Organisasi IBM Chief Information Officer memodernisasi beranda w3 dengan AI generatif
Intranet IBM — dikenal sebagai w3 — berfungsi sebagai platform terpusat untuk memperoleh insight tentang orang, alat, dan aplikasi yang mendorong perusahaan. Untuk menawarkan pengalaman yang lebih ramah pengguna dan dipersonalisasi kepada karyawan IBM—sambil menghilangkan ketergantungan pada infrastruktur virtual lama demi beralih ke beban kerja kontainer dan pipeline Continuous Integration/Continuous Deployment (CI/CD) —organisasi IBM Chief Information Office (CIO) memutuskan untuk mengubah w3.
Namun, pembenahan platform memerlukan perombakan pada lapisan infrastruktur, layanan, dan aplikasi, sambil mengadopsi kerangka kerja yang andal untuk menghadirkan pengalaman intranet perusahaan tingkat konsumen kepada karyawan IBM. Inisiatif ini berusaha untuk menormalkan dan menyelaraskan tumpukan TI menjadi sesuatu yang lebih masuk akal, dapat didukung, dan dapat dipelihara.
Untuk menyatukan dan mengonsolidasikan platform w3, organisasi CIO mengambil pendekatan bertahap menggunakan metodologi pengembangan yang tangkas.
Pertama, tim mereka beralih dari infrastruktur lama ke infrastruktur kontainer CIO Hybrid Cloud platform². Migrasi membantu meningkatkan keterampilan anggota tim yang terlibat dengan menuntut pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diperlukan dalam menerapkan, mengelola, dan mendistribusikan aplikasi dan layanan IBM. Langkah ini kemudian mendorong ketelitian, kebersihan, dan stabilitas dengan menstandarisasi proses manajemen rilis.
Sebagai bagian dari migrasi, tim meluncurkan peningkatan layanan proksi w3 ini:
- Layanan yang sama menangani proksi balik dan pengalihan, merampingkan arsitektur secara keseluruhan.
- Algoritme perutean jalur terpendek mengarahkan pengguna ke 8 lokasi terdekat secara global, yang berkontribusi pada waktu respons yang lebih cepat.
- Kompresi aset dan caching membantu meningkatkan kinerja bagi pengguna.
- Domain tanpa cookie w3 bermaksud untuk mempercepat waktu muat konten dan mengurangi ukuran permintaan secara keseluruhan.
Kedua, tim menilai dan menyempurnakan elemen-elemen infrastruktur, mengimplementasikan berbagai perbaikan agar lebih selaras dengan kebutuhan bisnis, seperti:
- Mengidentifikasi sistem usang, solusi duplikat, dan sumber daya yang kurang dimanfaatkan
- Merumuskan peta jalan yang terdefinisi dengan baik untuk adopsi teknologi
- Memantau, mengevaluasi, dan menyesuaikan kinerja sesuai kebutuhan
Ketiga, tim mengumpulkan data dan layanan di bawah platform dukungan TI, data direktori, halaman arahan, dan platform berita untuk menciptakan kerangka kerja dan praktik inovatif, menggunakan IBM Carbon Design System³, GraphQL dan ReactJS. Kerangka kerja baru menggambarkan aktivitas pengguna di seluruh intranet, membiarkan organisasi CIO tahu di mana pengguna memiliki masalah, alat yang mereka minati, dan apa yang penting bagi mereka. Memiliki jenis pemahaman itu membantu memprioritaskan backlog, menentukan hierarki antarmuka pengguna (UI) dan memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi (UX).
Setelah perpindahan ke platform CIO Hybrid Cloud, optimasi teknologi dan pemfaktoran ulang aplikasi selesai, fondasi w3 baru didirikan dengan IBM watsonx.ai, IBM watsonx Assistant dan model bahasa besar (LLM) yang didukung oleh IBM Granite. Strategi ini menghasilkan intranet yang direvitalisasi dan diperbarui kembali—seperti yang dimaksud pada Gambar 1 di bawah ini:
w3 baru di IBM menawarkan sejumlah keunggulan, misalnya:
Sebelum: Fungsionalitas pencarian terputus-putus dan terbatas pada bagian individual.
Sesudah: Antarmuka pencarian terpadu yang memungkinkan pengguna memfilter hasil pencarian berdasarkan orang, berita, aplikasi, atau informasi dukungan TI. Pengguna juga dapat mempersempit hasil pencarian berdasarkan lokasi, bahasa, dan tanggal.
Sebelum: Tidak ada pengaturan yang dapat disesuaikan.
Sesudah: Pengaturan untuk mengontrol tampilan, bahasa, lokasi, minat, dan notifikasi platform. Preferensi notifikasi mencakup peringatan manajemen perangkat dan kata sandi, langganan blog, dan topik yang sedang tren.
Sebelum: Direktori karyawan dapat dijangkau melalui portal web terpisah dengan metode terbatas untuk terhubung dengan sesama karyawan IBM.
Sesudah: Halaman People (orang) yang bisa jelajahi, melibatkan, dan memulai interaksi rekan kerja.
Sebelum: Tata letak berita dan opsi profil memerlukan modifikasi untuk memfasilitasi navigasi.
Setelah: Tab Berita untuk membantu pengguna tetap diperbarui dan mendapat informasi yang baik tentang kejadian, inisiatif, dan acara IBM yang relevan dengan peran mereka melalui kurasi konten.
Sebelumnya: Detail aplikasi tersedia di beberapa platform per sistem operasi, tanpa satu lokasi manajemen lisensi.
Sesudah: Area Aplikasi untuk memperoleh, meningkatkan, mengelola, dan mengembalikan lisensi perangkat lunak dengan rekomendasi aplikasi berdasarkan peran pekerjaan dan unit bisnis.
Sebelum: Pengguna meminta dukungan TI dari situs web mandiri dengan pesan pemadaman dinamis dan disesuaikan yang terbatas.
Sesudah: Pusat Dukungan TI dengan sumber daya utama dan pemadaman, serta tampilan tiket dukungan terkini, informasi kontak, dan janji temu. Selain itu, sistem ini memberikan akses ke sistem layanan mandiri didukung AI, AskIT⁴, untuk mendapatkan jawaban atas berbagai pertanyaan terkait TI.
Sebelum: AskIBM⁵ tidak ada.
Setelah: Tautan AskIBM di mana karyawan IBM dapat menggunakan AI generatif (gen AI) untuk mempercepat dan menyederhanakan aktivitas bisnis rutin, seperti menyusun email, menerjemahkan dokumen, mencari informasi, membuat rangkuman, menghasilkan ide yang dapat ditindaklanjuti, dan banyak lagi. Rilis alfa AskIBM mulai diproduksi pada awal Januari 2024.
Selama evolusi digital w3, organisasi CIO berkolaborasi dengan tim produk watsonx dan IBM Research untuk membantu meningkatkan penawaran produk IBM untuk rilis perusahaan. Tim juga membagikan prestasi dan praktik terbaik dengan klien. Diskusi ini membahas pendekatan pengembangan intranet IBM dan keahlian IBM Consulting untuk mereplikasi lingkungan yang sebanding.
Intranet IBM telah memenangkan Intranet Design Annual Award dari Nielsen Norman Group (NN/g) pada tahun 2006, 2017, 2019, dan 2022. Selain itu, pekerjaan baru yang dilakukan menggunakan gen AI memetakan jalur untuk inisiatif internal lainnya seperti AskIT dan AskIBM, dengan menerapkan teknologi IBM untuk memberikan nilai bisnis.
Pengalaman dengan w3 telah menghasilkan pelajaran berharga yang dapat dibagikan oleh organisasi CIO dengan klien IBM di seluruh dunia. Pelajaran penting yang dapat diambil meliputi:
- Gunakan narasi dan interaksi yang didorong pengguna sebagai dasar perjalanan transformasi. Amati tindakan pengguna, kemudian prioritaskan pekerjaan dan gabungkan fitur dengan kemampuan terbaik tim.
- Berinvestasilah dalam membina hubungan dengan para pemangku kepentingan organisasi untuk membantu mengelola berbagai keputusan kompleks yang mungkin mengecewakan kelompok tertentu, namun bermanfaat bagi kebaikan yang lebih besar.
Di masa depan, organisasi CIO berencana untuk terus membangun otomatisasi dukungan TI dan menggunakan data prediktif untuk mengatasi masalah yang mungkin berdampak pada pengguna. Tim ini juga bertujuan untuk memanfaatkan IBM watsonx Orchestrate untuk mempertahankan UX yang konsisten.
Organisasi IBM Chief Information Officer (CIO) memimpin strategi TI internal IBM dan bertanggung jawab untuk memberikan, mengamankan, memodernisasi, dan mendukung solusi TI yang digunakan oleh para karyawan IBM, klien, dan mitra untuk melakukan pekerjaan mereka setiap hari.
Strategi organisasi CIO mencakup pembuatan platform TI adaptif yang membuat alat, aplikasi, dan sistem TI lebih mudah diakses di seluruh perusahaan. Dengan misi untuk mempercepat pertumbuhan bisnis, organisasi CIO mempercepat pemecahan masalah dan berfungsi sebagai mesin inovasi untuk IBM.
¹ Berdasarkan catatan internal dan laporan penggunaan w3.
² Platform CIO Hybrid Cloud memungkinkan tim untuk merancang, mengembangkan, mengelola, dan mengoperasikan aplikasi cloud-native. Platform ini menggunakan teknologi Red Hat pada OpenShift dan menawarkan fitur untuk penyampaian aplikasi, integrasi, penanganan data, dan kecerdasan buatan.
³ Carbon adalah sistem desain sumber terbuka untuk semua produk perangkat lunak IBM. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: https://carbondesignsystem.com/ (tautan berada di luar ibm.com).
⁴ AskIT adalah asisten dukungan TI berbasis percakapan, diluncurkan oleh organisasi CIO pada Mei 2023. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: https://www.ibm.com/id-id/case-studies/cio-watsonx-askit.
⁵ AskIBM adalah asisten digital didukung AI yang mengotomatiskan tugas bisnis sehari-hari. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: https://www.ibm.com/id-id/case-studies/askibm.
⁶ NN/g adalah tim pakar UX global. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: https://www.nngroup.com/articles/intranet-design/2022/ (tautan berada di luar ibm.com).
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2025. IBM, logo IBM, watsonx.ai, watsonx Assistant, Granite, IBM Research, IBM Consulting, dan watsonx Orchestrate, adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.