Negli ultimi anni, l'espansione dell'azienda e le successive acquisizioni hanno aggiunto una notevole complessità all'organizzazione IT di Capita. A seguito di questa serie di acquisizioni, Jerry Aherne, Head of Infrastructure Operations di Capita, e il suo team sono stati incaricati di integrare un'ampia gamma di servizi IT e di standardizzare un minor numero di soluzioni.
Allo stesso tempo, hanno avuto il compito di inserire nel processo gli ingegneri che erano (tradizionalmente) abituati a lavorare in un unico ambiente di dominio/cliente. Nel corso di questo processo di integrazione, il team di Jerry ha dovuto assicurarsi che ogni tecnologia fosse sottoposta all'appropriato processo di governance per garantire il rispetto dei livelli operativi e di servizio, in linea con il modello operativo di Capita.
Mentre questo processo di integrazione era in corso, Capita stava anche spostando la propria attenzione sul cloud. Il cloud ha consentito al team di adottare un approccio più agile alla distribuzione delle applicazioni senza dover affrontare onerose spese hardware e capex, ma questo approccio agile ha introdotto nuove sfide. Il team si è subito reso conto di non poter fare affidamento sull'approccio manuale alla gestione delle risorse, man mano che procedeva nel suo percorso verso il cloud.
Prima dell'introduzione della soluzione di ottimizzazione dei costi del cloud ibrido IBM® Turbonomic, il team si affidava a numerosi fogli di calcolo e all'intervento manuale per monitorare il consumo di risorse, l'accumulo di macchine virtuali e la previsione. Questo approccio manuale li ha costretti a essere più reattivi che proattivi nella gestione delle risorse, il che a sua volta ha portato a un tasso più elevato di problemi nelle prestazioni sia con le macchine virtuali dei clienti che con le piattaforme stesse. La sfida di gestire un ambiente contenente 11.100 carichi di lavoro, 5.100 on-premise e 6.000 nel cloud pubblico, era al di là delle possibilità umane.
Carichi di lavoro elevati
Capita si affida a IBM Turbonomic per garantire le prestazioni di 11.100 carichi di lavoro
Trasformazione digitale
Capita supporta il percorso di trasformazione digitale di oltre 20.000 clienti in tutto il mondo
Turbonomic ha offerto al team di Capita una visione d'insieme di tutte le piattaforme di hosting, sia on-premise che sul cloud. Questo livello di visibilità ha permesso immediatamente di aumentare la densità degli host e di ridurre l'accumulo di macchine virtuali, garantendo al contempo le prestazioni delle applicazioni. Avvalendosi delle metriche delle prestazioni incentrate sulle applicazioni di Turbonomic, il team Capita è stato in grado di elaborare le topologie applicative, ottenendo una visione completa dello stack delle applicazioni, dall'inizio alla fine.
La visibilità era solo l'inizio. Il passo successivo è stato l'implementazione di azioni risorse automatizzate. Tuttavia, come per ogni nuovo strumento di gestione introdotto, era necessario instaurare rapidamente un clima di fiducia.
Jerry e il suo team hanno iniziato con l'automazione del posizionamento delle VM. Col tempo, hanno dimostrato che Turbonomic consentiva loro di implementare la completa automazione del posizionamento e del dimensionamento corretti. Attualmente, l'azienda si affida all'automazione basata sull'intelligenza artificiale di Turbonomic per la gestione completa della piattaforma RDS BAU, utilizzata da tutti i team BAU per la gestione di tutti i siti di hosting, gli ambienti client, le reti e le piattaforme di storage. Questo successo iniziale viene ora utilizzato come punto di riferimento per dimostrare come Turbonomic possa aiutare a ridurre gli sprechi senza compromettere le prestazioni.
Guardando al futuro, Jerry e il suo team intendono implementare altri casi d'uso dell'automazione. Il loro scopo è quello di prevedere build e migrazioni future all'interno e all'esterno delle loro piattaforme. Inoltre, stanno cercando di automatizzare la progettazione delle build dei server on-premise e nel cloud. Espandendo l'uso dell'automazione di Turbonomic, mirano a consentire ai propri ingegneri di abbandonare i processi manuali e di concentrarsi sul miglioramento dei servizi e sulle fasi successive dell'evoluzione dei prodotti di Capita.
Il loro obiettivo generale è quello di continuare a migliorare l'efficienza e l'affidabilità, ridurre gli incidenti, promuovere l'automazione e ottenere vantaggi in termini di costi, migliorando al contempo il servizio offerto ai clienti.
Con sede a Londra, Capita (link esterno a ibm.com) opera nel Regno Unito, in Europa, India e Sudafrica in sei divisioni tra cui Software, Technology Solutions, People Solutions, Customer Management, Government Services e Specialist Services. Oggi l'azienda conta oltre 61.000 dipendenti e il suo fatturato nel 2020 è stato di circa 3,3 miliardi di sterline.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2022.
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