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Qu’est-ce que l’automatisation informatique ?
L’automatisation informatique est la création et la mise en œuvre de processus et de logiciels automatisés à la place d’activités manuelles fastidieuses. Il devient de plus en plus un élément essentiel de la stratégie des systèmes informatiques de toute organisation moderne.
L’automatisation informatique fait souvent partie des projets de transformation numérique. Elle implique généralement l'utilisation de logiciels et d'autres technologies pour automatiser les processus informatiques manuels. L’automatisation informatique réduit la pression sur les professionnels de l’informatique à mesure que les attentes des clients augmentent.
Les entreprises exigent de plus en plus de nouvelles fonctionnalités de produits améliorées ainsi que des temps d’arrêt réduits. À mesure que l’automatisation informatique prend en charge davantage de travail manuel, les équipes peuvent hiérarchiser plus efficacement ces tâches à plus forte valeur ajoutée pour leurs clients.
Alors que les organisations de toutes tailles adoptent la technologie d’automatisation, les chefs d’entreprise doivent décider comment en tirer le meilleur parti pour compléter ou améliorer le travail effectué par leurs employés. Les entreprises concentrent leurs efforts en matière d’automatisation sur la gestion des tâches informatiques et leur permettent d’accélérer leur mise sur le marché, d’accélérer leur temps de réponse aux clients et d’atténuer les menaces et les risques.
Les organisations qui automatisent une plus grande partie de leurs processus améliorent leur offre de plusieurs façons, notamment en lançant de nouvelles solutions grâce à une plus grande efficacité et en répondant à une demande accrue grâce à une meilleure évolutivité.
En outre, ceux qui utilisent une technologie automatisée qui répond à la fois aux événements internes et externes sont mieux équipés pour relever les défis. Ils peuvent également identifier plus rapidement de nouvelles opportunités grâce à des scripts et à l'analyse de données en temps réel.
L’automatisation informatique permet aux employés de se concentrer sur la montée en compétences et sur les problèmes de niveau supérieur. Par exemple, l’augmentation de la bande passante permet aux utilisateurs de se concentrer sur l’impact de nouvelles technologies telles que l’IA générative et l’informatique quantique. Ils peuvent également consacrer plus de temps à la planification stratégique et à l’établissement de relations. Enfin, la suppression des tâches répétitives et à faible impact des workloads des employés contribue à maintenir l'engagement et la satisfaction des employés.
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Disposer d’une stratégie d’automatisation est un élément essentiel de toute organisation qui souhaite rationaliser ses opérations, améliorer son efficacité, réduire ses coûts et fournir des services inégalés à ses clients.
Les systèmes automatisés ont toujours été un élément clé de la technologie, et les ordinateurs ont toujours permis de remplacer automatiquement les tâches manuelles. Au fil des ans, les organisations ont automatisé diverses tâches et services informatiques, tels que les sauvegardes des données, la configuration du réseau, le provisionnement des utilisateurs et la gestion des correctifs.
Les organisations doivent donc décider des tâches qu'elles souhaitent automatiser et de celles qu'elles veulent confier à leurs employés. En se basant sur l'automatisation informatique, les organisations peuvent accélérer les processus et faire évoluer les environnements, ce qui favorise l'efficacité opérationnelle.
Les outils d’automatisation couvrent toute la gamme et se répartissent dans des categories telles que l’automatisation robotisée des processus (RPA), l’intelligence artificielle et le machine learning, et le développement logiciel low code/no code. Toutes ces technologies offrent différents moyens aux organisations d’évoluer plus rapidement
Les organisations modernes qui cherchent à déployer des outils d’automatisation informatique pour stimuler l’innovation ont plusieurs options puissantes à leur disposition. Les organisations optimisent les opérations informatiques grâce au DevOps alimenté par l’IA, qui permet de répondre à l’observabilité de l’entreprise, aux opérations automatisées et à la gestion des incidents. L’AIOps alimente également le DevSecOps, qui est une pratique shift-left qui consiste à intégrer la sécurité à l’avant du processus de développement, permettant aux développeurs d’expédier du code plus sécurisé, plus rapidement et de manière plus rentable.
Automatisation de l’infrastructure informatique
À mesure que les ressources numériques des organisations augmentent, la taille et la complexité de leurs services augmentent également. En termes simples, les infrastructures de nombreuses organisations sont devenues trop complexes pour une gestion et une intervention manuelles. L’automatisation de la gestion de l’infrastructure simplifie les tâches telles que la gestion de la configuration, le déploiement et le provisionnement.
Elle est particulièrement utile pour l'allocation des ressources, les organisations utilisant l'automatisation pour optimiser l'utilisation d'outils et de technologies spécifiques afin d'identifier l'approche la plus adaptée à une situation particulière. Parmi les exemples, citons le provisionnement de serveurs, qui consiste à mettre en ligne de nouveaux serveurs et à les connecter à des composants intégraux ; le provisionnement cloud qui consiste à configurer les ressources au sein du cloud ; le provisionnement de réseaux, qui consiste à configurer les routeurs et les commutateurs nécessaires pour se connecter au réseau ; et bien d'autres choses encore.
La sélection des ressources qui peut être automatisée inclut les virtual machines, les conteneurs, les fournisseurs de cloud, les systèmes d’exploitation et d’autres logiciels et matériels.
Automatisation du cloud
De nombreuses entreprises ont migré ou sont en train de migrer vers un environnement multicloud ou hybride, en intégrant des services cloud privés et publics ainsi que des infrastructures sur site. Cela promet souvent une meilleure orchestration, une gestion supérieure et une portabilité accrue des applications.
Pour maximiser la valeur du cloud hybride, il faut automatiser le choix d'un l'environnement cloud computing optimal pour chaque charge de travail. Cela inclut le transfert en temps réel des workloads entre les environnements cloud en fonction des circonstances. L’automatisation du cloud hybride réduit les coûts, permet d’économiser de l’énergie, d’éliminer le gaspillage et, en fin de compte, d’ augmenter le ROI (lien externe à ibm.com)1.
Automatisation robotisée des processus (RPA)
L’automatisation remplace les tâches répétitives généralement assurées par les travailleurs humains, grâce à la technologie. Les cas d’utilisation de la RPA sont variés, de l’ajout de données et du remplissage des formulaires au traitement des demandes d’indemnisation en passant par la détection des fraudes. La RPA utilise souvent des API et des scripts pour intégrer et effectuer des tâches de routine entre les applications d’entreprise et de productivité. Grâce à des logiciels basés sur des règles, de nombreux cas d’utilisation de la RPA peuvent produire une exécution autonome sans intervention humaine.
Automatisation des processus métier (BPA)
La BPA est un peu plus complexe que la RPA, car elle se concentre sur l’orchestration des ressources entre les personnes, les applications et les systèmes. Il implique souvent des processus comportant plusieurs étapes sur plusieurs systèmes ou utilisateurs.
Distribution continue (CD)
Cela automatise la livraison d’applications dans des environnements d’infrastructure sélectionnés. En automatisant la livraison du code (par exemple, les mises à jour, les correctifs et les nouvelles fonctionnalités) à différents environnements (par exemple, les environnements de développement, de test et de production), les services informatiques améliorent la sécurité et la rapidité de leurs mises à jour.
Grâce à son efficacité, l’automatisation informatique offre plusieurs avantages importants aux organisations de toutes tailles.
Élimine l’erreur humaine : tous les employés sont sujets aux erreurs humaines ; les organisations peuvent atténuer ce risque grâce à l’automatisation informatique. Les logiciels d’automatisation peuvent permettre un traitement par lots pour des tâches simples qui ne nécessitent pas d’intervention humaine. Citons par exemple s’assurer que les factures sont envoyées en temps voulu ; les menaces de sécurité sont gérées de manière proactive ; et les données sont gérées efficacement dans des référentiels de données disparates.
Libérez les humains pour qu'ils puissent effectuer des tâches de haut niveau : les logiciels basés sur des règles peuvent effectuer des activités liées aux processus métier à un volume élevé, libérant ainsi les ressources humaines pour qu'elles puissent donner la priorité à des tâches plus complexes. La RPA permet aux DSI et autres décideurs d’accélérer leurs efforts de transformation numérique et de générer un meilleur retour sur investissement (ROI) de leur personnel.
Meilleur moral des employés : en transférant les charges de travail répétitives et volumineuses des workloads de vos employés vers des processus automatisés, vos équipes peuvent se concentrer sur une prise de décision plus réfléchie et stratégique, comme identifier de nouveaux produits, passer plus de temps à gérer les employés et consacrer plus de temps aux tâches clés. partenaires et clients. Cette évolution du travail a un effet positif sur le bien-être des employés. Une étude a révélé que 88 % des dirigeants d'entreprise(lien externe à ibm.com)2 estiment que l'automatisation du travail les rendrait à la fois plus heureux et plus impliqués dans leur travail.
Durabilité accrue : en automatisant de nombreux processus, notamment en utilisant le cloud, les organisations peuvent consommer moins d’énergie (le lien se trouve en dehors d’ibm.com)3 car la technologie ne sera utilisée qu’en cas de besoin. À une époque où de nombreuses parties prenantes s'inquiètent de l'empreinte environnementale et des émissions de carbone des centres de données, l'automatisation informatique peut aider les organisations à atteindre leurs objectifs ESG.
Une vision globale des opérations informatiques : au fil du temps, l'introduction de nouvelles technologies entraîne une « prolifération des outils », c'est-à-dire la persistance de technologies redondantes ou obsolètes dans les environnements informatiques, bloquant ainsi les processus. Des outils, tels que l'AIOps, aident les organisations à identifier le gaspillage technologique sur l'ensemble de leur chaîne d'outils, à éliminer les ressources inutiles et à renforcer la collaboration et l'efficacité.
Si l’automatisation informatique aide les organisations à résoudre des problèmes clés tels que le déploiement plus rapide des solutions, une affectation plus intelligente des ressources et la satisfaction des employés, il existe un certain nombre de défis initiaux qu’une organisation doit prendre en compte lorsqu’elle poursuit sa stratégie d’automatisation informatique.
Coûts initiaux : L’automatisation de l’informatique grâce à la transformation numérique nécessitera des coûts initiaux pour moderniser la pile technologique et coder une partie de l’automatisation qui alimentera les activités d’une organisation à l’avenir. Souvent, les entreprises peuvent réaliser des économies en utilisant une plateforme d’automatisation comme IBM Instana, qui offre des prix abordables.
Embaucher ou améliorer les compétences des travailleurs : Les entreprises qui n'ont pas recours à l'automatisation informatique risquent de ne pas disposer de l'équipe informatique idéale pour mener à bien une transformation numérique et comprendre comment interagir avec une quantité croissante de technologies automatisées. La bonne nouvelle, c’est que les professionnels de l’informatique les plus recherchés voudront de plus en plus travailler uniquement dans les organisations qui accordent la priorité à l’automatisation informatique. Il sera donc plus facile de recruter des employés exemplaires en démontrant l’engagement d’une organisation en faveur de l’automatisation.
Évolutivité et maintenance : à mesure que les systèmes automatisés se développent, ils deviennent de plus en plus complexes et leur gestion nécessite une plus grande réflexion. C'est pourquoi les bonnes plateformes d'automatisation informatique sont construites en tenant compte de l'échelle.
Cas d’utilisation de l’automatisation informatique
L’automatisation informatique peut aider les unités commerciales de l’entreprise à mieux rationaliser leurs processus et à tirer des avantages significatifs, tels que des économies de coûts, une efficacité accrue et une réduction des erreurs. Voici quelques fonctions métier qui vous seront particulièrement utiles :
RH et comptabilité : envoyer des factures, enregistrer des informations de paiement et ajouter des employés à la paie sont autant d’exemples de tâches manuelles dans lesquelles les logiciels automatisés peuvent exceller. En automatisant ces tâches répétitives et en automatisant les workflows, les employés des services financiers et des RH peuvent se concentrer sur des problèmes plus importants, comme identifier de nouveaux fournisseurs et passer plus de temps en face à leurs employés.
Service client : Le service client est l’activité idéale pour l’automatisation des tâches. Les organisations peuvent utiliser une analyse automatisée des sentiments pour identifier les problèmes des clients sur les réseaux sociaux ou via des forums et utiliser un chatbot/assistant virtuel comme Watsonx Assistant pour automatiser les réponses à leurs questions. Cela permet aux entreprises de réduire les coûts de gestion de leur service client et d’améliorer la satisfaction client, ce qui élimine les rotations coûteuses du personnel.
Marketing et ventes : L'automatisation du marketing a transformé cette discipline en permettant de personnaliser les messages marketing et de microcibler les publics dans le cadre de campagnes publicitaires. Cela permet aux entreprises d'entrer en contact de manière plus significative avec leurs prospects et leurs clients existants, et d'optimiser le retour sur investissement publicitaire (ROAS) en réduisant le temps de conversion.
Les soins de santé : les médecins, les infirmières et d’autres professionnels de santé passent beaucoup de temps à effectuer des tâches administratives, comme prendre des notes, saisir des informations dans une base de données de dossiers de patients et d’autres tâches. L’automatisation informatique peut gérer un nombre croissant de composants, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité. L’automatisation de ces tâches manuelles leur permet de fournir les meilleurs soins possibles et de consacrer du temps à la recherche et à la formation sur les nouveaux problèmes de santé et les tendances en matière de soins.
Sécurité : Le nombre de vulnérabilités dans l’environnement informatique moderne a considérablement augmenté ces dernières années en raison de l’essor des acteurs malveillants et des énormes opportunités que représentent le cyberterrorisme et le piratage. La posture de sécurité d'une organisation ne peut pas dépendre de travailleurs manuels mettant à jour la sécurité du réseau et répondant aux menaces de manière ponctuelle. En automatisant tout, de la sauvegarde des données à la gestion de la cybersécurité et de la protection des points de terminaison, vous éviterez des interruptions d’activité coûteuses.
Produits d’automatisation informatique
Avec la solution d’observabilité d’IBM, vous vous dotez du contexte nécessaire pour accélérer la résolution des incidents.
Assurez les performances des applications grâce à une gestion plus intelligente des ressources.
Ressources sur l'automatisation informatique
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L’automatisation robotisée des processus (RPA), également appelée robotique logicielle, utilise des technologies d’automatisation intelligente pour effectuer les tâches de bureau répétitives des travailleurs humains.
L’AIOps est l’application de fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA), telles que le traitement automatique du langage naturel et les modèles de machine learning, pour automatiser et rationaliser les workflows opérationnels.
Notes de bas de page
1Unlocking business acceleration in a hybrid cloud world (lien externe à ibm.com), McKinsey, le 5 août 2019
2 Intelligent Automation Empowers Employees (lien externe à ibm.com), BluePrism
3 How AI and automation make data centers greener and more sustainable (lien externe à ibm.com), Ernst et Young, 1er décembre 2022