Technology Lifecycle Services

データセンター環境全体に対応する単一窓口で、AIとハイブリッドクラウドの導入を加速します。

ITサポートが必要ですか
サーバー・ルームでノートPCを使って立って作業しているIT技術者。

信頼できるサポートとサービスのパートナー

IBM Technology Lifecycle Servicesは、ハードウェアやソフトウェアからネットワークやセキュリティーまで、IT環境全体で、AI駆動型の洞察を活用した技術専門家によるデータセンター管理の総合的アプローチを提供します。

 ソリューション概要を読む
レジリエンスを強化

信頼できるAIとオートメーション機能を活用し、予防的かつ事前対応型の保守を可能にするワンストップのITサポート・ベンダーが稼働時間を向上させます。
セキュリティーの強化

コネクテッド・インフラストラクチャーで組織を守りましょう。これは、セキュリティーと規制コンプライアンスへの戦略的アプローチです。
ドライブの最適化

ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティーにわたるすべてのインフラストラクチャーを調和させ、複雑なITオペレーションを簡素化し、組織を持続可能に成長させましょう。
コストを削減し、ダウンタイムを短縮

サポート・ベンダーを合理化することでコストを削減し、エラー修正の手間を減らし、IT効率を高めます。また、これにより人材の時間が開放されるため、より影響の大きいプロジェクトに集中できるようになります。
IT導入の旅をサポート
サーバー・ルームに立って技術的な問題について議論しているITエンジニア
サーバーとストレージ

IBM® Power、 IBM® Z、 IBM LinuxONE、 IBM Storage、およびサードパーティのサーバーとストレージをサポートしています。

 サーバーとストレージの詳細はこちら
ノートPCで入力する人の手のクローズアップとチャットボットの会話イラスト
ソフトウェア

IBMをはじめ、SAP HANA、Microsoft、Oracleなどのサードパーティー製オペレーティング・システムをサポートしています。

 ソフトウェアの詳細はこちら
ノードと線で相互接続された複数の正方形のイラスト
エンタープライズ・ネットワークとセキュリティー

IBM SAN、Cisco、Juniper、Palo Alto、F5、Checkpoint Technologiesなどをサポートしています。

 エンタープライズ・ネットワークとセキュリティーの詳細はこちら

AIとオートメーション機能

AIとオートメーション機能を活用して合理化されたサポート・サービスを提供し、効率を高めてサポート・エクスペリエンスを向上させます。

 オンデマンドWebセミナー：IBM TLS - AIとオートメーションを活用した、卓越したサポート・サービス
ダッシュボードは、マルチベンダーのITインフラストラクチャー全体にわたる高度な分析に基づいた洞察と推奨事項を提供します。

在庫管理

  • 自動化されたマルチベンダー・インフラストラクチャー資産検出、カスタマイズされたインベントリー・ビューとエクスポート、サポート範囲と変更分析により、インベントリー管理にかかる時間を削減します。

リスクと推奨事項

  • セキュリティーの脆弱性に関するアラート、IT環境のリスク・スコア、潜在的な問題の修復方法に関する処方的な推奨事項により、潜在的なセキュリティー露出に先手を打ちます。

ケースのメトリクス

  • サポート・ケース履歴を活用して、システムの可用性に影響を与えるパターンや問題の集中箇所を特定
 詳細はこちら
バーチャルで会話をしている女性のイラスト
主要な機能により、システムとIBMサポート間の自動化された安全な通信が可能になります。

継続的なモニタリング

  • IBMサーバー、ストレージ、一部のx86メーカーに対し、24時間年中無休で利用可能なリアルタイムの問題検知と事前対応型サポートを提供

自動問題解決

  • システム内の潜在的な問題を検出すると、IBMサポートに自動的に通知
  • 2024年中に約90%の事象を自動化で解決

簡単に有効化

  • 簡単なセットアップ：IBMサポート・ページの右下隅にある青いチャットボットをクリックして、バーチャル・アシスタントにアクセスします。システムでCall Homeを有効にする方法を確認し、今すぐ始めましょう。
 Call Homeの詳細はこちら
チャットボットは、一般的な問い合わせに対応するための対話型インターフェースを提供し、迅速に応答し、待ち時間を短縮します。

迅速なテクニカル・サポート

  • 一般的な技術的質問に対する迅速な回答とガイダンスを24時間年中無休で提供

専門知識がサポートするサービス

  • IBMのサポート専門家によるトレーニングを受け、同社の広範なIT知識ベースを活用

効率的な問題解決

  • 2024年にIBMインフラストラクチャーに関するお客様の質問の88%をセルフサービスで解決
  • IBMサポート・ページの右下隅にある青いチャットボットをクリックして、以下のバーチャル・アシスタントにアクセス可能
 サポートはこちら
バーチャルで支援するエージェントのイラスト
AIアシスタントはIBMサポート・エージェントに推奨ソリューションを提供し、解決までの時間を短縮します。

AIを活用したカスタマー・サービス

  • ケース解決中のリアルタイムのエージェント・サポートにwatsonxテクノロジーを活用

効率と精度の向上

  • サポート・エージェントのパフォーマンスを最適化するために、関連情報、応答、トラブルシューティングの手順を提供

解決時間の短縮

  • リモート・テクニカル・サポート（RTS）のエージェント・アシストによる、総合的に正しいソリューションの推奨事項により、解決までにかかる時間が最近12カ月間で平均33％改善
ダッシュボードは、マルチベンダーのITインフラストラクチャー全体にわたる高度な分析に基づいた洞察と推奨事項を提供します。

在庫管理

  • 自動化されたマルチベンダー・インフラストラクチャー資産検出、カスタマイズされたインベントリー・ビューとエクスポート、サポート範囲と変更分析により、インベントリー管理にかかる時間を削減します。

リスクと推奨事項

  • セキュリティーの脆弱性に関するアラート、IT環境のリスク・スコア、潜在的な問題の修復方法に関する処方的な推奨事項により、潜在的なセキュリティー露出に先手を打ちます。

ケースのメトリクス

  • サポート・ケース履歴を活用して、システムの可用性に影響を与えるパターンや問題の集中箇所を特定
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バーチャルで会話をしている女性のイラスト
主要な機能により、システムとIBMサポート間の自動化された安全な通信が可能になります。

継続的なモニタリング

  • IBMサーバー、ストレージ、一部のx86メーカーに対し、24時間年中無休で利用可能なリアルタイムの問題検知と事前対応型サポートを提供

自動問題解決

  • システム内の潜在的な問題を検出すると、IBMサポートに自動的に通知
  • 2024年中に約90%の事象を自動化で解決

簡単に有効化

  • 簡単なセットアップ：IBMサポート・ページの右下隅にある青いチャットボットをクリックして、バーチャル・アシスタントにアクセスします。システムでCall Homeを有効にする方法を確認し、今すぐ始めましょう。
 Call Homeの詳細はこちら
チャットボットは、一般的な問い合わせに対応するための対話型インターフェースを提供し、迅速に応答し、待ち時間を短縮します。

迅速なテクニカル・サポート

  • 一般的な技術的質問に対する迅速な回答とガイダンスを24時間年中無休で提供

専門知識がサポートするサービス

  • IBMのサポート専門家によるトレーニングを受け、同社の広範なIT知識ベースを活用

効率的な問題解決

  • 2024年にIBMインフラストラクチャーに関するお客様の質問の88%をセルフサービスで解決
  • IBMサポート・ページの右下隅にある青いチャットボットをクリックして、以下のバーチャル・アシスタントにアクセス可能
 サポートはこちら
バーチャルで支援するエージェントのイラスト
AIアシスタントはIBMサポート・エージェントに推奨ソリューションを提供し、解決までの時間を短縮します。

AIを活用したカスタマー・サービス

  • ケース解決中のリアルタイムのエージェント・サポートにwatsonxテクノロジーを活用

効率と精度の向上

  • サポート・エージェントのパフォーマンスを最適化するために、関連情報、応答、トラブルシューティングの手順を提供

解決時間の短縮

  • リモート・テクニカル・サポート（RTS）のエージェント・アシストによる、総合的に正しいソリューションの推奨事項により、解決までにかかる時間が最近12カ月間で平均33％改善

数字で見る

1万3000人

合計5,000の認定資格を持つ13,000人のサポート・スペシャリストからなるグローバル・チーム。

 140

IBMでは、140以上の国と地域から、40の言語で高度な技術者にアクセスできるようにしています。

 11,000

サポートしているIBMおよびその他のOEMハードウェアおよびソフトウェア製品数。

 35+

マルチベンダーによる保守とサポートを提供してきた実績年数。

お客様の声

複数のデジタル・キューブの3Dレンダリング
Vodafone社、IBMと提携してトルコの顧客へのサポートを強化

サポートを強化し、複雑な問題を解決し、Microsoft環境全体の効率を向上させることを目的としたパートナーシップを締結しています。
黒いタイル張りの床と壁に明るいネオン照明を備えた、未来的で広大な部屋の内部の3Dレンダリング
W&W Gruppe社、IBMと提携して規制を遵守

規制が進化するにつれて、IBM TLSは、専門家のガイダンス、カスタマイズされたソリューション、リスク管理ストラテジーを提供し、プロジェクト・サービスを通じてコンプライアンス・ランドスケープをナビゲートできるようお客様を支援します。
電子回路上の軽量セキュリティー南京錠の3Dレンダリング。
業務コストを削減し、ネットワークの生産性を向上させる

SantanderがIBM Managed Maintenance Solution for Network and Securityを利用して達成したメリットをご覧ください。
画面の前に座ってデータを分析している人。
ITオペレーションの負担を大幅に軽減

Josefs-Gesellschaft社がCiscoサポートのために IBMと連携して、組織の優先事項に焦点を当てた事例をお読みください。
ITインフラストラクチャーのアイソメトリック図。
ITインフラストラクチャーの信頼性とセキュリティーを維持

IBMがIBM StorageとIBM Powerにおいて、ミュンヘン工科大学に信頼性の高いサポートとメンテナンスを提供した事例をご覧ください。
「AI」ロゴの前でブレインストーミングを行うテクニカル・サポート・チーム
複雑さを軽減し、エンタープライズ・ネットワーキングの明確さと可視性を向上させる

IBM Support InsightsとIBM Managed Maintenance Solution for Network and Securityがこの自治体に果たした役割をご覧ください。
次のステップ

IBMのエキスパートは、お客様のテクノロジーとビジネス・オペレーションのために単一ソースのマネージド・サービスを最大限に活用できるようお手伝いいたします。30分間の無料戦略セッションを今すぐスケジュールしてください。