B2C Order Management

IBM Sterling Order Management membantu Anda mengirimkan pesanan yang sempurna dengan platform pemenuhan pesanan omnichannel yang lengkap.
Jelajahi demo interaktif Baca ringkasan solusi
Ilustrasi Dasbor Sterling Order Management
Tepati janji pelanggan dengan pengalaman belanja terintegrasi yang dibangun di atas solusi ritel omnichannel yang mulus

Tuntutan pelanggan saat ini berkembang dengan cepat, terlepas dari belanja di dalam toko atau e-commerce. Mereka tidak hanya mengharapkan inventaris yang tersedia, tetapi mereka juga mengharapkan opsi pemenuhan yang lebih ramah lingkungan dan opsi dukungan pelanggan yang sangat baik. Untuk memperkaya perjalanan pelanggan di seluruh toko fisik dan platform e-commerce, Anda memerlukan strategi omnichannel B2C yang canggih dan platform manajemen pesanan yang dirancang untuk membantu Anda mengimbangi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat.

IBM Sterling Order Management memberdayakan para peritel untuk melampaui ekspektasi pelanggan dengan mempercepat otomatisasi dan transformasi digital dengan teknologi yang sederhana dan dapat diskalakan. Memberikan pengalaman pengguna tanpa hambatan di semua titik kontak yang dibangun di atas data pelanggan yang andal untuk memenuhi janji yang Anda buat.
Pelajari lebih lanjut tentang pengalaman omnichannel generasi berikutnya
Manfaat
Tiga minggu untuk waktu ke pasar

Dapatkan implementasi yang cepat untuk mempercepat transformasi digital dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Peningkatan rata-rata sebesar USD 4,2 juta karena persediaan yang tersedia dan terlihat

Mengelola inventaris secara real time untuk membantu menjamin ketersediaan dan pengiriman secara akurat ke setiap pelanggan.1
Pengurangan 30% dalam biaya pemrosesan pesanan

Membangun eksekusi sempurna di setiap saluran, digital dan fisik.2
ROI 170% dalam 3 tahun dengan menggunakan teknologi untuk meminimalkan biaya

Memuaskan pelanggan dan mendapatkan bisnis yang berulang serta rujukan untuk terus mengembangkan bisnis Anda.1
Nilai 2,5 kali lebih banyak dengan platform cloud hybrid

Membangun untuk masa depan dan memperkuat fleksibilitas infrastruktur dengan cloud hybrid.3
Studi kasus
Tiga rak produk riasan di toko ritel
Sally Beauty Holdings
Sally Beauty beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan selama pandemi COVID-19 dengan menerapkan kemampuan pengiriman dari toko hanya dalam tiga minggu.
Gantungan baju dari kayu dengan tiket yang tergeletak di lantai kayu keras
Eileen Fisher
Merek ritel fesyen Eileen Fisher menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi dengan manajemen pesanan omnichannel.
Pandangan dari atas kepala pelajar di meja kerja yang sedang berinteraksi dengan guru
Follett Corporation
Follett Corporation meningkatkan pendapatan dengan menyatukan 1.200 toko online.
Sumber daya

Pelajari lebih lanjut tentang IBM Sterling Order Management B2C.

 IBM Sterling Order Management
Berikan pengalaman pelanggan yang optimal dengan platform pemenuhan pesanan banyak saluran yang lengkap.
Daftar periksa pemenuhan banyak saluran
Gunakan daftar periksa ini untuk membantu mengembangkan strategi transformasi digital Anda guna meningkatkan pertumbuhan pendapatan dan kepuasan pelanggan.
Lihat semua sumber daya
Produk terkait

Sesuaikan sistem manajemen pesanan Anda dengan produk yang terkait dengan IBM Sterling Order Management atau perluas kemampuannya melalui add-on.

 IBM Sterling® Intelligent Promising
Tingkatkan pengalaman pembeli mulai dari penemuan hingga pengiriman.
Konfigurasi, Harga, dan Penawaran IBM® Sterling
Mengubah dan mengotomatiskan konfigurasi, penetapan harga, dan penawaran produk dan layanan yang kompleks untuk bisnis ritel Anda.
IBM Sterling Call Center
Berikan perwakilan layanan pelanggan Anda akses ke fitur pemenuhan pesanan yang penting dalam UI yang dirancang untuk pusat panggilan.
IBM Sterling Store Engagement
Bantu karyawan toko memberikan layanan pelanggan yang unggul, dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan ukuran troli yang lebih besar.
Ketahanan Rantai Pasokan IBM Sterling Order Management
Kelola rantai pasokan Anda secara menyeluruh dengan visibilitas real time dan alur kerja yang dapat ditindaklanjuti yang didukung oleh AI dan machine learning.
Ambil langkah selanjutnya

Pesan konsultasi dengan pakar IBM untuk melihat cara organisasi Anda dapat memperoleh manfaat dari IBM Sterling Order Management atau terapkan dengan bantuan dari Mitra Bisnis IBM.

 Jelajahi IBM Partner Showcase
Catatan kaki

1 The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, Juli 2020
2 IBM Institute for Business Value, Juni 2020
3 The hybrid cloud platform advantage (PDF), IBM Institute for Business Value, Juni 2020