Evita le esperienze negative. Utilizza gli agenti AI per aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare il ROI.
I tuoi clienti vogliono azioni e risposte
Nessuno vuole dover contattare l'assistenza, ma quando lo fa, un'esperienza scadente con il servizio clienti può peggiorare ulteriormente una situazione negativa. Ecco perché offrire un'assistenza eccezionale non è più solo una priorità, è un must. I tuoi clienti si aspettano che tu fornisca esperienze più rapidi, più intelligenti e più personalizzate indipendentemente dal fatto che chiamino, visitino un sito web o utilizzino un'app. Migliora il tuo supporto clienti e aumenta la produttività degli agenti dando priorità alla personalizzazione e alla sicurezza dei dati per ottenere clienti più soddisfatti, costi ridotti e maggiori ricavi.
Lancia gli agenti AI per migliorare l'efficienza dei call center e ridurre i costi. Questi agenti aiutano i team di servizio clienti a raggiungere gli obiettivi di costo per chiamata, tempi di gestione delle chiamate, risoluzione alla prima chiamata, net promoter score (NPS) e soddisfazione dei clienti (CSAT). I professionisti non tecnici possono personalizzare gli agenti AI per adattarli alle politiche, integrarli alle applicazioni esistenti ed effettuare ricerche nelle knowledge base, senza bisogno di scrivere codice.
Permetti agli agenti umani di concentrarsi sulle interazioni con i clienti ad alto valore. Forniscono insight e informazioni rilevanti durante queste interazioni, permettendo agli agenti umani di rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido e sicuro. Questo miglioramento nella qualità delle conversazioni riduce i tempi di gestione delle chiamate e migliora il tasso di risoluzione alla prima chiamata.
Risolvi in tempo reale le richieste più complesse da parte dei clienti e sostienili per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi nei loro canali di preferenza con agenti AI intelligenti. Questi agenti aumentano la soddisfazione dei clienti mettendo a loro disposizione un self-service semplice e garantendo il passaggio senza soluzione di continuità agli agenti umani, se necessario.
Soluzioni AI per il servizio clienti
watsonx Orchestrate
Con IBM watsonx Orchestrate, puoi costruire agenti AI intelligenti per il servizio clienti senza scrivere una sola riga di codice, per fornire esperienze del cliente eccezionali con risposte rapide e coerenti e supporto self-service su tutti i tuoi canali digitali.
Trasformazione del servizio clienti
Di fronte alle crescenti aspettative dei clienti e all'aumento dei costi operativi, le organizzazioni hanno bisogno di fornire risultati ai clienti e di trasformare i propri team. Con l'AI per il servizio clienti, IBM Consulting aiuta le organizzazioni a sviluppare una strategia di dati e AI per trasformare l'esperienza del servizio clienti e agevolare i dipendenti, soddisfare i clienti e creare nuovi flussi di entrate per una migliore redditività.
Insight
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Hai davvero bisogno di un essere umano o forse è il momento di dare una chance agli agenti virtuali? Ascolta il podcast AI in Action, dove approfondiremo in che modo l'AI generativa (gen AI) rende gli agenti sia umani che virtuali ancora migliori.
Migliorare la produttività dei centri di contatto e soddisfare i clienti, la principale priorità per gli investimenti di gen AI secondo i CEO.
Nessuna area di un'organizzazione offre una base migliore per dimostrare il successo della gen AI del servizio ai clienti.