고객 서비스용 AI

사람들이 나쁜 경험을 하지 않도록 하세요. AI 에이전트를 통해 고객 만족을 달성하고 ROI를 높이세요.
기술을 실행하는 세 개의 디지털 어시스턴트 손을 가리키는 손을 표현한 일러스트레이션

고객은 행동과 답변을 원합니다.

지원팀에 연락하는 것은 그다지 내키지 않는 일이지만, 지원팀에 연락해야 할 경우 열악한 고객 서비스 경험으로 인해 상황이 더욱 악화될 수 있습니다. 이것이 바로 우수한 지원이 더 이상 우선순위가 아니라 필수인 이유입니다. 고객은 전화, 웹사이트 방문, 앱 사용 등 그 무엇을 통해서든 더욱 빠르고, 스마트하고, 개인화된 경험을 제공받길 기대합니다. 개인화와 데이터 보안을 우선시하면서 고객 지원을 강화하고 상담원의 생산성을 높이면 고객 만족도가 높아지고 비용이 절감되며 수익이 증가합니다. 

고객 서비스를 위한 AI 에이전트를 가장 먼저 사용해 보려면 등록하세요.

IBM은 핵심 고객 서비스 워크플로에 맞춤화되고 자동화되며 통합된 AI 에이전트와 전략을 통해 고객과 직원 모두의 역량을 강화합니다.

대기자 명단 등록
이점
콜센터 효율성 향상

AI 에이전트를 출시하여 콜센터 효율성을 높이고 비용을 절감하세요. 이러한 에이전트는 고객 서비스 팀이 통화당 비용, 통화 처리 시간, 최초 통화 해결, 순추천고객지수(NPS), 고객 만족도(CSAT) 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 기술이 없는 전문가도 코딩할 필요 없이 정책에 맞게 AI 에이전트를 사용자 지정하고 기존 애플리케이션과 통합하며 지식 기반을 검색할 수 있습니다.

상담원 생산성 향상

상담원이 고부가가치 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 지원하세요. 이러한 상호 작용이 이루어지는 중에 인사이트와 관련 정보를 제공하여 상담원이 고객 문의에 보다 신속하고 자신감 있게 응대할 수 있습니다. 이러한 대화 품질 개선을 통해 통화 처리 시간이 단축되고 최초 통화 해결률이 향상됩니다.

고객 만족도 향상

지능형 AI 에이전트를 통해 복잡한 고객 문의를 실시간으로 처리하고 고객이 선호하는 채널을 통해 목표를 달성하도록 지원하세요. 이러한 에이전트는 고객이 손쉽게 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 하고 필요 시 인간 상담원에게 원활하게 업무를 넘겨줄 수 있도록 도와 고객 만족도를 높입니다.

고객 서비스 솔루션을 위한 AI

watsonx orchestrate - use cases illustration - 4 customer services - NO text version

watsonx Orchestrate 

IBM watsonx Orchestrate를 사용하면 코드 작성 없이 고객 서비스를 위한 지능형 AI 에이전트를 구축하여 모든 디지털 채널에서 빠르고 일관된 답변과 셀프 서비스 지원을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Full length shot of a mature woman going through the finances of her coffee shop

고객 서비스 혁신 

고객의 기대가 높아지고 운영 비용 또한 증가하는 상황에 직면한 조직은 고객에게 기대에 걸맞은 서비스를 제공하고 팀을 혁신해야 합니다. IBM Consulting은 고객 서비스를 위한 AI를 통해 조직이 데이터 및 AI 전략을 개발하여 고객 서비스 경험을 혁신하고 직원의 역량을 강화하며 고객을 만족시키고 새로운 수익원을 창출하여 수익성을 개선하도록 지원합니다.

현실 세계의 AI 10% Avid Solutions의 프로젝트 관리 프로세스에서 오류 감소 Avid Solutions 사례 읽기 40% 모든 Camping World 플랫폼에서 고객 참여 증가 Camping World 사례 읽기
다음 단계

고객이 새로운 차원의 만족을 경험할 수 있도록 하세요.

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