85% eksekutif mengatakan AI generatif akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam dua tahun ke depan menurut Panduan CEO untuk studi AI generatif, oleh IBV .
Bangun agen virtual cerdas Anda di watsonx Assistant - platform AI percakapan tanpa kode/kode rendah kami yang dapat menyematkan Model Bahasa Besar (LLM) khusus yang dibangun di watsonx.ai. Solusi kecerdasan buatan IBM memberdayakan perusahaan untuk mengotomatiskan tindakan dan jawaban layanan mandiri serta mempercepat pengembangan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Mendorong inovasi AI generatif dengan Pencarian Percakapan
Manfaatkan keunggulan solusi AI percakapan inovatif IBM.
Asisten bermitra dengan IBM Research untuk menghadirkan inovasi dalam kecerdasan buatan, machine learning, pembelajaran mendalam, pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pemahaman, AI percakapan, AI generatif, dan otomatisasi, yang menanamkan inovasi ini langsung ke Asisten.
Asisten memanfaatkan model dasar IBM yang dilatih pada kumpulan data besar dengan penelusuran data lengkap, yang dirancang untuk menjawab pertanyaan dengan jawaban yang akurat dan dapat dilacak berdasarkan informasi spesifik perusahaan. Bawa LLM Anda sendiri untuk menyesuaikan asisten virtual Anda dengan kemampuan generatif khusus untuk contoh penggunaan Anda.
Chatbot watsonx dengan baik menangani interaksi pelanggan yang berantakan terlepas dari permintaan yang tidak jelas, perubahan topik, salah ejaan, atau tantangan komunikasi lainnya. Mesin AI yang canggih mengetahui kapan harus menjawab dengan percaya diri, kapan harus menawarkan dukungan transaksional, atau kapan harus terhubung ke agen manusia.
Pertanyaan umum
AI generatif mengacu pada model pembelajaran mendalam yang dapat menghasilkan teks, gambar, audio, kode, dan konten lainnya berdasarkan data yang digunakan untuk melatihnya.
watsonx adalah IBM cloud native, AI, dan platform data tingkat perusahaan, yang menanamkan kecerdasan pada operasi bisnis dan memungkinkan Pembangun AI untuk melatih, memvalidasi, menyempurnakan, dan menerapkan AI generatif yang memanfaatkan data di mana pun data berada, dengan tanggung jawab dan transparansi.
Anda juga dapat memperoleh manfaat dari AI generatif dan model dasar dengan menggunakan produk IBM yang disempurnakan dengan AI, seperti watsonx Assistant, platform AI percakapan yang memberdayakan bahkan karyawan non-teknis untuk membangun agen virtual yang tangguh, yang memberikan pengalaman digital yang luar biasa.
Kecerdasan buatan percakapan (AI) mengacu pada Teknologi seperti chatbots atau asisten suara, yang dapat diajak bicara oleh pengguna. Mereka menggunakan data dalam jumlah besar, pembelajaran mendalam, machine learning, dan pemrosesan bahasa alami untuk meniru percakapan manusia, menjawab pertanyaan secara real-time, dan mengoptimalkan interaksi dengan pengguna akhir dengan mendukung mereka menemukan informasi atau menyelesaikan tugas rumit, tanpa perlu berbicara dengan agen manusia.
Layanan pelanggan
Layanan pelanggan telah melampaui fungsi-fungsi lain untuk menjadi prioritas AI generatif (IBV) #1 bagi para CEO (IBV). Pelanggan mengharapkan jawaban yang dipersonalisasi, cepat dan tanpa kerumitan, serta menuntut perusahaan untuk mempercepat adopsi teknologi baru. Chatbot layanan pelanggan AI generatif tidak hanya berguna, tetapi juga penting untuk mengelola interaksi pelanggan standar. Jelajahi chatbot layanan pelanggan.
SDM
AI generatif membuka pintu untuk memperbarui pengalaman karyawan (IBV). Agen virtual dapat menjawab pertanyaan rutin dari karyawan dan mengotomatiskan tugas-tugas manual yang memakan waktu, sehingga spesialis SDM tidak perlu menangani pemrosesan sehari-hari untuk fokus pada hal yang benar-benar penting, yaitu membangun talenta. Jelajahi chatbot HR.
Pemasaran & Penjualan
Chatbot AI percakapan sering digunakan oleh perusahaan untuk memberikan bantuan 24/7 kepada pembeli dan memandu mereka melalui perjalanan omnichannel yang kompleks. Dengan memanfaatkan analitik yang kuat, merek dapat mendorong percakapan yang lebih menarik dan memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi yang mengubah pengunjung pasif menjadi prospek yang terlibat. Jelajahi chatbot pemasaran.
Asisten AI perlu memanggil dan menarik informasi dengan lancar dari dunia aplikasi web yang terus berkembang. API (antarmuka pemrograman aplikasi) adalah perantara perangkat lunak yang memungkinkan dua aplikasi berkomunikasi satu sama lain dengan membuka data dan fungsionalitasnya. Pengembang aplikasi menggunakan antarmuka API untuk berkomunikasi dengan produk dan layanan lain untuk mengembalikan informasi yang diminta oleh pengguna akhir. watsonx Assistant memungkinkan koneksi yang mudah ke API pihak ketiga untuk alur kerja yang efisien dan integrasi yang mudah dengan saluran, sistem CRM, database, alat pencarian, pusat kontak sebagai platform layanan, alat dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Jelajahi integrasi watsonx Assistant.
Ya, dengan watsonx Assistant Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan banyak saluran. Agen virtual dapat diterapkan di berbagai saluran dan aplikasi untuk memperkuat interaksi pelanggan. Kami menawarkan integrasi dan ekstensi bawaan untuk obrolan web, telepon, SMS, aplikasi seluler, aplikasi perpesanan media sosial seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa, dan lainnya. Jelajahi integrasi watsonx Assistant.
Ya, dengan memanfaatkan integrasi dengan alat pencarian seperti Watson Discovery, Coveo, Google Custom Search, Magnolia, dan lainnya, Anda dapat mengaktifkan agen virtual untuk melakukan pencarian melalui dokumen, situs web, dan aplikasi perusahaan yang ada di perusahaan Anda (termasuk Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object Storage, dll) untuk memberikan jawaban akurat atas pertanyaan pelanggan. Jelajahi integrasi pencarian watsonx Assistant.
Ya, katalog templat kami kini mencakup kategori industri (layanan kesehatan dan keuangan), starter kit ekstensi, dan banyak lagi. Anda dapat memanfaatkan semua ini dan antarmuka percakapan kode rendah/tanpa kode kami untuk membangun keterampilan chatbot lebih cepat dan mempercepat penerapan chatbot AI percakapan.
Saat ini, chatbot dapat secara konsisten mengelola interaksi pelanggan 24x7 sambil terus meningkatkan kualitas respons dan menekan biaya. Chatbot mengotomatiskan alur kerja dan membebaskan karyawan dari tugas-tugas yang berulang. Chatbot juga dapat menghilangkan waktu tunggu yang lama untuk dukungan pelanggan berbasis telepon, atau bahkan waktu tunggu yang lebih lama untuk email, obrolan, dan dukungan berbasis web, karena mereka tersedia segera untuk sejumlah pengguna sekaligus. Itu adalah pengalaman pengguna yang luar biasa—dan pelanggan yang puas lebih cenderung menunjukkan loyalitas merek. Jelajahi chatbot layanan pelanggan.