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Utilizzare IBM watsonx Orchestrate per migliorare la soddisfazione di dipendenti e clienti
Avid Solutions ha ridotto del 10% il numero di errori che si verificano nei processi di gestione dei progetti.
Avid Solutions è una società di ricerca e sviluppo con l'ambiziosa missione di rivoluzionare la produzione alimentare e l'agricoltura sostenibile aiutando le agenzie governative a creare sistemi di agricoltura autosufficienti sia sulla terra che nello spazio. I suoi servizi includono la conduzione di esperimenti iniziali sulla crescita dei raccolti, il potenziamento dei sistemi agricoli, la creazione di supply chain e lo sviluppo di sistemi di trasporto.
Il team di esperti dell'azienda è focalizzato sull'identificazione e l'implementazione di soluzioni che supportino lo sviluppo di sistemi di produzione alimentare sostenibili sia sulla terra che nello spazio. Ma c'è un altro aspetto da considerare, ovvero la logistica quotidiana legata alla gestione di un'attività di consulenza. "L'onboarding dei clienti, la gestione dei progetti e la rendicontazione delle spese sono attività fondamentali per la nostra azienda, ma richiedono anche molto tempo e sono soggette a errori", spiega il Dott. Malcolm Adams, CEO di Avid Solutions.
Per ridurre gli errori e alleggerire gli oneri operativi, il dottor Adams e il suo team hanno iniziato a utilizzare la soluzione IBM® watsonx Orchestrate per automatizzare le attività ripetitive svolte da dipendenti come i rappresentanti del servizio clienti, i project manager e i contabili. Tra i flussi di lavoro che hanno iniziato a ottimizzare ci sono l'onboarding dei clienti, la gestione dei progetti e la rendicontazione delle spese. Watsonx Orchestrate ha aiutato il team ad automatizzare le numerose fasi di questi processi lunghi e soggetti a errori, fondamentali per l'azienda. "Automatizzando i flussi di lavoro più noiosi con Orchestrate, ora possiamo consentire ai nostri dipendenti di concentrarsi su attività più strategiche e sul proprio sviluppo, migliorando al contempo l'efficienza complessiva delle nostre operazioni", aggiunge Adams.
La fornitura e l'elaborazione di documenti sono alcuni dei primi casi d'uso che Adams e il suo team di Avid Solutions hanno implementato. "Per il flusso di lavoro di elaborazione dei documenti, watsonx monitora le e-mail non appena arrivano". Cerca le e-mail che presentano una serie di criteri specifici, come l'oggetto e il documento allegato, e invia il documento a un repository specifico nel nostro sistema di archiviazione basato sul cloud", spiega Adams. Questo caso d'uso è solo l'inizio.
di riduzione del tempo necessario per l'onboarding di nuovi clienti
di riduzione degli errori causati dai processi manuali di gestione dei progetti
Adams e il suo team hanno già osservato miglioramenti significativi derivanti dall'implementazione di watsonx Orchestrate. Non solo hanno ridotto del 10% il numero di errori che si verificano nei processi di gestione dei progetti, ma hanno anche ridotto del 25% il tempo necessario per l'acquisizione di nuovi clienti. "Orchestrate ci ha offerto anche diversi vantaggi in termini qualitativi. I nostri dipendenti sono più soddisfatti del loro lavoro perché non sono più frenati da attività ripetitive. Abbiamo anche riscontrato un miglioramento nella soddisfazione dei clienti perché siamo in grado di rispondere alle loro richieste in modo più rapido ed efficiente", spiega Adams.
Guardando al futuro, gli obiettivi del team per l'implementazione di watsonx Orchestrate sono ridurre del 50% il tempo necessario per l'onboarding di nuovi clienti, ridurre del 20% il numero di errori nel processo di gestione dei progetti, aumentare la soddisfazione dei clienti del 10% e ridurre il turnover dei dipendenti del 5%. "Riteniamo che questi obiettivi siano raggiungibili e ci impegniamo a lavorare con Orchestrate per raggiungerli", aggiunge Adams.
Avid Solutions (link esterno a ibm.com) è una società di ricerca e sviluppo con l'ambiziosa missione di rivoluzionare la produzione alimentare e l'agricoltura sostenibile aiutando le agenzie governative a creare sistemi di agricoltura autosufficienti sia sulla terra, sia nello spazio. Il team comprende una serie di esperti in ingegneria aerospaziale, agricoltura, robotica e sostenibilità, in grado di aiutare le agenzie governative a sviluppare e implementare sistemi di produzione alimentare sostenibili nello spazio.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, ottobre 2023.
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