Come Capita assicura le prestazioni delle applicazioni
Implementazione dell'automazione basata sull'intelligenza artificiale per gestire i carichi di lavoro nel cloud ibrido
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Negli ultimi anni, l'espansione dell'azienda e le successive acquisizioni hanno aggiunto una notevole complessità all'organizzazione IT di Capita. A seguito di questa serie di acquisizioni, Jerry Aherne, Head of Infrastructure Operations di Capita, e il suo team sono stati incaricati di integrare un'ampia gamma di servizi IT e di standardizzare un minor numero di soluzioni.
Allo stesso tempo, hanno avuto il compito di integrare i tecnici che erano (tradizionalmente) abituati a lavorare in un ambiente a singolo dominio/cliente. Nel corso del processo di integrazione, il team di Jerry ha dovuto assicurarsi che ogni tecnologia fosse sottoposta all'appropriato processo di governance per garantire il rispetto dei livelli operativi e di servizio, in linea con il modello operativo di Capita.
Mentre questo processo di integrazione era in corso, Capita stava anche spostando la sua attenzione sul cloud. Il cloud ha offerto al team un approccio più agile alla distribuzione delle applicazioni, senza dover affrontare spese di hardware e investimenti onerosi, ma questo approccio agile ha introdotto nuove sfide. Il team si è subito reso conto di non poter fare affidamento sull'approccio manuale per la gestione delle risorse durante il passaggio al cloud.
Prima dell'introduzione della soluzione IBM® Turbonomic® Application Resource Management, il team si affidava a numerosi fogli di calcolo e interventi manuali per monitorare il consumo di risorse, la proliferazione delle macchine virtuali (VM) e le previsioni. Questo approccio manuale li aveva costretti a essere reattivi piuttosto che proattivi nella gestione delle risorse. Questo ha portato a un tasso più elevato di problemi di prestazioni sia con le macchine virtuali dei clienti che con le piattaforme stesse. La sfida di gestire un ambiente contenente 11.100 carichi di lavoro (5.100 on-premises e 6.000 nel cloud pubblico) era al di fuori della portata.
Capita si affida a IBM Turbonomic per garantire le prestazioni di
11.100
carichi di lavoro
Capita supporta il percorso di trasformazione digitale di oltre
20.000
clienti in tutto il mondo
La piattaforma di automazione di IBM Turbonomic ci permette di trasformarci in un fornitore di servizi più agile. Ci ha permesso di prendere decisioni consapevoli e proattive che garantiscono innanzitutto le prestazioni dell'applicazione, assicurando al contempo la minimizzazione dei costi.
Jerry Aherne
Head of Infrastructure Operations, Capita plc
Implementazione di ARM per garantire le prestazioni
Con Turbonomic, il team di Capita aveva una vista unica di tutte le piattaforme di hosting, sia on-premises che su cloud. Questo livello di visibilità ha permesso immediatamente di aumentare la densità degli host e di ridurre la proliferazione delle macchine virtuali, garantendo al contempo le prestazioni delle applicazioni. Utilizzando le metriche di prestazione incentrate sulle applicazioni di Turbonomic, il team di Capita è stato in grado di costruire le topologie delle applicazioni, ottenendo una visione completa dello stack delle applicazioni.
La visibilità era solo l'inizio. Il passo successivo è stato quello di implementare azioni automatizzate sulle risorse. Ma, come per ogni nuovo strumento di gestione che viene introdotto, è necessario stabilire rapidamente la fiducia.
Jerry e il suo team hanno iniziato con l'automazione del posizionamento delle macchine virtuali. Col tempo, hanno dimostrato che con Turbonomic potevano implementare l'automazione completa del posizionamento e del dimensionamento. Attualmente, l'azienda si affida all'automazione basata sull'intelligenza artificiale di Turbonomic per la gestione completa della piattaforma RDS BAU, utilizzata da tutti i team BAU per la gestione di tutti i siti di hosting, gli ambienti client, le reti e le piattaforme di storage. Questo successo iniziale viene ora utilizzato come punto di riferimento per dimostrare come Turbonomic possa aiutare a ridurre gli sprechi senza compromettere le prestazioni.
IBM Turbonomic ha aiutato il nostro team a ridurre il tempo dedicato ai processi manuali e ad aumentare quello dedicato al miglioramento del servizio e all'innovazione.
Jerry Aherne
Head of Infrastructure Operations, Capita plc
Espansione dell'adozione dell'automazione in tutta l'organizzazione
Guardando al futuro, Jerry e il suo team intendono implementare altri casi di utilizzo dell'automazione. Il loro scopo è quello di prevedere le future realizzazioni e migrazioni all'interno e all'esterno delle loro piattaforme. Inoltre, stanno cercando di fornire l'automazione della progettazione di server sia on-premises che nel cloud. Espandendo l'uso dell'automazione Turbonomic, l'obiettivo è quello di consentire ai propri tecnici di abbandonare i processi manuali e di concentrarsi sul miglioramento del servizio e sulle fasi successive dell'evoluzione dei prodotti di Capita.
L'obiettivo generale è quello di continuare a migliorare l'efficienza e l'affidabilità, ridurre gli incidenti, promuovere l'automazione e ottenere vantaggi in termini di costi, migliorando al contempo il servizio offerto ai clienti.
Informazioni su Capita plc
Con sede centrale a Londra, Capita (link esterno a ibm.com) opera nel Regno Unito, in Europa, in India e in Sudafrica attraverso sei divisioni, tra cui Software, Soluzioni tecnologiche, Soluzioni per le persone, Gestione dei clienti, Servizi governativi e Servizi specialistici. Oggi l'azienda ha più di 61.000 dipendenti e il suo fatturato 2020 è stato di circa 3,3 miliardi di sterline.
Componente della soluzione
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© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2022.
IBM, il logo IBM, ibm.com e Turbonomic sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in molte giurisdizioni in tutto il mondo. Altri nomi di servizi o prodotti possono essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul web all'indirizzo www.ibm.com/legal/copytrade.
Questo documento è aggiornato alla data iniziale della pubblicazione e può essere modificato da IBM senza necessità di preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni paese in cui opera IBM.
I dati relativi alle prestazioni e gli esempi relativi ai clienti, citati nel presente documento, vengono presentati a scopo meramente esplicativo. Le prestazioni reali possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni operative. LE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTO DOCUMENTO SONO FORNITE NELLO STATO IN CUI SI TROVANO, SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO DI ESEMPIO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO E DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono garantiti secondo i termini e le condizioni dei contratti che ne regolano la fornitura.