通信業界向けコンサルティング・サービスとソリューション

エージェント型AIを活用して24時間365日の課題解決を実現し、カスタマー・サービスを通じて顧客エンゲージメントと収益を向上させ、コンタクト・センターを利益創出拠点へと変革します。顧客対応体験を再設計し、コールセンターへの入電件数を削減し、料金請求やプランに関する問い合わせを即時に解決し、複数チャネルにわたってパーソナライズされた提案を提供します。カスタマー・サービスのエコシステム全体にわたる統合オーケストレーションにより、顧客体験の一貫性を確保し、NPSを改善し、解約率を低減し、ARPU向上にもつながります。

生成AIとインテリジェントなネットワーキング・ソリューションを活用することで、ハイブリッドネット・ワークおよび5Gネットワーク全体における障害予測、異常検知、自動復旧を実現できます。オーケストレーション・ツールを使ってインフラストラクチャーとAIワークロードを最適化することで、リアルタイムの可観測性を確保し、平均復旧時間（MTTR）を短縮し、OPEXを削減し、長期的なコストメリットを創出します。また、IBMコンサルティングが取得しているTM Forum「Autonomous Network Levels Assessment Validation」認証により、自律型ネットワークへの移行をさらに前進させることができます。

技術者の稼働率を最大化し、ディスパッチ業務を効率化するために、エージェント型AIを活用して予測型スケジューリングやルート最適化を行うことで、フィールド・チームをより効果的に配置できます。AIにより初回対応での解決率が向上し、応答時間が短縮され、運用コストが低減されるため、コスト削減とフィールド・サービスの成果向上、そしてお客様満足度の向上につながります。

さらに、AIを活用したソリューションは、反復的な業務の自動化や、スキルを最優先する人材のエンゲージメント向上と定着の支援を通じて、通信事業者の人事業務およびワークフォース生産性の変革を可能にします。これにより、従業員の生産性向上と、従業員一人ひとりに合わせた成長支援が実現します。

トランザクションを監視し、請求や利用状況における異常を検知します。生成AIは、通信事業者（CSP）に対してリアルタイムでのチャージングや課金を支援し、ダイナミック・プライシング、マイクロサービス、サブスクリプションやハイブリッド型モデルの利用、さらにはプロモーション施策にも対応します。大規模な正確な課金と不正検知を実現するには、信頼性の高いデータ管理システムの導入が不可欠です。

また、生成AIは、通信事業者のCFOがO2C、FP&A、R2R、P2Pといったワークフロー全体で業務効率を高め、コストを削減し、予測精度を向上させ、リスクを低減し、意思決定を強化することを支援し、財務パフォーマンスの向上につなげます。

加入者データと行動インサイトを活用することで、ハイパー・パーソナライズされたキャンペーンを展開し、ユーザー体験を強化します。エージェント型AIは、文脈に応じたオファーを迅速に生成し、コンバージョン率を高め、獲得コストを削減し、インテリジェントなマネタイゼーション戦略を推進します。営業・マーケティング領域にわたる統合データ管理により、新たな収益機会が生まれ、ターゲティングの精度が向上します。