IBM Sterling Call Center
Penuhi tugas modifikasi pesanan yang kompleks dengan aplikasi manajemen pesanan berbasis web kami yang komprehensif.
Jelajahi demo Baca ringkasan solusi
Pekerja pusat panggilan mengenakan headset dan bekerja di depan meja
Pesan, isi, dan kembalikan dari mana saja

Pelanggan mengharapkan informasi produk dan inventaris yang terkini dan pesanan dikirimkan ke alamat yang benar dalam jangka waktu yang dijanjikan, terlepas dari cara pemesanannya. Dan untuk membantu pemasok meminimalkan biaya pemenuhan, pesanan harus dicatat secara akurat, alamat pengiriman harus diverifikasi, dan pengiriman dikonsolidasikan.

Solusi Call Center IBM Sterling kami adalah alat manajemen pesanan berbasis web yang komprehensif yang menawarkan satu tampilan transaksi pelanggan di mana pun pelanggan berbelanja. Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) dapat membuat, melihat, dan melakukan tugas modifikasi pesanan yang kompleks dengan tampilan menyeluruh dari semua transaksi. Hal ini membangun pengalaman omni-channel tanpa batas yang mengurangi waktu penanganan panggilan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Baca One Pager
Manfaat Fungsionalitas

Operasi yang kaya akan pemodelan proses, sumber pesanan, manajemen inventaris, dan pemantauan.

Penyederhanaan

Sempurnakan titik integrasi eksternal, termasuk sistem front-end, pembayaran, dan verifikasi alamat.

Komprehensif

Akses tunggal ke semua informasi perdagangan yang diperlukan untuk memastikan pengalaman omni-channel yang mulus.

Fitur Pembuatan pesanan

Buat, cari, dan ubah pesanan yang ada.

Pertanyaan pelanggan

Tambahkan, cari, dan kelola detail pelanggan.

Pengembalian dan penukaran pesanan

Buat, lihat, dan lacak pengembalian dan pertukaran.

Bagaimana pelanggan menggunakannya

Pertanyaan pelanggan CSR dapat melacak pesanan yang dikirimkan berdasarkan nomor pesanan, email atau nomor telepon untuk meninjau detail dan status pengiriman.

Pembuatan pesanan Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui CSR atau melalui web dan memilih pengambilan di toko atau pengantaran ke rumah.

Modifikasi pesanan Pelanggan dapat meminta modifikasi pesanan melalui call center di mana CSR dapat membantu untuk membatalkan atau menambah item.

Pengembalian dan penukaran CSR membantu memproses pertukaran atau pengembalian uang untuk pengembalian dana dengan nomor pesanan pelanggan dan alasan pengembalian.

Sumber daya

Pelajari cara Anda dapat menggunakan aplikasi generasi terbaru Call Center IBM Sterling untuk menenangkan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, menerapkan dan menyelesaikan penangguhan pesanan, membatalkan pesanan, mengelola pengiriman, dan menangani penyesuaian harga dan pembayaran pesanan.

Kegunaan Produk dan Kemudahan Penggunaan

Ketahui lebih lanjut tentang penggunaan Sistem Desain Karbon dengan UI berbasis Angular yang memberikan pengalaman yang konsisten di semua aplikasi UI Sterling Order Management.

Pasar manajemen pesanan

Dalam Studi Penelitian Program Penasihat Eksekutif IHL ini, pelajari tentang tren dan pendorong utama di pasar perangkat lunak manajemen pesanan. Lihat mengapa Sterling OMS adalah pemimpin di pasar.

Lihat semua sumber daya
Studi kasus Perhiasan Pandora

Mengoptimalkan e-commerce dan pengalaman pelanggan digital dengan platform manajemen pesanan berbasis cloud.

Produk terkait

Sesuaikan platform manajemen pesanan Anda dengan produk terkait ini

IBM Sterling Store Engagement

Bantu karyawan toko untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan tingkatkan jumlah troli pelanggan Anda.

Konfigurasi, Harga, Penawaran IBM Sterling

Mengubah dan mengotomatiskan konfigurasi, penetapan harga, dan penawaran produk dan layanan yang kompleks.

IBM Sterling Order Management

Salinan IBM Sterling Order Management seharusnya: Kirimkan pesanan yang sempurna dengan solusi pemenuhan pesanan banyak saluran lengkap yang dibangun untuk keberlanjutan.

IBM Sterling Intelligent Promising

Salinan IBM Sterling Intelligent yang menjanjikan seharusnya: Meningkatkan pengalaman pembeli mulai dari penemuan hingga pengiriman.

Ambil langkah berikutnya

Pesan konsultasi dengan pakar IBM untuk melihat bagaimana organisasi Anda dapat memperoleh manfaat dari IBM Sterling Order Management atau terapkan dengan bantuan dari Mitra Bisnis kami.

Jelajahi IBM Partner Showcase