運用と収益を最適化するAI搭載の通信業界向けソリューションにより、成長とROIを加速させることができます。
ハイブリッドクラウドとエージェント型AIによる顧客体験とネットワーク運用の向上
通信サービス・プロバイダー（CSP）は、収益拡大、解約率低下、レガシー・システムのモダナイズ、高まる顧客の期待への対応という、増大するプレッシャーに直面しています。生成AIやエージェント型AIをインテリジェントな自動化と組み合わせることで、顧客体験の変革、運用の合理化、ネットワークのモダナイズ、インフラストラクチャの動的な拡張を支援できます。BSS、OSS、ネットワーク、企業機能全体にAIを組み込むことにより、CSPはサービスの俊敏性と品質の向上、コスト削減、体験のパーソナライズ、新規収益の創出を実現できます。
IBM® Consultingの通信サービスは、深い通信業界の専門知識、ハイブリッドクラウドとAIにおけるリーダーシップ、および広範なパートナー・エコシステムを融合させ、変革の加速と永続的なビジネス価値の創出を支援します。
ケイパビリティ―
通信サービスを利用するお客様の80％以上が、カスタマー・ジャーニーに不満を感じた場合、他のサービスを検討すると回答しています。AIを人間中心設計の原則と併用してお客様の問題をより早くかつ効率的に解決することで、ネット・プロモーター・スコアを最大20ポイント増やし、コストを50％削減できます。
ビジネス・サポート・システムのモダナイゼーションにより、支出の削減と顧客体験の向上を同時に実現できます。IBMはデータ、プロセス、システムを統合し、AIを使用して顧客が次に取るべき最適なアクションや、顧客にとって最適なサービスを特定し、リアルタイムで顧客とのやり取りをパーソナライズすることで、サービス提供を効率化します。
データとAI搭載のサービス保証とネットワーク・オートメーションにより、性能を向上させ、コストを削減します。ITサービスを活用して、インテリジェントなワークフローを用いた閉ループ保証の設計、デプロイ、管理を行います。エージェント型AI搭載ネットワーク・エージェントは、価値実現までの時間を短縮し、アップタイムと効率性を向上させ、自律型ネットワークへの移行を促進します。
5Gネットワーク、エッジ・インテリジェンス、AI、ハイブリッドクラウドのオーケストレーションを組み合わせることで、超低遅延かつ安全でデータ量の多い次世代のモビリティー・サービスを実現し、より安全でスマート、そして高度に接続された世界を支えます。
通信ソリューション向けAIアクセラレーター
- 自律型ネットワーク運用
- 顧客体験
- 人材管理
- 財務業務
- 営業とマーケティング
ネットワーク障害がユーザーに影響を与える前に予測・防止・解決
生成AIとインテリジェントなネットワーキング・ソリューションを活用することで、ハイブリッドネット・ワークおよび5Gネットワーク全体における障害予測、異常検知、自動修復を実現できます。オーケストレーション・ツールを使ってインフラストラクチャーとAIワークロードを最適化することで、リアルタイムのオブザーバビリティーを確保し、平均復旧時間（MTTR）を短縮し、OPEXを削減し、長期的なコストメリットを創出します。また、IBMコンサルティングが取得しているTM Forum「Autonomous Network Levels Assessment Validation」認証により、自律型ネットワークへの移行をさらに前進させることができます。
デジタル時代に向けた次世代のAIカスタマー・サービス
エージェント型AIをデプロイして常時課題解決を実現し、カスタマー・サービスを通じて顧客エンゲージメントと収益を向上させ、コンタクト・センターを利益創出拠点へと変革します。顧客対応エクスペリエンスを再考察し、コールセンターへの入電件数を削減し、料金請求やプランに関する問い合わせを即時に解決し、複数チャネルにわたってパーソナライズされた提案を提供します。カスタマー・サービスのエコシステム全体にわたる統合オーケストレーションにより、顧客エクスペリエンスの一貫性を確保し、NPS®を改善し、解約率を低減し、ARPU向上にもつながります。
ワークフォースの最適化とフィールド業務
技術者の稼働率を最大化し、ディスパッチ業務を効率化するために、エージェント型AIを活用して予測型スケジューリングやルート最適化を行うことで、フィールド・チームをより効果的に展開できます。AIにより初回対応での解決率が向上し、応答時間が短縮され、運用コストが低減されるため、コスト削減とフィールド・サービスの成果向上、そしてお客様満足度の向上につながります。
さらに、AI駆動型ソリューションは、反復的な業務の自動化や、スキルを最優先する労働力のエンゲージメント向上と定着の支援を通じて、通信事業者の人事業務および労働力生産性の変革を可能にします。これにより、従業員の生産性向上と、従業員一人ひとりに合わせた能力開発を実現します。
正確な請求、ダイナミック・プライシング、そして不正アクセス検知を加速
トランザクションを監視し、請求や利用状況における異常を検知します。生成AIは、通信事業者（CSP）に対してリアルタイムでのチャージングや課金を支援し、ダイナミックな料金体系、マイクロサービス、サブスクリプションやハイブリッド型モデルの利用、さらにはプロモーションにも対応します。大規模な正確な課金と不正アクセス検知を実現するには、信頼性の高いデータ管理のデプロイが不可欠です。
また、生成AIは、通信事業者のCFOがO2C、FP&A、R2R、P2Pといったワークフロー全体で業務効率を高め、コストを削減し、予測精度を向上させ、リスクを低減し、意思決定を強化することを支援し、財務の性能向上につなげます。
リアルタイムのパーソナライズされたオファーと最適なアクションで、収益最大化とARPU向上を実現
加入者データと行動に関する洞察を活用することで、ハイパーパーソナライズされたキャンペーンを展開し、ユーザーエクスペリエンスを強化します。エージェント型AIは、コンテキストに応じたオファーを迅速に生成し、コンバージョン率を高め、獲得コストを削減し、インテリジェントなマネタイゼーション・ストラテジーを推進します。営業・マーケティング・エコシステムにわたるIntegrated Data Managementにより、新たな収益機会が生まれ、ターゲティングの精度が向上します。
Saudi Telecom Company（STC）社はIBMと連携し、クラウド移行とAI統合を通じて顧客体験と運用効率を強化する包括的なデジタル・トランスフォーメーション戦略を導入しました。
Vodafone Germany社のTobIサービスは、IBMのハイブリッドクラウド・プラットフォームを活用して多様なシステムを統合し、リアルタイム分析を可能にしています。この機能強化により、ジャーニー・テストの処理時間が99％改善し、より良い顧客体験につながりました。
イタリアの大手通信企業は、請求の分析、情報付加、解決に向けた「インテリジェントな自動化」ソリューションを開発しています。
グローバル通信プロバイダーであるOrange社は、企業パフォーマンス管理（EPM）プラットフォームのモダナイズに向けてIBMと協働しました。IBM Consultingの支援のもと、AIと高度な分析機能を導入したことで、意思決定プロセスの改善と企業全体のパフォーマンス向上を達成しました。
O2 Czech Republic社は、イノベーションの推進と顧客満足度の向上に向けて、IBMのAI機能を活用しています。これにより、運用の効率化と顧客体験の向上を実現しました。
Bell Canada社はIBM Consultingと連携し、クラウド上で自社のSAP環境をモダナイズすることで、複雑さを軽減し、長期的な成長に向けたアジリティーを強化しました。
