Convertissez la parole en texte en utilisant la reconnaissance vocale et la transcription alimentées par l’IA
Aperçu
La technologie IBM Watson Speech to Text permet de réaliser une transcription vocale rapide et précise dans plusieurs langues pour divers cas d’utilisation, notamment le libre-service client, l’assistance aux agents et l’analyse vocale. Commencez rapidement avec nos modèles avancés de machine learning prêts à l’emploi ou personnalisez-les en fonction de votre cas d’utilisation.
Cas d’utilisation
Améliorez la productivité et le taux de réussite des agents grâce à une assistance en temps réel pendant les appels, en utilisant la recherche dans les documents et l’intranet alimentée par l’IA. Pendant que l’agent parle avec un client, Watson écoute la conversation, transcrit l’audio, recherche le contenu pertinent dans la documentation et renvoie la réponse à l’agent en quelques secondes.
Répondez aux questions courantes des centres d’appels à l’aide d’un assistant virtuel piloté par Watson au téléphone.
Améliorez les performances de votre centre d’appels en analysant les journaux de conversation pour identifier rapidement et précisément les modèles d’appels émergents, les plaintes des clients, les sentiments, les comportements non conformes et bien plus encore.
Améliorez la productivité et le taux de réussite des agents grâce à une assistance en temps réel pendant les appels, en utilisant la recherche dans les documents et l’intranet alimentée par l’IA. Pendant que l’agent parle avec un client, Watson écoute la conversation, transcrit l’audio, recherche le contenu pertinent dans la documentation et renvoie la réponse à l’agent en quelques secondes.
Répondez aux questions courantes des centres d’appels à l’aide d’un assistant virtuel piloté par Watson au téléphone.
Améliorez les performances de votre centre d’appels en analysant les journaux de conversation pour identifier rapidement et précisément les modèles d’appels émergents, les plaintes des clients, les sentiments, les comportements non conformes et bien plus encore.
Ressources
Produits associés
Améliorez l’engagement client en interagissant avec les utilisateurs dans leur propre langue à l’aide de n’importe quel texte écrit.
Résolvez les problèmes des clients dès la première interaction à l’aide d’un assistant virtuel d’IA sur n’importe quelle application, appareil ou canal.
Intégrez l'IA avancée en langage naturel dans les applications commerciales grâce à une bibliothèque conteneurisée offrant une flexibilité accrue pour les partenaires IBM Partner.