ビジネス活動監視（BAM）とは

主要なビジネス・オペレーションの可観測性と包括的な理解を通じて、企業は情報に基づいたビジネス上の意思決定にデータを活用することにより、ビジネス・パフォーマンスを最適化することができます。ビジネス活動監視では、主要業績評価指標（KPI）とサービス・レベル契約（SLA）の分析が優先され、チームは得られたデータからすぐに使用可能なインサイトを導き出すことができます。

BAMは、ビジネス・オペレーションに関連するデータを収集し、リスクを軽減し、収益性を向上させ、ユーザー・エクスペリエンスを改善するためにビジネス機能をどのように改善できるかを動的に把握するために使用されます。ビジネス活動監視は、共通の目標に沿ってチームを連携させることで、ビジネス部門とIT部門が相乗効果を発揮するようにします。また、ビジネス性能に関するリアルタイムの情報を提供し、情報に基づいた意思決定を保証します。

監視ツールを使用すると、チームはビジネス・オペレーションをより包括的に理解し、パフォーマンスをリアルタイムで把握できるので、積極的にビジネス機能を改善できるようになります。そのため、ビジネス・リーダーはビジネス・インテリジェンス（BI）ソフトウェアを使用して過去のデータを監視することができるだけでなく、ビジネス・プロセス管理（BPM）ツールを使用してワークフローを改善することもできます。

ビジネス・オペレーションを明確に理解するには、主要業績評価指標（KPI）を設定してパフォーマンスを監視する必要があります。KPIは、対象となる製品やサービス、組織の目標や機能によって異なります。アプリケーションの使用状況、ランタイム・エラー、計画外のダウンタイム、投資収益率（ROI）、総売り上げなどの測定基準を含めることができます。

価値のあるKPIを作成するということは、ビジネス・リーダーがサービス・レベル契約（SLA）の範囲内でパフォーマンスの期待値を慎重に検討し、定義する必要があるということです。SLAには、ビジネス・ユーザーがサービス・プロバイダーに期待するサービスの詳細が記載されています。SLAでは、エンド・ユーザーが期待できるサービスの明確な条件を規定するとともに、サービスまたは製品のパフォーマンスが今後どのように測定され、全関係者に伝えられるのかについて説明する必要があります。

これらの基準は、すべての利害関係者と協力して議論、策定、確立される必要があります。SLAのもとで、どのように機能すべきか、またはどのように運営することが求められるかを徹底的に理解した組織は、性能レベルをより正確に測定することができます。この深い理解によって、組織は貴重な洞察を得ることもできます。

メトリクスが設定されると、BAMシステムはデータ集約のプロセスを支援します。データ集約とは、複数のビジネス・アプリケーションからデータを収集して要約することです。ビジネス活動監視ソリューションは、主要データを明確に視覚化したダッシュボードを提供し、チーム・メンバー全員がそれにアクセスできるようにします。

またチームは、BAMシステム内にトリガーを設定することにより、特定の測定基準が達成されたとき（または達成されていないとき）に特定のアクションを自動的に実行したり、追加のデータを収集したりすることもできます。例えば、チームはビジネス活動監視プラットフォーム内の自動化機能を使用して、特定の期間におけるクレジット・カード取引が平均を上回った場合にアラートを発するよう設定することができます。このアラートがトリガーされると、増加した金額について詳しく調査が行われるまで、システムは自動的に支払いを一時停止します。

ビジネス活動監視の手法では、データ収集から意思決定までの時間を短縮するために分析を利用することに重点を置いています。そのため、ビジネス・リーダーはBusiness Intelligence（BI）とビジネス・プロセス管理（BPM）の手法で用いられるツールを使用します。

ビジネス・インテリジェンス（BI）、ビジネス・プロセス管理（BPM）、およびビジネス活動監視（BAM）は、いくつかの機能で重複しており、それらすべての手法を補完し合うように使用することによって、ビジネス・プロセスを改善することができます。

ビジネス・インテリジェンスとは、ビジネス・アナリストが複数のソースからのデータに簡単にアクセスできるようにする一連のテクノロジーやストラテジーのことを意味します。次の種類のデータは、ビジネス・オペレーションをより深く理解するのに役立ちます。

• 履歴データ
  
• サードパーティー・ベンダーのデータ
• 金融取引などの構造化データ
• アンケート回答のテキストなどの非構造化データ
• Webサイトのログ・ファイル

ビジネス・プロセス管理により、ビジネス・リーダーは、さまざまなソースから収集された大量のデータを分析することで、BIの作業を基にして実行できるようになります。この分析は、特定のビジネス・プロセスを最適化するためのモデルとストラテジーを開発するのに役立ちます。

例えば、組織はユーザー・データを分析して、最もよくある質問を特定することができます。そして、チームがチャットボットをトレーニングして、このような一般的な問い合わせに対応することにより、カスタマー・サービスを担当する従業員の手間を省くことができるようになります。

ビジネス活動監視では、BIのデータ収集・視覚化およびBPMの分析力の両方を使用して、すべてのビジネス活動に対する総合的なアプローチを作成します。BPMは個々のビジネス・プロセスの改善に重点を置いていますが、BAMはすべてのプロセスを考慮するだけでなく、それらの異なるプロセスが互いにどのように影響し合っているかも考慮します。また、BAMツールは、データを活用して将来の問題を予測し、リアルタイムでその問題を解決することもできます。

これらのアプローチを組み合わせることで、組織はビジネス機能を向上させるためのエンド・ツー・エンド・ストラテジーを開発することができます。

ビジネス活動監視ツールを使用すると、ビジネス・アナリストはビジネス・プロセスを改善する領域を特定することができます。BAMは、組織に次のようなメリットをもたらします。

• 新たなトレンドやパターンにリアルタイム対応可能にすることで、将来のトレンドを予測し、適応性を高めます。BAMシステムは、データと分析を構成、統合し、データのパターンを簡単に表示できるダッシュボードを提供します。ビジネス・プロセスが明確に理解されると、最も重要な目標を達成するために参考情報を再割り当てすることができます。
  
  
• ビジネス・プロセスに対するエンド・ツー・エンドの可視性をチームに提供することで、ビジネス・チームとITチームは改善の可能性を検討して主要な機能を展開し、ユーザー・パターンを理解できるようになります。
  
  
• アプリケーションのパフォーマンス、製品の製造または消費者サービスの提供を遅らせる可能性のあるボトルネックを特定します。
  
  
• 問題の根本原因を特定し、問題をリアルタイムで解決します。
  
  
• サプライチェーンの停滞や不要なクラウドの利用など、ビジネス・プロセスにおける無駄を特定することで、IT環境コストを削減します。