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CanalPlus Télécom社
Canal+ Télécom社の監視ソリューションには、情報システムのマッピング、アラート報告、インシデント発生源の特定に関して限界がありました。その結果、同社はIBMに、IBM Instana Observabilityを使ってMVP（最小実行可能製品）を実行し、具体的なメリットを評価するよう求めました。
Canal+ Télécom社は、フランスの海外県と地方における電気通信の専門知識を有し、個人、企業、公共団体にインターネット・アクセスを提供する総合事業者です。
Canal+ Télécom社は独自のデータセンター・ネットワークを所有しており、特にB2B顧客向けに24時間365日体制でサービスの監視を行っています。
「数年前、私たちは情報システムの監視に従来の監視ソリューションを選択しましたが、アプリケーションとサービスのマッピングに関する現在のニーズを完全には満たせなくなりました」と、Canal+ Télécom社の技術・運用部門の監視ツール・マネージャーであるRaphaël Bourgeois氏は説明します。
「コンテナ化などの新しいテクノロジーの出現によって、従来のソリューションはどんどん不適切になったり、時代遅れになったりしています」
このような状況に直面して、Canal+ Télécom社では、情報システム資産をより適切にマッピングし、インシデントをリアルタイムで報告し、報告された問題の原因特定を容易にする新しいツールを求めていました。
「当社は2007年からIBMソリューション、特にWatson AIOpsを使用してきました。IBM Instana Observabilityについてはすでに知っていたため、このツールでMVPを立ち上げることにしました」
このプロセスは、Erica社との協力によって簡単になりました。Erica社はIBMのパートナー企業で、2011年以来Canal+ Télécom社のITプロジェクトを支援しています。
「当社のパートナーは、私たちのニーズをよく理解しており、プロジェクトを進めるためにIBMの誰に連絡すればよいかを知っています」
2023年の初めに、Canal+グループのソフトウェア管理チームの承認を得て、Canal+ Télécom社はIBM Instana Observabilityソリューションのリアル・ライフ・テストを開始することにしました。
このテストには、Canal+ Télécom社、IBM Client Engineering、Erica社の各チームが参加しました。
「これは私たちにとって新しいアプローチでした」と語るのは、Canal+ Télécomの技術・運用部門の監視ツール・マネージャーであるRaphaúl Bourgeois氏です。
「IBM Client Engineeringのチームのコミットメントと投資、Canal+ Télécomの情報システムや監視の担当者との協力のおかげで、当社プラットフォーム上で当社のデータを使用してソリューションをライブ・テストし、そのメリットを評価することができました。このプロジェクトは2023年2月から3月にかけて実施されました」
テストでは、ITリソースの自動検出（自動検出）、インシデントの原因特定（根本原因分析）、監視用ダッシュボード（ビジネス活動監視）の3つのユースケースに焦点を当てました。MVPの立ち上げはニーズの評価から始まり、続いてチームの設置と展開、毎週のペアリング・セッションでのソリューションの共同作成、そして最後に振り返りとスキル移転のフェーズが続きました。
このリアル・ライフ・テストによって、Canal+ Télécom社のチームは、同社特有のビジネス・ニーズを満たすための、ツールの適性と能力を評価することができました。
「IBM Instana Observabilityソリューションのメリットを正確に定量化するのは時期尚早です。とはいえ、サービスを自動的に発見することがいかに効果的かは、すでに実感しました。このソリューションで徹底的な可視化ができます。インシデント発生時には、深く掘り下げて原因を特定し、原因となっているソースコードを分離することもできるのです」
IBM Engineeringチームが実施したPOCの後、Canal+ Télécom社は、最初は100エージェントという限定的な範囲でIBM Instana Observabilityを導入することにしました。
「POCで納得できたので、次の目標はそれを実行に移すことでした」と、Canal+ Télécom社の技術・運用部門の監視ツールマネージャーであるRaphaël Bourgeois氏は言います。
「私たちは、Ansibleを介した自動的な方法で、ソリューションを自分たちで展開することにしました。IBM Instana Observability を正しく構成するために必要な時間を取ります。重点は、ソリューションの実装品質と性能にあります」
必要に応じて、チームはパートナーのErica社とIBMの技術サポートを利用できます。
「当社はすでにこのソリューションの使用を開始しており、IBMのサポートにいくらか質問もしています。その面でもすべてがうまくいっています。IBM Instana Observabilityはエディターのサポート・プロセスに完全に統合されています」
2023年に実施されたリアル・ライフ・テストは、IBM Instana Observabilityソリューションの採用と導入につながりました。Canal+ Télécom社のチームの支持を得たため、同社では他のIBMソリューションを試す計画を立てています。
Canal+ Télécom社（旧Mediaserv）は、30年以上にわたり、フランスの海外県と地域における主要な通信事業者として活躍してきました。同社は、個人や企業、公共団体にインターネット接続を提供しており、グアドループ、フランス領ガイアナ、マルティニク、マヨット、レユニオン、サン・バルテルミー島、サン・マルタン島にまたがる広大な地域に展開しています。
Canal+ Télécom社は150,000人以上の顧客を抱え、年間売上高は約1億ユーロに達しています。
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引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBMの製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。他の運用環境における実際のパフォーマンス、コスト、節約、またはその他の成果は異なる場合があります。