비용을 27% 절감할 기회를 발견했습니다.3
생성형 AI는 보험사가 의료 서비스 제공 및 회원 참여 방식을 재구상하고, 신뢰할 수 있는 정보에 대한 환자 및 회원의 접근성을 개선하며, 일반적인 질문과 문제를 해결하는 방법을 재구성할 특별한 기회를 제공합니다.
하이브리드 클라우드와 AI는 가입자, 의료 제공자, 중개인, 고용주, 환자, 소비자 등 의료 보험 및 의료 시스템 구성원과 인적 상호 작용에 드는 비용을 절감하면서 더욱 풍부하고 연결된 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.
IBM Consulting은 고객과 긴밀히 협력하여 채용 및 기술 요구 사항에 맞는 솔루션을 맞춤화하여 컨설팅, 기술, 관리형 서비스 전반에 걸쳐 맞춤형 전략을 제공합니다. 높은 이직률을 해결하고 채용 기술 스택을 강화하며, 인력 생산성을 개선하고 기술 부족 문제를 해결하거나 다양한 인력을 위한 효과적인 학습 환경을 구축하고자 하는 고객이 여기에 포함될 수 있습니다.
의료 연속체 전반에서 상호 운용 가능하고 민주적이며 신뢰할 수 있는 의료 데이터 뷰를 구축하여 환자와 간병인에 대한 전체적인 관점을 통해 더 개인화된 치료를 제공할 수 있는 인사이트를 확보하세요. FHIR 또는 기타 형식을 통해 데이터를 노출할 수 있는 여러 공급업체 시스템의 임상 및 비임상 환자 데이터를 통합하고 보호 대상 건강 정보를 신뢰할 수 있는 네트워크 내에서 교환하여 모든 관련 법률을 준수할 수 있습니다.
설계를 통해 성공적으로 혁신하려면 물리적 경로와 디지털 경로를 포함해 최종 사용자가 경험하는 전체 서비스 경로를 고려해야 합니다.
더 스마트하고 디지털로 지원되며 연결된 병원을 통해 의료 서비스를 혁신하여 핵심적으로 환자 치료 결과를 개선합니다. 임상의가 임상 문서 작성 또는 환자 정보 액세스가 아닌 진료에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원하는 자동화된 워크플로우를 통해 병원을 효율적이고 수익성 있게 운영할 수 있습니다. 새로운 기술과 고급 인사이트를 활용하여 임상의가 환자를 정확하게 진단하고 적절한 치료 경로를 정의할 수 있도록 역량을 강화하세요.
NHS Digital에 사이버 보안은 단순한 IT 문제가 아니라 임상 안전 문제입니다. 위협에 직면했을 때에도 어떻게 환자를 보호하고 서비스를 계속 제공할 수 있는 복원력을 유지하는지 알아보세요.
Humana는 고비용의 사전 서비스 통화를 줄이고 대화형 AI를 통해 공급자 경험을 개선했습니다.
Cleveland Clinic과 IBM은 의료 연구 전용 양자 컴퓨터를 최초로 공개했습니다. 연구자와 파트너는 생물의학 과학과 치료를 발전시키는 동시에 의료 분야의 차세대 기술 인력을 양성합니다.
Providence는 최신 기술 인프라를 통해 Cloud App Service 비용을 27% 절감하는 동시에 더 나은 의료 경험을 제공할 수 있는 역량을 가속화합니다.
IBM의 데이터 및 애플리케이션 현대화, 분석 및 AI 솔루션, 고객 서비스 혁신은 환자 결과, 규정 준수, 전반적인 효율성을 개선합니다.
Microsoft의 Gold Partner 자격을 갖춘 IBM Consulting은 채널, 제품, 서비스 전반에 걸쳐 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 깊이 있는 의료 업계 전문 지식을 갖추고 있습니다.
IBM Consulting과 Salesforce는 신속한 최적화를 위한 영향력 있는 기회를 제공합니다. 중요한 변경을 신속하게 수행하면 환자 및 고객 경험을 개선하고 직원 시간을 최적화하며 의사 결정을 지원할 수 있습니다.
IBM Consulting은 SAP 투자를 최대한 활용하여 규정 준수를 보장하고 재무 성과를 관리하며 비용을 제어할 수 있도록 지원하는 SAP 전문가를 보유하고 있습니다.
애플리케이션, 장치 및 시스템이 실시간으로 상호 작용하고 의료 정보를 교환할 수 있게 되면 의료 기관은 운영 효율성을 높이고 환자 경험을 간소화하며 더 개인화된 환자 치료를 제공할 수 있습니다.
상호 운용 가능한 데이터를 실행 가능한 것으로 만들 수 있다면 아직 실현되지 않은 엄청난 ROI 잠재력을 일깨울 수 있습니다. 최근 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터(CMS)의 상호 운용성 및 가격 투명성에 관한 법안에 따르면 보험사는 정부 규정을 준수하기 위해 더 많은 규제 사항을 확인해야 합니다.
FHIR(Fast Heathcare Interoperability Resources, 빠른 의료 상호 운용성 리소스)의 도입으로 이제 의료 업계는 환자를 중심으로 보험사와 의료 기관 간의 공통 언어를 형성하는 표준과 기술을 갖추게 되었습니다. 이 백서에서는 HIT(Healthcare Information Technology, 의료 정보 기술) 플랫폼 내에서 볼 수 있는 현재 FHIR 구현 패턴에 대해 알아봅니다.
보험사, 의료 기관, 규제 기관 사이에서 사전 승인, 더 광범위하게는 활용 관리 프로그램과 관련해 부정적인 시너지 효과가 일어나고 있습니다. 규제 조치, 가입자의 불만, 임상의의 소진, 경제적 혼란, 치료 비용 상승이 한데 어우러져 보험사와 의료 기관에 엄청난 압박이 가해지고 있으며, 이는 앞으로 몇 달 안에 폭발할 가능성이 높습니다.
기업은 민감한 데이터를 어떻게 보호할 수 있을까요? 저작권을 존중하면서 AI를 활용하려면 어떻게 해야 할까요? 책임감 있는 AI의 중심에서 인간의 가치가 얼마나 중요한지 자세히 알아보세요.
생성형 AI는 혁신을 일으키고 있으며 플랫폼 기반 비즈니스가 우위를 점하고 있습니다. 새로운 시장 환경에서 성공하려면 기업은 비즈니스 및 기술 플랫폼의 소비자가 아닌 크리에이터가 되어야 합니다.
Elevance Health는 디지털 및 AI 우선의 탁월한 경험을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 현재 Elevance Health의 제휴 건강 플랜 가입자는 수상 경력에 빛나는 Sydney Health 모바일 앱, Anthem.com 웹사이트를 사용하거나 IVR 자체에서 SMS로 전환하여 24시간 연중무휴로 건강 플랜에 문의할 수 있습니다.
환자 및 의료 기관의 신뢰를 높이는 동시에 위험을 줄이고 규제를 앞서가는 AI를 구축하여 확장하세요.
환자와 조직에 적절한 안전장치와 대응책을 마련하세요. 2020년 이후 의료 데이터 침해 비용은 53.3% 증가했습니다. 또한 의료 분야는 평균 침해 비용이 1,000만 달러 이상으로 가장 높습니다.4
운영을 재고해 미래의 의료 서비스 모델을 지원하세요. 결과 기반 비즈니스 프로세스 아웃소싱 모델은 필수 프로세스를 최적화하여 혁신과 성과를 가속화할 수 있도록 지원합니다. 필수 프로세스에는 마케팅, 고객 지원, 인적 자원, 재무, 조달 및 공급망 관리 등이 포함됩니다.
Andrew는 30년 이상의 의료 업계 경험을 바탕으로 IBM 헬스케어 컨설팅에서 보험사 및 의료 기관 부문을 위한 자문 서비스의 비전, 전략, 운영 및 실행을 이끌고 있습니다. IBM에 입사하기 전에는 25년 동안 미국 최대 규모의 건강 보험사에서 다양한 임원직을 역임했습니다. 3개의 전국 건강 보험에 대한 국가 보험사 계약 및 전략 부서를 이끌었으며 가치 기반 치료에 중점을 둔 상업 및 정부 프로그램 건강 계획을 시작, 구축, 확장 및 운영했습니다.
Patrick Spoletini는 전략, 운영 및 변경 관리부터 계약 협상, 디지털 혁신, 관리형 서비스, BPO 및 대규모 프로그램 관리에 이르기까지 30년 이상의 의료 업계(보험사 및 의료 기관) 및 경영 컨설팅 경험을 보유한 북미 지역 의료 업계 리더입니다.
Angela Spatharou 박사는 선도적인 의료 시스템, 병원, 건강 보험사, 디지털 건강 혁신가 및 생명 과학 회사와 20년 이상 협력한 경력을 보유하고 있습니다. 영국과 EMEA 전역, 미국과 라틴 아메리카 등지에서 가치를 높이고 성과를 개선하며 지속 가능한 개선을 실현하기 위해 노력했습니다.
Mark는 NHS에서 25년 이상 임상의로 근무한 경험을 바탕으로 더 나은 의료 결과를 제공하는 의료 기술의 힘에 초점을 맞추고 있습니다. 이를 바탕으로 영국 정부에서 10년 넘게 여러 리더십 역할을 맡아 전국적 영향력을 쌓았습니다. 또한 기술 산업과 정부 보건 디지털 전략 분야에서 국제적인 경험을 쌓았습니다.
Vincent는 20년 이상의 업계 경력을 보유한 정보 기술 컨설팅 및 비즈니스 혁신 분야의 전문가입니다. ERP 업계, 클라우드 서비스 제공업체 및 로우코드 애플리케이션 개발 플랫폼 전반에 걸쳐 크고 복잡한 혁신 프로젝트를 지원하는 팀을 이끌었습니다.
Deiva는 생명 과학, 의료, 주 및 지방 정부에서 생성형 AI와 자동화가 어떻게 인간의 경험을 혁신하고, 기업의 효율성을 간소화하며, 데이터로부터 새로운 가치를 창출하는지에 대한 업계의 관점을 이끌고 있습니다.
각주
2 Linkedin 기사: Elevance Health, AI 및 메시징으로 탁월한 경험 제공 (ibm.com 외부 링크)