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Case Studies
yappyBuy GmbH
Révolutionner le commerce numérique grâce à une plateforme d’assistant IA intelligente
Peter Hattingh, PDG de yappyBuy GmbH, revient sur la collaboration avec IBM pour créer une solution d'assistant virtuel IA dédiée au e-commerce
À la recherche d’une expérience d’achat véritablement personnalisée
J'ai eu la chance de travailler pour un important distributeur mondial de composants électroniques haut de gamme durant une période particulièrement stimulante de ma carrière. Au cours de cette période, nous avons réussi à transférer avec succès une part significative de notre activité analogique vers des canaux numériques. C'était une période passionnante, où le commerce en ligne, surtout dans le secteur B2B, était en pleine mutation. Cette période a également renforcé ma passion pour le e-commerce, et depuis lors, je suis profondément impliqué dans l'évolution du commerce numérique.
Aujourd'hui, avec ma nouvelle startup, yappyBuy, nous visons à repenser l'expérience d'achat en ligne en utilisant l'IA pour créer des interactions plus fluides entre les entreprises et leurs clients grâce à notre plateforme Buddy, une solution d'assistant virtuel IA intelligente et personnalisée. Une étape importante dans la création de notre startup a été ma participation au Founder Institute, l'un des plus grands programmes d'accélération de start-ups au monde. Cette expérience m'a permis d'acquérir une compréhension approfondie des principaux facteurs de succès d'une start-up et du développement d'une technologie intelligente évolutive.
Dès le début de notre projet de développement d'une solution de paiement en un clic pour les magasins en ligne, nous avons compris que l'IA serait un élément clé de notre pile technologique. J'ai également compris qu'avec l'IA, nous pourrions enfin développer une solution permettant une expérience d'achat réellement personnalisée. Nos recherches approfondies sur le marché, qui ont porté sur plus d'un million de commentaires en ligne, ont mis en évidence trois problèmes majeurs pour les acheteurs en ligne : des résultats de recherche frustrants, un manque de personnalisation et un mauvais support. Nous avons donc décidé de concentrer nos efforts de développement technologique sur ces trois points. Nous avons ensuite entrepris de trouver un partenaire solide pour faire passer nos idées au niveau supérieur.
Notre première interaction avec IBM s'est faite à travers les cours en ligne gratuits d'IBM sur l'IA générative1 et les assistants virtuels, suivis par mon cofondateur. Cette expérience d'apprentissage nous a permis de clarifier notre vision produit et nous avons alors commencé à chercher le partenaire idéal pour la concrétiser.
1IBM AI Academy
Certification professionnelle de développeur d'IA IBM sur Coursera
Formation à IBM watsonx Assistant
Certification professionnelle IBM Foundations of AI sur edX
Nous avons pris contact avec plusieurs leaders de l'IA, dont IBM. Dès le début, l'équipe IBM a montré un véritable intérêt pour notre projet, ce qui nous a immédiatement séduits. IBM nous a accordés le respect d'un partenaire de développement à part entière, alors que nous n'étions qu'une petite start-up en phase de démarrage. Nous avons rapidement compris que collaborer avec IBM allait nous donner un avantage compétitif décisif en renforçant nos capacités et accélérant notre croissance.
Tandis que d'autres entreprises d'IA font les gros titres, IBM se concentre sur des solutions commerciales concrètes et des résultats tangibles. IBM possède une expertise inégalée en matière de machine learning et d'IA, accumulée bien avant que la plupart des entreprises du secteur ne voient le jour. Je n'oublierai jamais le moment où le superordinateur Deep Blue d'IBM a battu le champion du monde d'échecs. Fort de son esprit entrepreneurial, IBM continue d'innover et de façonner l'avenir. C'est un honneur pour nous, petite start-up technologique, de collaborer avec IBM pour réaliser de grandes choses ensemble.
C'est également formidable de faire partie d'une communauté dynamique de fondateurs et de leaders de l'IA. IBM nous a permis de rencontrer des innovateurs partageant notre vision. Suite aux présentations, démonstrations et discussions de la série d'événements « Build with watsonx », j'ai compris que nous devions élargir notre vision et aller au-delà du e-commerce. Le potentiel des assistants IA générative est immense. Je suis très heureux d'avoir pu rapidement évoluer de simple participant à intervenant lors de deux événements IBM. C'est vraiment motivant de partager ses expériences et d'encourager les autres à viser toujours plus haut, avec un partenaire aussi exceptionnel qu'IBM.
S'appuyer sur une technologie de pointe
Dès que nous avons décidé de travailler avec IBM, nous avons constaté une accélération significative de notre progression. IBM a investi massivement en temps et en ressources pour accélérer notre lancement. IBM a organisé trois ateliers avec nous, chacun animé par une équipe de quatre à six experts techniques de haut niveau en IA générative. Grâce à IBM, nous avons pu bénéficier de l'expertise de spécialistes techniques seniors de haut niveau, de titulaires de doctorats, pour prendre les bonnes décisions au début de notre projet d'IA.
IBM nous a également mis en relation avec TD SYNNEX l'un de ses principaux distributeurs, pour nous aider à développer notre business case et nous fournir des conseils d'experts afin de passer de l'idée au pilote, puis à la bêta ouverte.
On m'a souvent demandé pourquoi j'avais opté pour IBM watsonx ai comme plateforme centrale. Plusieurs raisons ont motivé mon choix, notamment la puissance de la plateforme, qui offre une large gamme de solutions d'IA, ainsi que la priorité accordée à la confidentialité des données et à la conformité. Étant une entreprise basée en Allemagne et opérant à l'échelle européenne, nous accordons une importance capitale à la protection des données et au strict respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Les produits d'IA d'entreprise d'IBM nous permettent de contrôler entièrement le stockage et le traitement de nos données, tout en garantissant le respect des réglementations européennes en matière de données et d'IA.
Par ailleurs, la solution d'IA embarquée d'IBM vous confère une totale liberté de choix parmi une vaste sélection de modèles de langage volumineux (LLM) proposés par la librairie watsonx.ai. Ainsi, nous pouvons sélectionner le LLM idéal pour notre application. Initialement, nous avons développé notre outil conversationnel doté de capacités de flux agentiques en utilisant les modèles IBM Granite et Meta Llama 3.1, le LLM ouvert de nouvelle génération de Meta. IBM encourage l'innovation ouverte dans le domaine de l'IA, ce qui nous permet de facilement adopter les nouveaux développements et modèles.
Actuellement, les principales solutions IBM Watsonx de notre plateforme Buddy incluent watsonx.ai, IBM Watson Discovery, watsonx.data et watsonx.governance. IBM nous a guidés tout au long du processus, nous expliquant les avantages de l'implémentation de ces modules et de l'utilisation de techniques de pointe comme la génération augmentée par la recherche (RAG). Le RAG nous permet d'améliorer la qualité du contenu généré par les LLM en intégrant nos propres données dans le modèle. Les outils simples d'utilisation d'IBM nous permettent d'intégrer des documents (PDF, JSON, CSV, Word, bases de données, API dynamiques) à notre assistant e-commerce et web pour des réponses plus précises et plus fiables.
IBM nous a conseillé des optimisations pour réduire les coûts et améliorer la réactivité de notre assistant IA en prévision de son lancement en bêta ouverte. La latence étant cruciale dans le commerce électronique, nous avons intégré les modèles IBM Granite à certains de nos workflows conversationnels pour améliorer la réactivité et optimiser l'expérience utilisateur.
La gouvernance, les risques et la conformité seront des priorités clés à mesure que nous nous développons. Il est rassurant de savoir que la plateforme d'entreprise IBM watsonx couvre tous ces aspects.
Nous collaborons actuellement avec des entreprises B2B et B2C pour intégrer notre assistant IA Buddy à leurs plateformes et boutiques en ligne afin d'offrir une expérience client plus interactive. Notre vision est de proposer un ensemble d'outils d'IA qui permettront aux clients de découvrir facilement les produits grâce à une recherche intelligente, d'obtenir des réponses à toutes leurs questions et de profiter d'un processus de paiement simplifié.
L’impact pourrait être énorme pour nos clients. Par exemple, nos assistants IA permettront d'interagir davantage avec les clients B2B et B2C, créant ainsi de nouvelles opportunités de ventes croisées et additionnelles. Notre assistant permettra également de réduire le taux d'abandon lors du paiement, ce qui maximisera les ventes et les revenus. Notre objectif est de développer un assistant IA complet et proactif qui révolutionnera l'expérience client. Je suis persuadé que les assistants virtuels de shopping deviendront incontournables dans le parcours d'achat en ligne et qu'ils utiliseront des avatars virtuels pour offrir une expérience d'achat personnalisée.
Nous développons actuellement de nouveaux modules pour Buddy, un assistant IA qui fournit des recommandations pertinentes et génère des rapports sur simple demande, facilitant ainsi la prise de décision pour les responsables e-commerce. Cet outil permet d'identifier les défis et les opportunités, et de comparer la boutique à la concurrence. L'assistant IA peut également aider à optimiser la sélection de produits, le contenu et les prix pour stimuler les ventes grâce à des analyses de données.
En collaborant étroitement avec IBM, nous pensons que tout est possible. Pour nous, le partenariat avec IBM est avant tout une vision commune et une volonté de réussir ensemble. Lancer une start-up est un défi de taille, mais l'équipe IBM nous a constamment soutenus et motivés pour transformer notre idée en un produit commercialisable.
Les principaux bénéfices de notre collaboration avec IBM watsonx :
- Une plateforme conçue pour répondre aux exigences du Règlement européen de l'intelligence artificielle, tout en garantissant la gouvernance et la conformité des données
- Une large sélection de modèles IA de pointe prêts à l'emploi disponibles dans la bibliothèque de modèles watsonx.ai
yappyBuy est une start-up allemande spécialisée dans le développement de solutions de paiement SaaS pour les magasins en ligne. L'entreprise cherche à simplifier le paiement et à améliorer l'expérience utilisateur grâce à l'IA, tout en offrant des analyses précieuses aux commerçants pour optimiser leurs plateformes dans un marché concurrentiel.
À propos de l'auteur
Peter Hattingh est le PDG de yappyBuy GmbH, une entreprise allemande qui optimise le commerce électronique grâce à l'IA. Véritable pionnier du e-commerce, il travaille avec des magasins en ligne depuis les débuts d'Internet. Après une carrière en entreprise, il a créé sa propre agence de conseil et de développement e-commerce. Il a ensuite décidé de lancer yappyBuy pour mettre son expertise à profit.
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Les exemples présentés ne sont qu’illustratifs. Les résultats réels varient en fonction des configurations et des conditions du client et, par conséquent, les résultats généralement attendus ne peuvent pas être fournis.
