Dès que nous avons décidé de travailler avec IBM, nous avons constaté une accélération significative de notre progression. IBM a investi massivement en temps et en ressources pour accélérer notre lancement. IBM a organisé trois ateliers avec nous, chacun animé par une équipe de quatre à six experts techniques de haut niveau en IA générative. Grâce à IBM, nous avons pu bénéficier de l'expertise de spécialistes techniques seniors de haut niveau, de titulaires de doctorats, pour prendre les bonnes décisions au début de notre projet d'IA.

IBM nous a également mis en relation avec TD SYNNEX l'un de ses principaux distributeurs, pour nous aider à développer notre business case et nous fournir des conseils d'experts afin de passer de l'idée au pilote, puis à la bêta ouverte.

On m'a souvent demandé pourquoi j'avais opté pour IBM watsonx ai comme plateforme centrale. Plusieurs raisons ont motivé mon choix, notamment la puissance de la plateforme, qui offre une large gamme de solutions d'IA, ainsi que la priorité accordée à la confidentialité des données et à la conformité. Étant une entreprise basée en Allemagne et opérant à l'échelle européenne, nous accordons une importance capitale à la protection des données et au strict respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Les produits d'IA d'entreprise d'IBM nous permettent de contrôler entièrement le stockage et le traitement de nos données, tout en garantissant le respect des réglementations européennes en matière de données et d'IA.

Par ailleurs, la solution d'IA embarquée d'IBM vous confère une totale liberté de choix parmi une vaste sélection de modèles de langage volumineux (LLM) proposés par la librairie watsonx.ai. Ainsi, nous pouvons sélectionner le LLM idéal pour notre application. Initialement, nous avons développé notre outil conversationnel doté de capacités de flux agentiques en utilisant les modèles IBM Granite et Meta Llama 3.1, le LLM ouvert de nouvelle génération de Meta. IBM encourage l'innovation ouverte dans le domaine de l'IA, ce qui nous permet de facilement adopter les nouveaux développements et modèles.

Actuellement, les principales solutions IBM Watsonx de notre plateforme Buddy incluent watsonx.ai, IBM Watson Discovery, watsonx.data et watsonx.governance. IBM nous a guidés tout au long du processus, nous expliquant les avantages de l'implémentation de ces modules et de l'utilisation de techniques de pointe comme la génération augmentée par la recherche (RAG). Le RAG nous permet d'améliorer la qualité du contenu généré par les LLM en intégrant nos propres données dans le modèle. Les outils simples d'utilisation d'IBM nous permettent d'intégrer des documents (PDF, JSON, CSV, Word, bases de données, API dynamiques) à notre assistant e-commerce et web pour des réponses plus précises et plus fiables.

IBM nous a conseillé des optimisations pour réduire les coûts et améliorer la réactivité de notre assistant IA en prévision de son lancement en bêta ouverte. La latence étant cruciale dans le commerce électronique, nous avons intégré les modèles IBM Granite à certains de nos workflows conversationnels pour améliorer la réactivité et optimiser l'expérience utilisateur.

La gouvernance, les risques et la conformité seront des priorités clés à mesure que nous nous développons. Il est rassurant de savoir que la plateforme d'entreprise IBM watsonx couvre tous ces aspects.

Nous collaborons actuellement avec des entreprises B2B et B2C pour intégrer notre assistant IA Buddy à leurs plateformes et boutiques en ligne afin d'offrir une expérience client plus interactive. Notre vision est de proposer un ensemble d'outils d'IA qui permettront aux clients de découvrir facilement les produits grâce à une recherche intelligente, d'obtenir des réponses à toutes leurs questions et de profiter d'un processus de paiement simplifié.

L’impact pourrait être énorme pour nos clients. Par exemple, nos assistants IA permettront d'interagir davantage avec les clients B2B et B2C, créant ainsi de nouvelles opportunités de ventes croisées et additionnelles. Notre assistant permettra également de réduire le taux d'abandon lors du paiement, ce qui maximisera les ventes et les revenus. Notre objectif est de développer un assistant IA complet et proactif qui révolutionnera l'expérience client. Je suis persuadé que les assistants virtuels de shopping deviendront incontournables dans le parcours d'achat en ligne et qu'ils utiliseront des avatars virtuels pour offrir une expérience d'achat personnalisée.

Nous développons actuellement de nouveaux modules pour Buddy, un assistant IA qui fournit des recommandations pertinentes et génère des rapports sur simple demande, facilitant ainsi la prise de décision pour les responsables e-commerce. Cet outil permet d'identifier les défis et les opportunités, et de comparer la boutique à la concurrence. L'assistant IA peut également aider à optimiser la sélection de produits, le contenu et les prix pour stimuler les ventes grâce à des analyses de données.

En collaborant étroitement avec IBM, nous pensons que tout est possible. Pour nous, le partenariat avec IBM est avant tout une vision commune et une volonté de réussir ensemble. Lancer une start-up est un défi de taille, mais l'équipe IBM nous a constamment soutenus et motivés pour transformer notre idée en un produit commercialisable.

Les principaux bénéfices de notre collaboration avec IBM watsonx :

• Une plateforme conçue pour répondre aux exigences du Règlement européen de l'intelligence artificielle, tout en garantissant la gouvernance et la conformité des données
  
  
• Une large sélection de modèles IA de pointe prêts à l'emploi disponibles dans la bibliothèque de modèles watsonx.ai

yappyBuy est une start-up allemande spécialisée dans le développement de solutions de paiement SaaS pour les magasins en ligne. L'entreprise cherche à simplifier le paiement et à améliorer l'expérience utilisateur grâce à l'IA, tout en offrant des analyses précieuses aux commerçants pour optimiser leurs plateformes dans un marché concurrentiel.

À propos de l'auteur

Peter Hattingh est le PDG de yappyBuy GmbH, une entreprise allemande qui optimise le commerce électronique grâce à l'IA. Véritable pionnier du e-commerce, il travaille avec des magasins en ligne depuis les débuts d'Internet. Après une carrière en entreprise, il a créé sa propre agence de conseil et de développement e-commerce. Il a ensuite décidé de lancer yappyBuy pour mettre son expertise à profit.