Beranda Rantai pasokan Sterling Order and Fulfillment Order Management Store Engagement IBM Sterling Store Engagement
Memungkinkan rekan toko untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan ukuran keranjang
Baca ringkasan solusi Baca one pager
Ilustrasi Dasbor Sterling Order Management
Membangun pengalaman yang lebih baik dengan sistem keterlibatan toko yang tepat

Sistem manajemen pesanan (OMS) yang lengkap menyediakan tampilan real-time untuk semua rantai pasokan serta inventaris Anda, ditambah data pelanggan dan pesanan, melalui antarmuka pengguna yang intuitif yang dapat diakses dari konter penjualan dan perangkat seluler. Alat bantu generasi terbaru yang dibuat khusus memberikan rekomendasi penjualan silang dan penjualan naik, membantu menstandardisasi proses untuk inventaris dan manajemen tugas, serta memungkinkan opsi pemenuhan yang fleksibel (seperti daftar keinginan, penjemputan di tepi jalan, membeli secara online, penjemputan di toko, dan pengiriman dari toko) dan manajemen pengembalian di seluruh saluran.

IBM Sterling Store Engagement membantu karyawan toko Anda dengan menyediakan layanan omnichannel di toko untuk pemenuhan, detail produk dan manajemen inventaris, manajemen tugas, dan layanan pelanggan.

Manfaat Meningkatkan pendapatan

Memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk peluang up-sell dan cross-sell.

Mendorong efisiensi

Dapatkan visibilitas inventaris dengan data lokasi dan proses pengambilan, pengemasan, dan pengiriman atau penjemputan yang optimal. Memantau dan mengelola aktivitas dan tugas karyawan.

Mengurangi biaya transportasi

Optimalkan modal kerja dengan mengelola inventaris secara akurat, termasuk melakukan penghitungan dan konsolidasi inventaris di seluruh jaringan toko.

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Menawarkan informasi produk yang menarik di toko dan menyediakan pembayaran seluler serta kemampuan penanganan klien yang cepat.

Mengoptimalkan penjualan produk

Mendorong penjualan melalui visibilitas inventaris di seluruh jaringan toko untuk menghemat penjualan.

 

 

Menyederhanakan proses pembayaran

Berikan kemudahan pembelian produk di dalam toko dan check-out tanpa hambatan melalui pendekatan omnichannel, sehingga pelanggan tidak perlu mengantre.

Fitur

Tugas pemenuhan toko Memilih, mengemas, dan mengirim secara efisien, mengatur pengambilan pelanggan dan pengambilan batch, serta mengelola transfer dan penerimaan inventaris.

Operasi inventaris toko dan organisasi toko Melihat dan mencari jumlah fisik, jumlah siklus, dan inventaris tingkat lokasi, memindahkan inventaris dalam jumlah besar, melakukan audit inventaris, dan menyimpan inventaris.

Dasbor untuk pelaporan Akses dasbor manajer dengan ikhtisar "Tugas saya" dan perjanjian tingkat layanan pemenuhan.

Tugas-tugas bagian depan toko Memproses pesanan, mencari pelanggan dan pengiriman, menangani pengembalian dan penukaran, serta mengelola penjadwalan janji temu dan pencatatan pesanan.

Studi kasus Sally Beauty Holdings

Sally Beauty Holdings beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan akibat pandemi dengan menerapkan kemampuan pengiriman dari toko hanya dalam waktu tiga minggu.

Eileen Fisher

Merek ritel fesyen Eileen Fisher menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi dengan manajemen pesanan omnichannel.

Follett Corporation

Follett Corporation, penyedia layanan dan produk pendidikan, meningkatkan pendapatan dengan menggunakan perangkat lunak IBM Sterling untuk menyatukan 1.200 toko online.

Sumber daya Kemampuan IBM Sterling Store Engagement

Temukan kemampuan IBM Sterling Store Engagement, yang menawarkan berbagai fitur termasuk BOPIS, pengiriman dari toko, dan penghitungan siklus. Perangkat lunak ini juga mendukung berbagai tugas inventaris, pertukaran, dan banyak lagi, semuanya berkontribusi pada keuntungan perusahaan Anda.

Tonton video (2:51)
Kalkulator ROI

Hitung manfaat menggunakan IBM Sterling Order Management untuk memenuhi lebih banyak janji pelanggan dengan pemenuhan pesanan omnichannel yang cerdas.

Hitung keuntungan Anda
Pasar manajemen pesanan

Pelajari tentang tren dan pendorong utama di pasar perangkat lunak manajemen pesanan dan lihat mengapa IHL menempatkan IBM Sterling sebagai pemimpin dalam studi penelitian Retail Executive Advisory Program ini.

Mengakses laporan IHL
Dokumentasi produk

Platform andalan Anda untuk mendapatkan dokumentasi, dukungan, API, artikel, blog, dan banyak lagi.

Jelajahi dokumentasi
Produk terkait

Sesuaikan sistem manajemen pesanan Anda dengan produk yang terkait dengan IBM Sterling Order Management atau perluas kemampuannya melalui add-on tambahan.

IBM Sterling® Intelligent Promising

Tingkatkan pengalaman pembeli mulai dari penemuan hingga pengiriman.

Konfigurasi, Harga, dan Penawaran IBM® Sterling

Mengubah dan mengotomatiskan konfigurasi, penetapan harga, dan penawaran produk dan layanan yang kompleks.

IBM Sterling Call Center

Berikan perwakilan layanan pelanggan Anda akses ke fitur sistem pemenuhan pesanan yang penting dalam UI yang dirancang untuk pusat panggilan.

Ketahanan Rantai Pasokan IBM Sterling Order Management

Kelola rantai pasokan menyeluruh Anda dengan visibilitas real time dan alur kerja yang dapat ditindaklanjuti yang didukung oleh AI dan machine learning.

Ambil langkah selanjutnya

Pesan konsultasi dengan pakar IBM untuk melihat cara organisasi Anda dapat memperoleh manfaat dari IBM Sterling Order Management atau terapkan dengan bantuan dari Mitra Bisnis IBM.

Jelajahi IBM Partner Showcase