Supporto software - Panoramica

Informazioni generali

Inizia consultando le opzioni di assistenza IBM per il software on-premise che comprendono:

IBM Subscription and Support (noto anche come supporto “Base”): una soluzione completa di aggiornamento e supporto tecnico inclusa nell'acquisto dei programmi software IBM.
IBM Extended Support: un'opzione di supporto software per specifiche versioni o release di prodotto che hanno raggiunto la data di fine del supporto di base.
IBM Sustained Support: un'opzione di supporto software per prodotti che hanno raggiunto la fine del supporto di base per tutte le versioni e le release.
IBM Advanced Support: un'opzione di supporto software per i prodotti per i quali è richiesta una gestione prioritaria dei casi e tempi di risposta più rapidi rispetto a quelli previsti dal servizio standard Subscription and Support.

Agisci

Rimani aggiornato con i nuovi annunci sul rilascio del software (eGA) e sulle imminenti date di terminazione del supporto di base (BSC) (a volte indicate come date di fine supporto).

Se noti che è disponibile una versione (o release) più recente del tuo software o che il software in uso si avvicina alla data di terminazione del supporto base (BSC o EoS), agisci.

La migliore opzione è utilizzare i benefici dell'abbonamento e del supporto software IBM per scaricare una versione o una release più recente prima della data del BSC. Scopri come.

Se, per qualsiasi motivo, non sei in grado di scaricare un VRM più recente prima che il VRM in esecuzione raggiunga la data BSC o non è disponibile il download di un VRM più recente, contatta il tuo rappresentante per i rinnovi, il tuo IBM Business Partner di riferimento o un rappresentante di vendita IBM per esplorare una o più delle seguenti opzioni.

IBM Extended Support, che offre più tempo per scaricare un VRM più recente.
Sustained Support, che offre fino a 5 anni aggiuntivi di copertura di assistenza quando l'ultima versione o release supportata raggiunge la data BSC.