電気通信コンサルティングサービス

通信サービスを利用するお客様の80％以上が、カスタマー・ジャーニーに不満を感じた場合、他のサービスを検討すると回答しています²。AIを人間中心設計の原則と併用してお客様の問題をより早くかつ効率的に解決することで、ネット・プロモーター・スコアを最大20ポイント増やし、コストを50％削減できます。

データとAIを活用したサービス保証とネットワーク自動化により、パフォーマンスを改善し、コスト効率を高めます。AIとインテリジェントなワークフローを使用して閉ループ保証シナリオを設計、構成、テスト、展開、監視するサービスにより、稼働時間が増え、効率が高まります。

接続性能の強化、オートメーション、AIを活用したアプリケーションを通じて、通信会社にコモディティー化した接続プロバイダーから、独自性を持った価値創出パートナーへの変化をもたらします。IBMは、コミュニケーション・メタバースを活用したビジネス変革に向けて、こうした企業の戦略の策定とサービスの創出を支援します。

「あらゆるもののサービス化（XaaS）」サービスを将来的に提供するための機能、つまり優れたコード、優れた機能、高度な機能性を備え、脆弱性が事実上見当たらないネットワーク・プラットフォームを構築します。

ビジネス・サポート・システムのモダナイゼーションにより、支出の削減と顧客体験の向上を同時に実現できます。IBMはデータ、プロセス、システムを統合し、AIを使用して顧客が次に取るべき最適なアクションや、顧客にとって最適なサービスを特定し、リアルタイムで顧客とのやり取りをパーソナライズすることで、サービス提供を効率化します。

次世代のサービス・オートメーション機能の採用を通じてサービス・ライフサイクルを高速化することで、信頼性を最大限に高め、解決までの時間を短縮します。

現在、完全なIBMグループ企業となったSentacaは、ネットワークに特化したクラウド・コンサルティング経験を活かして、お客様のモダナイゼーションと新たな収益源の創出を支援します。所有コスト、収益化、スケーラブルでセキュリティーに優れるアーキテクチャーなどの課題への対応や、5G、IoT（モノのインターネット）、ストリーミングなどに関わるビジネス・チャンスの活用をお手伝いします。

IBMの包括的なクラウド・コンサルティング・サービスは、ハイブリッドクラウドへのスピーディーな移行を可能にします。詳細をご覧ください。生成AIを活用してコスト効率、生産性、サステナビリティーを高めましょう。

生成AIとハイブリッドクラウドにより、組織のコアを最適化し、レガシー・システムを最大限活用しつつ、新たなデジタル機能を構築しましょう。さらに、コスト効率と生産性を高め、イノベーションの機会を創出できます。