法人のお客様向け障害受付窓口はIBMサービス・リクエストの詳細をご確認ください。

グローバル、オープンかつ変化し続けるハイブリッドクラウド環境に対するテクノロジー・サポート

障害や計画外のダウン時間の回避に関するIBMの支援策とは

IBMテクノロジー・サポート・サービスは以下のようなサポートを提供します。

  • 基幹業務システムの予防保守とサポート
  • 問題解決を迅速化するためのAR(拡張現実)を含む、オンサイトおよびリモートのサポート(特に、お客様のITチームに制約がある場合)
  • 必要に応じて、日常のアプリケーション管理を含む、サード・パーティーのソフトウェアに対するリモートからのアプリケーション・サポート
  • Linuxのテクニカル・サポートおよびサービス(インストールとトラブルシューティングを含む)に加えて、Red Hat、SUSEと150を超えるコミュニティー・オープンソース・パッケージに対する専門家サポート
  • お客様のITチームと協業して、基本サービスからプレミアム・サービスまで、ニーズに応じたサポート

ビジネスの俊敏性を維持しながらコスト効率を上げるためのIBMの支援体制とは

IBMテクノロジー・サポート・サービスは以下のようなサポートを提供します。

  • 特定のデータセンター・タスク(インストール、機器の移動、追加、変更、廃棄、ケーブル接続、およびメディアの破壊を含む)を実行するスペシャリストをオンサイトに派遣
  • リモート・ワークのための機器の実装とデスクトップ仮想化、およびビジネス・データへの安全かつ信頼性の高いアクセス
  • ハードウェアとソフトウェアをサポートするリモートITエンジニア
  • 支出を削減し、更新を管理してROIを最適化するための保守戦略に関するガイダンス

これらの変更を永続的に行うことで、ビジネスにどのような長期的なメリットがもたらされるか

ビジネスの俊敏性とハードウェアとソフトウェアの統合サポートを確保するための対応を今とることで、ITリソースのより効果的な管理が行えるとともに将来的な成功につながります。

IBMテクノロジー・サポート・サービスは以下のようなサポートを提供します。 

  • 主要ベンダーのシステム、ストレージ、ミドルウェアのIT保守およびサポートに加えて、オープンソース・ソフトウェアのサポート
  • 最も厳しい環境を管理できるようにする、強力な分析、AI、その他のイノベーションの活用。機能停止の頻度を低減し、データ管理の安全性を維持
  • 現在および将来のビジネスのニーズに対応するための、サービス目標を備えた柔軟な契約条件
  • 主要なソフトウェア・ベンダー、ITハードウェア・ベンダー、およびネットワーク・サービス・プロバイダーとのIBMのグローバルな戦略的提携による中断の最小化

イノベーションを活用したテクノロジー・サポート

オンデマンドのアナリティクス

インフラストラクチャーの可用性と効率を向上させるデータ主導の洞察を取得します。

AI

IBM Watsonテクノロジーを活用して、技術的な問題をより迅速に解決します。

AR(拡張現実)

世界中あらゆる場所でのリモート・サポートを実現し、オンサイトの修理の診断と支援を行います。

テクニカル・サポート・アプライアンス(TSA)

デバイス・ディスカバリー、パフォーマンス分析、サポートの推奨を自動化します。

主なテクノロジー・サポート・サービス

マルチベンダー・テクノロジーのサポート

メーカーや地域に関係なく、すべてのエンタープライズ・ハードウェアとソフトウェアのサポートを統合管理して、テクノロジー・サポートを簡素化します。

IBMハードウェアとソフトウェアのサポート

既存のテクノロジー・サポート契約を拡張します。あるいは、IBMのプレミア・サポートにアップグレードすると、専任のIBMの専門家がお客様を担当します。

オープンソース・ソフトウェアのサポート

商用およびコミュニティーのオープンソース・ソフトウェア・パッケージのテクノロジー・サポートを活用することにより、オープンソース・エコシステムの価値を最大限に活用します。

IBMテクノロジー・サポート・サービスの詳細

守りのコストを攻めの投資へ:システム保守、任せて安心・効率化

IBMテクノロジー・サポート・サービスが、レガシーシステムへの対処、IT人材の不足、時々刻々と変化するIT技術における環境変化への対応など、お客様の抱えるさまざまな課題の解決に向け、全力を尽くしてサポートいたします。

オープンソース技術の価値を最大限に活用

オープンソースの使用がエンタープライズ・ソフトウェア開発者の間で急増しています。Forrester Consultingが最近実施した委託研究調査によると、結果は明らかです。企業は、大規模なオープンソース・ソフトウェア導入の可能性を最大限に活用するための支援を必要としています。

マルチベンダー・サポート・サービスの総合的な経済的効果

IBMマルチベンダー・サポート・サービスのご利用により、運用保守コストを最大25%削減できます。(出典:米Forrester社の最新調査レポート)

IDC MarketScape: Worldwide Support Services 2019 Vendor Assessment

IDC MarketScape: Worldwide Support Services 2019 Vendor Assessment IDCの調査で、IBMはサポート・サービスのリーダーに選定されました。  

新型コロナウイルス(COVID-19)対策へのIBMの取り組み

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の対策に、世界が一丸となって取り組んでいます。

IBMは、これまでに培った知見を活かしたさまざまな情報を提供しています。

お気軽にご相談ください

IBMのスペシャリストがいつでも、IBMサービスによる統合テクノロジー・サポートのご相談に対応します。お見積もりは無料です。

保守コスト削減/保守切れ/サポート品質/障害対応/運用保守の一元化/先進技術への対応/延命保守