Wajah baru layanan pelanggan—agen AI yang berintegrasi dengan cepat, menyelesaikan secara instan, dan meningkatkan skala dengan aman di setiap titik kontak.
Mendapatkan loyalitas dengan setiap percakapan
Pelanggan mengharapkan layanan yang mudah di setiap saluran. Sebagian besar tim terjebak menyatukan alat yang terputus—berjuang untuk memberikan pengalaman yang konsisten atau menyelesaikan apa pun di luar permintaan sederhana. IBM® watsonx Orchestrate mengubah itu.
Menerapkan dan mengorkestrasi agen AI—tanpa kode—yang terhubung ke sistem Anda yang ada dan menangani interaksi pelanggan yang kompleks di seluruh alur kerja multi-aplikasi dan multi-cloud. Dengan tata kelola bawaan dan visibilitas agen yang jelas, tim dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dari awal hingga akhir—lebih cepat. Agen langsung tetap berfokus pada hal yang paling penting: kebutuhan pelanggan yang kompleks dan berdampak tinggi.
Temui tim dukungan AI agen Anda
IBM watsonx Orchestrate mendefinisikan ulang apa yang dapat dilakukan AI di pusat kontak—mengatasi tantangan layanan terberat saat ini dengan AI agen yang cerdas.
- Orkestrasi agen
- Agen yang cepat dan andal
- Tata kelola dan observabilitas
Menyelesaikan permintaan yang kompleks
Ganti alur kerja yang kaku dengan orkestrator yang dapat mempertimbangkan konteks, mengoordinasikan agen khusus, memanggil alat yang tepat, menerapkan pemeriksaan kebijakan, dan menyelesaikan tugas dari awal hingga akhir. Hasilnya adalah resolusi yang lebih tinggi, otomatisasi yang lebih aman, dan sistem yang lebih mudah diskalakan—karena Anda memperluas kemampuan dengan menambahkan agen dan alat, bukan membangun ulang alur kerja.
Menghadirkan interaksi yang andal dan patuh
Bangun agen yang cepat saat penting dan fleksibel saat membantu. Gunakan pola deterministik bersamaan dengan penalaran AI untuk mengontrol perilaku dalam interaksi penting—memastikan respons dapat diandalkan, sesuai standar, dan siap untuk saluran suara dan digital, dengan kemampuan audit yang terintegrasi.
Mengatur dan memantau operasi AI
Otonomi AI bukan alat yang langsung cocok untuk semua—terutama di lingkungan yang teragulasi. Validasi perilaku agen sebelum penerapan, lalu pantau dan atur kinerja saat waktu proses. Pertahankan kontrol, kelola risiko, dan pastikan transparansi saat Anda menskalakan AI di seluruh layanan pelanggan.
Lihat cara kerjanya
Bantuan agen real-time yang bertindak, bukan hanya memberi saran
Sebagian besar alat bantu agen hanya memberikan saran—petugas Anda masih harus beralih antar aplikasi untuk menyelesaikan sesuatu. Agent Assist dengan watsonx Orchestrate melangkah lebih jauh: Ia mendengarkan secara real-time, mendeteksi maksud, dan memicu alur kerja otomatis. Misalnya, ketika pelanggan perbankan mengajukan sengketa atas suatu tagihan, sistem akan secara otomatis menarik riwayat transaksi mereka, mengisi formulir sengketa secara otomatis, dan merekomendasikan jalur penyelesaian sebelum petugas mengajukan satu pertanyaan pun—semuanya dilakukan saat petugas tetap berada di dekat pelanggan. Tindakan penting akan ditunda untuk persetujuan manusia, sehingga petugas tetap memegang kendali atas setiap keputusan yang penting.
Agen AI yang ingin diajak bicara pelanggan
IBM® watsonx Orchestrate menawarkan percakapan yang alami dan terdengar seperti manusia melalui telepon. Tidak ada lagi suara robot atau jeda canggung. Dengan memandu pelanggan untuk berinteraksi dengan AI alih-alih menunggu agen manusia, watsonx Orchestrate membantu menurunkan biaya pusat kontak dan mempercepat penyelesaian masalah.
Kurangi waktu penanganan rata-rata, angkat resolusi kontak pertama, dan tingkatkan efisiensi pekerja—di semua saluran.
Memberikan pengalaman yang akurat, sesuai, dan selaras dengan merek setiap saat.
AI menyerahkan konteks penuh kepada agen manusia—tidak ada pengulangan, tidak ada frustrasi.
Biarkan tim Anda fokus pada apa yang penting. AI menangani rutinitas dan mendukung yang kompleks.
Ucapkan selamat tinggal pada interaksi robot. Bangun kepercayaan diri dengan AI yang terdengar alami.
Skalakan dengan mudah selama waktu puncak dan lintas bahasa—tanpa menambah jumlah karyawan.
Integrasi untuk profesional layanan pelanggan
IBM watsonx Orchestrate memberdayakan tim layanan pelanggan untuk meluncurkan agen AI yang bekerja dengan 80+ aplikasi perusahaan terkemuka, memanfaatkan serangkaian alat dan sistem yang digunakan perusahaan setiap hari.
Lebih banyak contoh penggunaan
Ubah penjualan dengan AI agen yang menyatukan alur kerja, mengotomatiskan keputusan, dan mengorkestrasi tindakan di seluruh alat dan tim—sehingga tim Anda dapat fokus pada mendapatkan kesepakatan, bukan mengklik.
Berdayakan karyawan, manajer, dan profesional SDM dengan agen AI yang siap untuk perusahaan yang bekerja dengan lancar dengan sistem Anda yang sudah ada.
Memberdayakan tim keuangan dengan agen AI yang meningkatkan kecepatan, akurasi, dan pengambilan keputusan—tanpa perlu pengodean.
Tingkatkan ketahanan dan efisiensi biaya dengan agen yang dibangun sebelumnya yang terhubung di seluruh ekosistem Anda.
*Penafian
Kalkulasi harga merupakan perkiraan yang disediakan semata untuk tujuan perencanaan, dengan mempertimbangkan kemungkinan potongan harga dari IBM, dan bukan merupakan penawaran resmi dari IBM atau Mitra Bisnis IBM. Estimasi ini mungkin mencerminkan total harga setelah dikenai potongan. Beberapa faktor tertentu, seperti konfigurasi, add-on, atau persyaratan tambahan akan memengaruhi harga akhir. IBM Business Partner menetapkan dan memberikan harga IBM watsonx Orchestrate mereka sendiri, dan baik IBM maupun IBM Business Partner tidak terikat oleh perkiraan yang diberikan. Hasil yang ditampilkan didasarkan pada asumsi tertentu, termasuk USD 6 per percakapan digital dan USD 8 per percakapan suara di pasar AS. Hasil dari alat ini disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi, untuk membantu Anda menentukan apakah akan mempertimbangkan IBM watsonx Orchestrate sebagai solusi bisnis. Hasil ini tidak didasarkan pada data aktual atau pemodelan statistik, dan mungkin tidak akurat atau berlaku untuk Anda. Hasil yang sebenarnya akan bervariasi berdasarkan berbagai faktor, antara lain kondisi bisnis, penggunaan, konfigurasi, dan lingkungan Anda. Hasil kalkulator tidak boleh diandalkan sepenuhnya, dan bukan merupakan jaminan atau komitmen mengenai hasil keuangan potensial atau aktual, atau manfaat lain yang dapat Anda capai. Manfaat dan ROI yang sebenarnya akan bervariasi tergantung konfigurasi dan kondisi masing-masing klien.