고객 서비스를 위한 AI

고객 서비스 인계 중심에서 문제 해결 중심으로 전환

복잡한 고객 요청을 세부 정보 확인, 시스템 업데이트, 후속 조치 실행 및 상담원 지원과 같은 조율된 보안 작업으로 분해하여, AI가 민감한 데이터를 보호하고 고객 신뢰를 강화하면서 채널 전반에서 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

더 높은 해결률, 더 낮은 서비스 마찰

콜센터 효율성 향상

더 많은 통화를 처리하고, FCR 및 CSAT를 개선하며, 비기술 인력도 손쉽게 맞춤 설정할 수 있는 AI 에이전트를 통해 콜센터 효율성을 높이고 비용을 절감하세요.

에이전틱 프런트엔드 고객 지원 강화

에이전틱 웹사이트 채팅을 통해 문제를 해결하고, 필요에 따라 시스템 또는 담당자에게 연결하세요. 간편하게 배포할 수 있으며 규모와 관계없이 모든 팀에 효과적입니다.

자연스러운 음성 AI 활용

문제를 처음부터 끝까지 처리하고, 백엔드 시스템과 연결하며, 필요 시 안전하게 에스컬레이션하는 AI 음성 에이전트로 고객 전화를 처리하세요.

워크플로 전반에서 조율

복잡한 고객 문제를 전문 에이전트가 처리하는 조율된 작업으로 분해하고, 시스템 전반에서 이를 오케스트레이션하여 상호작용을 처음부터 끝까지 해결합니다.

고객 데이터 보호

데이터를 보호하고, 정책을 시행하며, 문제를 해결하는 동시에 신뢰를 구축하는 AI를 통해 안전하고 거버넌스가 적용된 솔루션을 제공하세요.

셀프 해결률 향상

에이전틱 AI를 통해 더 많은 고객 요청을 해결하여 상담원 에스컬레이션을 줄이고, 비용을 절감하며, 고객 경험을 향상시키세요.

기업이 AI 에이전트와 어시스턴트를 구축, 맞춤화 및 관리할 수 있도록 지원하는 업계 최고 수준의 포괄적인 기능을 통해 획기적인 생산성을 실현하세요.

IBM® watsonx Orchestrate는 시스템 전반에서 AI 에이전트를 조율하여 복잡한 고객 요구사항을 처음부터 끝까지 처리함으로써 셀프 해결률을 높이고, 에스컬레이션을 줄이며, 더 나은 서비스 경험을 제공합니다.

신뢰할 수 있고 투명하며 설명 가능한 AI를 신속하게 구현하기 위한 단일 플랫폼인 watsonx.governance를 통해 AI에 지시하고 이를 관리 및 모니터링하는 방법에 대해 알아보세요.

watsonx.data는 데이터 액세스를 통합하고 거버넌스를 자동화하여 AI 및 BI를 위한 데이터의 가치를 극대화하는 하이브리드 개방형 데이터 레이크하우스입니다.

다음 단계 안내

고객이 새로운 차원의 만족을 경험할 수 있도록 하세요.