Per ridurre gli errori e alleggerire gli oneri operativi, il dottor Adams e il suo team hanno iniziato a utilizzare la soluzione IBM® watsonx Orchestrate per automatizzare le attività ripetitive svolte da dipendenti come i rappresentanti del servizio clienti, i project manager e i contabili. Tra i flussi di lavoro che hanno iniziato a ottimizzare ci sono l'onboarding dei clienti, la gestione dei progetti e la rendicontazione delle spese. Watsonx Orchestrate ha aiutato il team ad automatizzare le numerose fasi di questi processi lunghi e soggetti a errori, fondamentali per l'azienda. "Automatizzando i flussi di lavoro più noiosi con Orchestrate, ora possiamo consentire ai nostri dipendenti di concentrarsi su attività più strategiche e sul proprio sviluppo, migliorando al contempo l'efficienza complessiva delle nostre operazioni", aggiunge Adams.
La fornitura e l'elaborazione di documenti sono alcuni dei primi casi d'uso che Adams e il suo team di Avid Solutions hanno implementato. "Per il flusso di lavoro di elaborazione dei documenti, watsonx monitora le e-mail non appena arrivano". Cerca le e-mail che presentano una serie di criteri specifici, come l'oggetto e il documento allegato, e invia il documento a un repository specifico nel nostro sistema di archiviazione basato sul cloud", spiega Adams. Questo caso d'uso è solo l'inizio.