Fawry

Per sostenere una rapida crescita, Fawry voleva introdurre rapidamente servizi di pagamento innovativi senza compromettere la solida affidabilità della sua rete o mettere a repentaglio la protezione e la disponibilità dei dati.

Fawry ha selezionato le soluzioni IBM Storage and Power Systems per accogliere la rapida crescita dei dati e supportare le iniziative di data science che mirano a generare insight più approfonditi sui clienti.

Con una popolazione di oltre 100 milioni di persone (link esterno a ibm.com), L'Egitto è una terra di opportunità per i fornitori di servizi di consumo. In un paese in cui le procedure di pagamento sono spesso lente, frammentate e complesse, Fawry ha individuato un divario nel mercato per un canale di pagamento omnicanale semplice e sicuro.

Haytham Abbas, Direttore delle infrastrutture di Fawry, riprende la storia: “Quando abbiamo lanciato il progetto nel 2008, la famiglia media doveva avere a che fare con circa 13 diversi fornitori di servizi e utenze. Dato che in genere dovevano impostare i pagamenti separatamente con ciascun fornitore di servizi, spesso visitando una filiale, questo era molto complicato. Abbiamo creato una rete di pagamento digitale omnicanale per rendere la vita più facile ai consumatori e alle aziende che li servono”.

Fawry ora supporta milioni di transazioni giornaliere per consumatori e aziende attraverso più di 90.000 sedi (compresi generi alimentari, farmacie, cartolerie e uffici postali), nonché attraverso molteplici canali alternativi, tra cui online, bancomat e portafogli mobili. La base clienti e le offerte di servizi dell'azienda continuano ad espandersi, determinando una rapida crescita dei dati. Commenta Abbas: "I nostri dati sono raddoppiati negli ultimi otto mesi e ci aspettiamo che crescano ancora di più negli anni a venire".

Il successo dell'azienda si basa sulla fornitura di servizi costantemente veloci e affidabili insieme all'innovazione continua. Vedendo l'opportunità di fare di più con i propri dati, Fawry ha valutato la propria infrastruttura tecnologica per assicurarsi che fosse pronta per la fase successiva della sua evoluzione.

“Non solo dobbiamo gestire una quantità maggiore di dati, ma vogliamo anche utilizzarli meglio”, afferma Abbas. “Abbiamo creato un team di data science per fare di più con i dati, approfondendo le nostre transazioni e i profili utente per comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti. Per supportare queste nuove iniziative e continuare a fornire i servizi reattivi e 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per cui siamo conosciuti, abbiamo voluto potenziare le nostre soluzioni tecnologiche".

Per far fronte a una crescita dei dati del 200% mantenendo basso l'ingombro di storage, Fawry si affida alle funzionalità di deduplicazione e compressione dei dati offerte dalle soluzioni di storage IBM FlashSystem. La tecnologia ha consentito a Fawry di aumentare significativamente l'efficienza di archiviazione. Liberando spazio e capitale per investire in nuovi servizi, l'azienda può offrire una migliore esperienza al cliente.

"Finora abbiamo raggiunto un rapporto di compressione di 2,5 a 1 su FlashSystem e riteniamo che potrebbe salire a 3 a 1 una volta installato un aggiornamento del microcodice", afferma Abbas. "Negli ultimi anni abbiamo superato le aspettative in termini di crescita dei dati, quindi è per noi una vera tranquillità sapere di avere questo margine di respiro in più e i risparmi sui costi che ne derivano."

Con prestazioni costantemente più elevate dalla sua infrastruttura IT, Fawry può aumentare i livelli di servizio ai clienti e accelerare l'innovazione. Il progetto ha suscitato feedback positivi da parte dei dipendenti dell'azienda, colpiti dal calo dei tempi di risposta.

Abbas spiega: “Le soluzioni IBM FlashSystem ci offrono prestazioni di storage superiori del 35%: i membri del personale sono rimasti così colpiti dal miglioramento che sono venuti da noi per sapere cosa fosse cambiato! Il nostro processo di riconciliazione notturno richiedeva cinque ore, ora viene completato nella metà del tempo. Sistemi più reattivi si traducono in servizi più reattivi per i clienti, il che porta a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione”.

Fawry ora ha la libertà di concentrarsi sullo sviluppo di nuovi servizi, con la certezza che la sua infrastruttura ad alta disponibilità garantirà un uptime 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Di conseguenza, l'azienda è in grado di offrire ai clienti esperienze più fluide.

Abbas conclude: “Fawry è arrivato fin qui offrendo servizi di pagamento digitale omnicanale su cui consumatori e aziende possono fare affidamento, e le soluzioni IBM ci aiutano a continuare a mantenere questa promessa. La nostra relazione con IBM, che dura da 11 anni, continua a dare i suoi frutti, supportandoci nel porre l'Egitto sulla mappa globale del digital banking."

Fawry (link al di fuori di ibm.com) fornisce servizi finanziari ai consumatori e alle imprese egiziane attraverso una rete di pagamento elettronico all'avanguardia, che serve più di 90.000 località e una vasta gamma di canali. Il suo gateway di pagamento si basa su una tecnologia proprietaria pienamente conforme agli standard di sicurezza internazionali. Fawry ha sede al Cairo, in Egitto.