AIを活用した通信ソリューションにより、成長、ROI、運用効率を加速し、「テック企業」への変革を実現
ハイブリッドクラウドとエージェント型AIを大規模に活用し、顧客体験を変革し、ネットワーク運用を最適化
通信事業者（CSP）は、急速な市場変化の真っただ中にあり、収益成長の加速、チャーンの抑制、レガシー・システムのモダナイズ、そして高まる顧客期待への対応に迫られています。
生成AIとインテリジェントな自動化は、通信業界のトランスフォーメーションを支えるクリティカルな原動力となっており、CSPのオペレーションの効率化、カスタマー・ケアの強化、そしてネットワーク基盤およびオペレーションの将来適合性向上を後押ししています。
通信事業者は、オートメーションとAIをBSS、OSS、ネットワーク、企業機能全体に組み込むことで、リアルタイムでのサービス俊敏性を実現し、チャネルをまたぐエクスペリエンスをシンプルかつ効率的にし、サービス品質を改善し、運用コストを削減し、市場が求める高性能に合わせて帯域幅を動的にスケールさせることが可能になります。
オファーのハイパーパーソナライズ化、ネットワークアシュアランスの自動化、請求ワークフローの高速化など、エージェント型AI搭載ソリューションにより、CSPは差別化されたエクスペリエンスを提供し、ARPUを向上させ、オペレーション効率を高めることで、次世代AIのイノベーションをビジネス価値へと転換できます。
IBMのテクノロジー・ソリューションと通信業界向けコンサルティング・サービスは、深い業種・業務知見、ハイブリッドクラウドとAI駆動型ソリューション・リーダーシップ、そして広範なパートナー・エコシステムとの連携を組み合わせることで、通信事業者のデジタル・トランスフォーメーションを支援し、ビジネス・イノベーションの加速、戦略的柔軟性の確保、そして将来の接続性を見据えた運用効率の向上を実現します。
機能
通信サービスを利用するお客様の80％以上が、カスタマー・ジャーニーに不満を感じた場合、他のサービスを検討すると回答しています。AIを人間中心設計の原則と併用してお客様の問題をより早くかつ効率的に解決することで、ネット・プロモーター・スコアを最大20ポイント増やし、コストを50％削減できます。
ビジネス・サポート・システムのモダナイゼーションにより、支出の削減と顧客体験の向上を同時に実現できます。IBMはデータ、プロセス、システムを統合し、AIを使用して顧客が次に取るべき最適なアクションや、顧客にとって最適なサービスを特定し、リアルタイムで顧客とのやり取りをパーソナライズすることで、サービス提供を効率化します。
データとAI搭載のサービス保証とネットワーク・オートメーションにより、性能を向上させ、コストを削減します。ITサービスを活用して、インテリジェントなワークフローを用いた閉ループ保証の設計、デプロイ、管理を行います。エージェント型AI搭載ネットワーク・エージェントは、価値実現までの時間を短縮し、アップタイムと効率性を向上させ、自律型ネットワークへの移行を促進します。
5Gネットワーク、エッジ・インテリジェンス、AI、ハイブリッドクラウドのオーケストレーションを組み合わせることで、超低遅延かつ安全でデータ量の多い次世代のモビリティー・サービスを実現し、より安全でスマート、そして高度に接続された世界を支えます。
通信ソリューション向けAIアクセラレーター
- 自律型ネットワーク運用
- 顧客体験
- 人材管理
- 財務業務
- 販売およびマーケティング
ネットワーク障害がユーザーに影響を与える前に予測・防止・解決
生成AIとインテリジェント・ネットワーキング・ソリューションの活用により、ハイブリッドおよび5Gネットワーク全体で障害予測、異常検知、自動修復を可能にします。オーケストレーション・ツールを使用してインフラストラクチャとAIのワークロードを最適化し、リアルタイムのオブザーバビリティーを確保し、平均解決時間（MTTR）を短縮し、OPEXを削減し、長期的なコスト削減を推進します。IBM ConsultingのTM Forum認定Autonomous Networks Levels Assessment Validation（リンクはibm.com®以外にあります）をご利用ください。
デジタル時代に向けた次世代のAIカスタマー・サービス
エージェント型AIをデプロイして24時間365日の課題解決を実現し、カスタマー・サービスを通じて顧客エンゲージメントと収益を向上させ、コンタクト・センターを利益創出拠点へと変革します。顧客対応エクスペリエンスを再考察し、コールセンターへの入電件数を削減し、料金請求やプランに関する問い合わせを即時に解決し、複数チャネルにわたってパーソナライズされた提案を提供します。カスタマー・サービスのエコシステム全体にわたる統合オーケストレーションにより、顧客エクスペリエンスの一貫性を確保し、NPS®を改善し、解約率を低減し、ARPU向上にもつながります。
ワークフォース最適化とフィールド業務
技術者の稼働率を最大化し、ディスパッチ業務を効率化するために、エージェント型AIを活用して予測型スケジューリングやルート最適化を行うことで、フィールド・チームをより効果的にデプロイできます。AIにより初回対応での解決率が向上し、応答時間が短縮され、運用コストが低減されるため、コスト削減とフィールド・サービスの成果向上、そしてお客様満足度の向上につながります。
さらに、AI駆動型ソリューションは、反復的な業務の自動化や、スキルを最優先する労働力のエンゲージメント向上と定着の支援を通じて、通信事業者の人事業務および労働力生産性の変革を可能にします。これにより、従業員の生産性向上と、従業員一人ひとりに合わせた能力開発を実現します。
正確な課金、ダイナミック・プライシング、そして不正検知を加速
トランザクションを監視し、請求や利用状況における異常を検知します。生成AIは、通信事業者（CSP）に対してリアルタイムでのチャージングや課金を支援し、ダイナミックな料金体系、マイクロサービス、サブスクリプションやハイブリッド型モデルの利用、さらにはプロモーションにも対応します。大規模な正確な課金と不正アクセス検知を実現するには、信頼性の高いデータ管理のデプロイが不可欠です。
また、生成AIは、通信事業者のCFOがO2C、FP&A、R2R、P2Pといったワークフロー全体で業務効率を高め、コストを削減し、予測精度を向上させ、リスクを低減し、意思決定を強化することを支援し、財務の性能向上につなげます。
リアルタイムのパーソナライズされたオファーと最適なアクションで、収益最大化とARPU向上を実現
加入者データと行動に関する洞察を活用することで、ハイパーパーソナライズされたキャンペーンを展開し、ユーザーエクスペリエンスを強化します。エージェント型AIは、コンテキストに応じたオファーを迅速に生成し、コンバージョン率を高め、獲得コストを削減し、インテリジェントなマネタイゼーション・ストラテジーを推進します。営業・マーケティング・エコシステムにわたるIntegrated Data Managementにより、新たな収益機会が生まれ、ターゲティングの精度が向上します。
専門家の視点
通信業界における戦略的分析、新たなトレンド、ソート・リーダーシップを提供する専門家のブログや記事を通じて、常に一歩先を行きましょう。
