Atasi penghambat dukungan pelanggan tradisional, dengan membuat chatbot dan asisten suara yang didukung AI untuk menghadirkan layanan mandiri, mengotomatiskan interaksi pelanggan standar, dan hanya menyampaikan pertanyaan yang rumit dan sensitif kepada agen layanan pelanggan Anda. Didukung oleh model bahasa besar (LLM) yang tepercaya, platform AI percakapan IBM memberdayakan tim Anda untuk dengan mudah menerapkan chatbot AI yang bermanfaat dan dapat langsung memahami permintaan pelanggan serta merespons percakapan manusia tanpa mengalami kebuntuan. Hasilnya dapat sangat dramatis, misalnya: di satu bank, watsonx Assistant menjawab 96% dari semua pertanyaan pelanggan dengan benar, memberikan dukungan multi-bahasa yang cepat dan konsisten.
Tangani pertanyaan pelanggan secara real-time dan melalui saluran yang diinginkan, seperti di situs web Anda, aplikasi seluler, melalui telepon, atau aplikasi pesan media sosial seperti Whatsapp dan Facebook Messenger, untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik. Jadikan chatbot layanan pelanggan AI Anda tersedia di saluran ini dan integrasikan ke platform pusat kontak Anda demi memastikan kelancaran proses serah terima ke agen manusia saat diperlukan. Lihat betapa mudahnya menerapkan langkah ini dengan integrasi bawaan kami.
Ciptakan transformasi pada interaksi pelanggan Anda! Hubungkan chatbot yang didukung AI dengan CRM Anda (Zendesk, Hubspot, Salesforce, dan lainnya) dan integrasikan dengan platform data pelanggan, seperti Twilio Segment. Analisis interaksi pelanggan pada masa lalu untuk memahami preferensi dan masalah umum serta meningkatkan layanan pelanggan dengan memungkinkan tanggapan yang disesuaikan, saran proaktif, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi pada platform e-commerce.
Otomatiskan alur kerja rutin dan tangani Pertanyaan Umum untuk mengurangi beban kerja agen manusia dan memungkinkan mereka untuk berfokus pada masalah pelanggan yang unik yang membutuhkan interaksi manusia. Sortir pertanyaan pelanggan dan kumpulkan informasi sebelum mengalihkan percakapan ke tim dukungan. Tawarkan panduan dan sumber daya real-time kepada agen untuk mengurangi waktu respons.
disimpan per panggilan pelanggan yang ada dengan watsonx Assistant
disimpan per panggilan yang dirutekan dengan benar dengan watsonx Assistant
mengurangi waktu penanganan interaksi untuk agen layanan yang ditambah chatbot
Pengalaman pelanggan yang dirancang ulang dengan asisten virtual yang didukung AI telah memungkinkan Camping World meningkatkan efisiensi agen sebesar 33% dan memodernisasi pusat panggilannya.
Agen virtual bernama Anna menggunakan platform AI percakapan IBM yang kuat untuk melakukan lebih dari satu juta percakapan pelanggan per tahun dan meningkatkan perjalanan pelanggan. Anna menjawab 90% pertanyaan pelanggan dalam bahasa Belanda atau Inggris.
Agen virtual bernama Anna menggunakan platform AI percakapan IBM yang kuat untuk melakukan lebih dari satu juta percakapan pelanggan per tahun dan meningkatkan perjalanan pelanggan. Anna menjawab 90% pertanyaan pelanggan dalam bahasa Belanda atau Inggris.
watsonx Assistant dapat dengan cepat dikonfigurasikan untuk memenuhi kebutuhan khusus departemen Anda.
Otomatisasi HR dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan menghemat waktu bagi seluruh staf Anda. Karyawan dapat menjawab pertanyaan 24/7.
Chatbot AI yang kuat untuk pemasaran membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong perolehan prospek dengan dukungan pelanggan yang cepat dan personal.