Munculnya AI generatif (gen AI) memberdayakan perusahaan di seluruh dunia untuk mengubah cara mereka bekerja dengan mengintegrasikan AI langsung ke dalam infrastruktur, sistem, dan proses fundamental mereka. Hal yang sama juga terjadi di IBM di mana organisasi Chief Information Officer (CIO) IBM ditantang untuk membangun pengalaman gen AI, yang sekarang dikenal sebagai AskIBM, untuk membantu karyawan IBM dalam kegiatan bisnis rutin sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Tujuannya adalah untuk menawarkan setiap karyawan IBM asisten digital pertama AI yang dapat mengotomatiskan tugas bisnis sehari-hari seperti menyusun email, menerjemahkan dokumen, atau mencari informasi.
Mengingat betapa cepatnya perkembangan gen AI, organisasi CIO mengambil tindakan cepat dan memanfaatkan teknologi AI IBM sendiri untuk membangun rilis alfa AskIBM hanya dalam waktu 60 hari dengan menggunakan pendekatan pengembangan dan orientasi yang cepat. Periode 60 hari termasuk jalur IBM watsonx™ menuju produksi serta tinjauan hukum, privasi, keamanan siber, dan etika AI yang penting untuk memenuhi standar dan batasan AI yang direkomendasikan. Selama prosesnya, organisasi CIO berkolaborasi dengan IBM® Software dan IBM® Research untuk menghadirkan aplikasi yang siap untuk dirilis ke perusahaan. Hasilnya, akses ke rilis alfa telah tersedia bagi lebih dari 280.000 karyawan IBM di seluruh dunia pada awal Januari 2024.
Fondasi AskIBM dibangun dengan watsonx.ai™ dan IBM Granite™-model bahasa besar (LLM) berkelas1, dan didukung dengan konten internal IBM yang strategis, dengan mengecualikan informasi rahasia IBM, informasi pribadi yang sensitif, dan informasi pelanggan. Sebagai bagian dari pengembangan dan penerapan, mereka meminta kolaborasi dari karyawan IBM untuk membantu melatih dan tuning model dasar AI dengan menguji AskIBM. Para karyawan IBM juga didorong untuk memberikan masukan kepada tim produk tentang cara meningkatkan watsonx agar sesuai dengan kebutuhan klien perusahaan IBM di seluruh dunia. AskIBM dirancang untuk mengotomatiskan aktivitas normal, seperti menyusun email klien, membuat ringkasan produk, atau dengan cepat meringkas dokumen yang panjang untuk mempersiapkan rapat, panggilan, atau kebutuhan lainnya menggunakan gen AI.
Sekitar 5.000 dokumen dalam berbagai bahasa dicerna dalam rilis alpha internal AskIBM untuk melatih LLM kelas Granite, dan jumlah tersebut telah meningkat menjadi lebih dari 30.000 pada Juli 2024. Teknik Retrieval-Augmented Generation (RAG) memungkinkan AskIBM menggunakan konten yang dicerna untuk memberikan tanggapan yang disesuaikan dan tepat kepada karyawan IBM dengan membuat tanggapan baru dari informasi yang paling relevan yang ditemukan. Lihat gambar 1 untuk aliran jawaban AskIBM.
Organisasi CIO berencana untuk terus berkolaborasi dengan IBM Software dan tim AI lainnya di IBM untuk menggunakan watsonx Orchestrate™ untuk membantu lebih meningkatkan pengalaman pengguna terpadu dengan mengotomatiskan tugas lain dan menyederhanakan alur kerja yang kompleks.
1 watsonx.ai mencakup model dasar buatan IBM yang disebut sebagai IBM Granite. Model dasar multi-ukuran ini menerapkan AI generatif untuk bahasa dan kode.
Rilis beta AskIBM diluncurkan pada Mei 2024. Dengan rilis beta, organisasi CIO memberikan pengalaman pengguna yang terpadu dengan memiliki titik masuk tunggal bagi semua karyawan IBM untuk mengotomatisasi tugas-tugas guna membantu meningkatkan produktivitas. Pengguna sekarang dapat pergi ke satu tempat untuk meringkas, menerjemahkan, dan membuat konten, membuat draf dokumen, mengobrol dengan dokumen, menemukan informasi, dan mengakses asisten digital strategis lainnya. Mengalihkan jenis pekerjaan ini ke AskIBM membantu memusatkan perhatian pada kegiatan yang lebih bernilai tinggi.
Yang menarik, hasil awal menunjukkan bahwa AskIBM berkinerja baik, tetapi hambatan untuk meraih kesuksesan lebih lanjut adalah perilaku. Kunci untuk mendapatkan nilai terbaik dari AskIBM adalah menggunakan bahasa alami untuk membuat pertanyaan yang jelas dan disengaja yang memberikan konteks yang diperlukan untuk menghasilkan jawaban yang efektif. Namun, pada awalnya banyak karyawan IBM yang mencari menggunakan kueri berbasis kata kunci tunggal atau ganda, bukan kueri bahasa alami. Faktanya, pada saat dirilis, kueri bahasa alami hanya mencakup 2-4% dari pertanyaan yang diajukan, tetapi sebagai hasil dari pendidikan dan pelatihan, jumlah ini meningkat menjadi sekitar 10% pada akhir Januari 2024. Melalui pendidikan berkelanjutan, pelatihan dan penggunaan langsung, para karyawan IBM terus beradaptasi dengan cara kerja yang baru ini.
Pengalaman organisasi CIO dalam merancang, mengembangkan, dan menerapkan AskIBM telah menghasilkan pelajaran berharga yang dapat kami bagikan dengan klien IBM di seluruh dunia. Ini termasuk:
- Beradaptasi dan terbuka untuk mengelola dan memasukkan perubahan yang disetujui dalam pengembangan
- Membuat keputusan yang efektif dengan melibatkan orang yang tepat untuk mempercepat pengambilan keputusan dan mendorong kerja tim yang kolaboratif untuk mendukung inisiatif perusahaan berskala besar
- Menciptakan solusi yang dapat diskalakan dengan membatasi upaya yang lebih besar dan menggunakan pendekatan bertahap yang dapat dikelola untuk pengembangan dan orientasi pengguna berdasarkan hasil kinerja dan pengujian stres
- Memprioritaskan manajemen perubahan organisasi sejak awal untuk merencanakan pendidikan dan pelatihan untuk membantu pengguna mengadopsi teknologi AI dan cara kerja baru
Organisasi Chief Information Officer (CIO) memimpin strategi IT internal IBM dan bertanggung jawab untuk memberikan, mengamankan, memodernisasi, dan mendukung solusi IT yang digunakan oleh para karyawan IBM, klien, dan mitra untuk melakukan pekerjaan mereka setiap hari. Strategi organisasi CIO mencakup menciptakan platform IT adaptif yang membuat alat, aplikasi, dan sistem IT lebih mudah diakses di seluruh perusahaan, mempercepat pemecahan masalah dan berfungsi sebagai mesin inovasi untuk IBM, mengkatalisasi pertumbuhan bisnis.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, Granite, IBM Research, watsonx, watsonx.ai, dan watsonx Orchestrate adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.