챗봇보다 스마트함

고객 서비스용 AI인 Watson Assistant

고객이 실제로 사용하기를 원하는 완벽한 서비스의 AI 어시스턴트를 구축합니다. Watson Assistant는 테스크를 완벽하게 자동화함으로써 각 상호작용에서 소중한 시간을 절약합니다. AI 검색과 함께 사용하면 상담원에게 질문 해결에 필요한 정보를 제공해 주므로, 고객 및 상담원 경험을 개선할 수 있습니다. 대화형 AI를 머신 러닝으로 구동되는 맞춤형 음성-텍스트 변환 기능과 결합하면 음성 상호작용을 위한 최초 문의 분석을 개선할 수 있습니다. 무엇보다도 팀들은 비용을 줄이면서도 보다 높은 가치의 업무에 집중할 수 있습니다.

고객 경험에 대한 AI의 유용성을 알아보세요.

대화식 AI의 비즈니스 유용성

입증된 유스케이스

고객 셀프 서비스

화면에 채팅이 보이는 휴대폰

비용을 줄이고 효율성을 개선합니다. 웹, 메시징 및 음성을 포함하는 채널 간의 요청을 해결할 수 있도록 고객에게 역량을 부여하는 방법을 효율화합니다.

상담원 지원

헤드셋

고객 질문에 보다 빠르고 보다 자신있게 응답할 수 있도록 상담원의 역량을 강화합니다. AI 검색을 사용하여 내부 지식 기반 데이터베이스에서 정보를 가져오고 웹과 모바일 채팅을 통해 워크플로우를 자동화합니다.

상담 센터 인사이트

예상 차트가 있는 화면

텍스트 분석 플랫폼에서 혹시 누락되었을 수도 있는 기회를 식별합니다. 고객 경험 전략을 알맞게 조정하고 리소싱하며 이의 우선순위를 지정할 수 있도록, 상담 센터 감독자가 전화, 이메일 및 채팅에서 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있게 도와줍니다.

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