Funzione in evidenza

Servizi proattivi

Analisi del microcodice (varia in base al prodotto); soluzioni di conservazione dei supporti; aggiornamenti del codice macchina e determinazione dei problemi in loco.

Servizi di assistenza al cliente con un responsabile account remoto dedicato

Revisione del servizio; profilo account; piano di supporto tecnico (con frequenza periodica); report di record di problemi (con frequenza periodica); coordinamento di servizi proattivi.

Manutenzione hardware

24x7 con risposta in loco nello stesso giorno.

Manutenzione software

Supporto vocale remoto; supporto software 24x7, disponibile per problemi di severità 1 (quando i sistemi sono inutilizzabili).

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