Realizzare qualcosa di semplice è spesso il compito più difficile di tutti.
Prendiamo il caso della pubblica amministrazione di Ajman.Ajman è l'emirato più piccolo degli Emirati Arabi Uniti, nonché uno dei più dinamici. Ajman ha avviato il proprio percorso di trasformazione digitale nel 2017 con la creazione di "Digital Ajman", una nuova agenzia incaricata di semplificare la vita dei cittadini dell'emirato.Per raggiungere questo obiettivo, Digital Ajman ha dovuto mettere in piedi una rete di integrazioni enormemente complessa tra una serie di enti pubblici, locali e federali, e enti privati.Le informazioni erano frammentate, e le tecnologia variava notevolmente.La situazione era tutto fuorché facile.
Per sostenere la trasformazione, Digital Ajman ha scelto il pacchetto IBM Cloud Pak® for Integration, che comprende i prodotti IBM API Connect® e IBM® App Connect Enterprise.
Riduzione dei costi
> 2 milioni di dirham risparmiati grazie alla semplificazione dei processi
Approccio paperless
> 200 Alberi salvati ogni anno grazie all'approccio paperless
Digital Ajman funge da facilitatore primario per 12 progetti ad Ajman e negli EAU.Fino ad oggi, l'agenzia ha utilizzato la soluzione per completare 160 punti di integrazione, collegando numerosi enti pubblici locali e federali e enti privati per semplificare la vita dei cittadini di Ajman.Sono tre le integrazioni che testimoniano le capacità tecnologiche della soluzione di IBM.
La prima integrazione è Ajman Pay, un portale di pagamento sviluppato dal Ministero delle finanze di Ajman integrato con tutti gli enti governativi e semi-governativi dell'emirato, che ha il compito di facilitare per i cittadini il pagamento di ticket e servizi. Digital Ajman ha utilizzato il software IBM App Connect Enterprise per sviluppare il framework di integrazione tra tutte le parti coinvolte.
In passato, l'implementazione di un progetto di questo tipo avrebbe obbligato i funzionari ministeriali di Ajman a recarsi presso ciascun ente, verificarne le capacità ed effettuare l'integrazione punto per punto.Alcuni enti dispongono di sistemi di vecchia generazione, potenzialmente forieri di problemi.Utilizzando la soluzione IBM, Digital Ajman è stata in grado di integrare tutte le parti in causa con Ajman Pay, collegandoli poi alle banche locali addette alle attività di regolazione e riconciliazione.
La seconda integrazione significativa è il pacchetto di servizi «Bait Amer», uno dei progetti più importanti e avanzati di Digital Ajman.Questa integrazione semplifica la procedura per la costruzione di una nuova abitazione e la richiesta dei relativi permessi, mettendo in connessione l'ufficio di pianificazione urbanistica con i vari uffici responsabili per l'allaccio alle fogne, alla rete elettrica, alla rete idrica e così via.In passato per la costruzione di una nuova casa erano necessari ben 17 passaggi con i vari uffici.Oggi, grazie a Bait Amer, ne bastano cinque.
Per quanto concerne la terza integrazione, Digital Ajman è stata coinvolta in un progetto di accelerazione istituito dal governo degli Emirati Arabi Uniti chiamato "Bashr".Si tratta di un servizio elettronico integrato che consente agli investitori di costituire società negli Emirati Arabi Uniti elettronicamente, senza la necessità di recarsi presso alcun ufficio della pubblica amministrazione. La procedura viene completata in soli 15 minuti tramite una piattaforma elettronica integrata con gli enti amministrativi locali e federali, oltre che con gli uffici deputati alla concessione di licenze per le attività economiche negli Emirati Arabi Uniti.Molte delle integrazioni sono già state completate, mentre altre sono in arrivo.
Digital Ajman prevede di sfruttare le informazioni raccolte nel corso di questi progetti per sviluppare servizi della pubblica amministrazione che siano proattivi e innovativi.
Senza dubbio, le nuove integrazioni hanno aiutato Digital Ajman a raggiungere il suo obiettivo principale, ovvero semplificare la vita per i cittadini di Ajman. I nuovi servizi hanno riscosso un enorme successo e la piattaforma si sta già avvicinando al milione di transazioni.
Questo però non è tutto ciò che il progetto ha fatto. Dalla sua implementazione, ha permesso di risparmiare circa 2 milioni di AED grazie alla creazione di un hub di integrazione centralizzato che supporta le integrazioni i vari enti e le loro fonti di dati.
La soluzione ha inoltre ridotto in modo significativo la quantità di documenti necessari per i servizi della pubblica amministrazione. Digital Ajman calcola che questa soluzione ha già salvato quasi 150 alberi e prevede che in futuro ne salverà più di 200 all'anno.
Il project manager di Digital Ajman riassume così la profondità dell'impegno profuso: "In questo progetto abbiamo coperto tutti gli scenari: eliminazione della carta, riprogettazione delle capacità, integrazione coi sistemi legacy e molto altro ancora".
Digital Ajman (link esterno a ibm.com) è stata fondata nel 2017 per sviluppare canali digitali per la fornitura di servizi di pubblica amministrazione intelligenti ai cittadini di Ajman , il più piccolo degli Emirati Arabi Uniti. L'agenzia impegna a fornire al pubblico servizi pubblici di alta qualità, reattivi, integrati e innovativi, sempre e ovunque.Digital Ajman ha sede nella città di Ajman.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, novembre 2020.
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