Garder du temps pour le travail qui crée de la valeur.
Swisscom réduit considérablement les temps de planification et de reporting
Alpiniste sur un sommet au lever du soleil

L’un des principaux défis auxquels est confronté le secteur des télécommunications est l’érosion des prix sur le marché.

« Nous devons défendre nos parts de marché et les prix baissent », explique Jan Frey, responsable produits TM1 chez Swisscom. Swisscom, société basée en Suisse, est l’un des plus grands noms du secteur des télécommunications. Elle évalue en permanence ses opérations et trouve des moyens d’améliorer ses processus et de réduire ses coûts.

L’entreprise utilisait une autre solution pour sa planification et ses rapports, mais elle rencontrait quelques problèmes. « Les calculs en temps réel du modèle lui-même étaient trop lents », explique Patrick Goetschi, architecte système principal spécialisé dans l’analytique des données chez Swisscom. « Lors de la planification, il y a des calculs basés sur des indicateurs que vous devez effectuer à la volée. Si vous avez plusieurs centaines d’utilisateurs sur votre système et qu’ils attendent tous pendant que le système est suspendu, c’est une perte de temps et d’argent ». Swisscom dispose d’une quantité considérable de données. Elle avait donc besoin d’une solution capable de réduire ces temps de calcul.

Production de rapports plus rapide

 

Après avoir consulté IBM, les rapports de fin de mois prennent désormais 50 % de temps de préparation en moins

Économies de coûts

 

Swisscom a réduit ses opérations système de 30 % et réduit ses coûts

Grâce à IBM Planning Analytics, nous bénéficions de gains d’efficacité, d’économies, d’améliorations en termes de convivialité et d’une meilleure intégrité des données. Jan Frey Responsable produits TM1 Swisscom

Swisscom souhaitait également trouver un moyen de simplifier ses processus de gestion. Sa solution de reporting existante nécessitait un copier-coller manuel du système vers des présentations Microsoft PowerPoint, ce qui prenait beaucoup de temps et empêchait l’entreprise d’automatiser entièrement ses rapports.

Enfin, Swisscom souhaitait pouvoir intégrer sa planification inter-compagnie à sa solution de planification. L’entreprise utilisait un outil tiers qui n’était pas entièrement intégré à son application de planification, ce qui compliquait encore le processus de réconciliation. L’outil tiers était difficile à maîtriser et à utiliser pour les utilisateurs professionnels et sa maintenance était complexe.

Swisscom avait besoin d’une solution de planification financière et de reporting plus flexible qui l’aiderait à résoudre tous ces problèmes.

De la preuve de concept à une nouvelle solution

Swisscom a invité trois fournisseurs à effectuer des preuves de concept (POC) pour une nouvelle solution de planification et d’analyse. « Lors de cette preuve de concept, IBM a obtenu de loin les meilleurs scores, avec le moins de ressources », déclare M. Goetschi. Swisscom a ensuite travaillé avec IBM Services pour remplacer sa solution existante par le logiciel IBM Planning Analytics avec une approche de coaching agile.

L’entreprise a mis en place les modules Planning Analytics pour la planification et le reporting pour environ 2 150 utilisateurs de Swisscom. Les objectifs étaient les suivants : réduire la complexité, utiliser la planification basée sur les indicateurs, et centraliser et développer un modèle global intégré combinant les données financières et opérationnelles. Swisscom s’est concentrée sur le revenu moyen par abonné (ARPU) en tant que domaine d’analyse clé, compte tenu de la pression sur la tarification dans les télécommunications. Une équipe composée de membres de Swisscom et d’un consultant IBM ont dirigé l’implémentation, puis aidé à faciliter le déploiement de la solution dans toute l’entreprise.

Bien que la meilleure technologie soit un élément clé de sa transformation, Swisscom a également investi dans la refonte des processus. En tant qu'utilisateur de longue date du logiciel IBM Cognos Controller pour la consolidation financière, Swisscom a tiré beaucoup de valeur de la consolidation en temps quasi réel des données de planification et de la possibilité de réintégrer les données consolidées dans la solution Planning Analytics. Swisscom a également mis en place un cloud privé pour que ses filiales puissent utiliser le logiciel Planning Analytics.

La solution IBM de Swisscom couvre la planification et le reporting, la consolidation et la clôture financières, la planification et le contrôle des projets. La solution fournit également une fonctionnalité de planification inter-compagnie intégrée à l’aide d’IBM TM1, le moteur de calcul IBM qui alimente le logiciel Planning Analytics.

Les utilisateurs peuvent voir les résultats immédiatement. Ainsi, si une entreprise modifie ses valeurs financières, l’entreprise destinataire peut immédiatement voir l’impact sur ses résultats. Jan Frey Responsable produits TM1 Swisscom
D’énormes améliorations en termes de performances et d’utilisabilité

La solution Planning Analytics exécute des calculs plus rapidement que la solution précédente de Swisscom. « Si vous modifiez un tarif, vous pouvez l’ajuster dans votre modèle et tout est calculé en temps réel », déclare M. Frey. « Cela prend quelques secondes . Cette vitesse est particulièrement importante pour Swisscom, car elle a un volume de données très important, ainsi que plusieurs centaines d’utilisateurs travaillant sur le système en même temps. Swisscom est même capable d’exécuter des processus par lots volumineux pendant la journée de travail, tels que la copie d’énormes quantités de données entre les cubes, et les utilisateurs ne sont pas du tout affectés. « Nous obtenons des gains d’efficacité, des économies de coûts, des améliorations de la convivialité et une meilleure intégrité des données grâce à Planning Analytics », déclare M. Frey.

La facilité d’utilisation du logiciel Planning Analytics est une énorme amélioration par rapport à la solution précédente de Swisscom, car il dispose d'une interface Web simple. « Grâce à l’intégration avec Excel, vous pouvez concevoir vos rapports dans Excel et les publier directement sur le Web », déclare M. Frey. « C’est une plateforme entièrement automatisée ». Swisscom signale que ses processus de clôture mensuelle sont beaucoup plus rapides que la solution précédente de l’entreprise, ce qui correspond à environ 50 % de temps en moins. De plus, avec la solution Planning Analytics, Swisscom a centralisé le développement des modèles et des rapports. « Une petite unité crée les rapports pour tout Swisscom », explique m. Goetschi. Swisscom a réduit les coûts des opérations en automatisant la configuration et la gestion de la solution de planification dans un composant externe.

Swisscom bénéficie également d’améliorations dans ses processus de planification inter-compagnies. « La planification inter-compagnies est entièrement intégrée à la solution Planning Analytics, explique M. Frey. Les utilisateurs peuvent voir les résultats immédiatement. Ainsi, si une entreprise modifie ses valeurs financières, l’entreprise destinataire peut immédiatement voir l’impact sur ses résultats. » L’interface utilisateur du logiciel Planning Analytics est également plus intuitive que la solution précédente de Swisscom. Les utilisateurs professionnels peuvent accéder aux informations et effectuer des mises à jour beaucoup plus facilement qu’auparavant.

Swisscom exécute de gros cubes de données dans le logiciel Planning Analytics avec un volume total supérieur à 700 Go. A l’avenir, l’entreprise pourrait être intéressée par l’intégration de capacités prédictives pour la création automatique de plans de base et pourrait envisager IBM Cloud Pak for Data comme une option de déploiement futur.

Logo Swisscom
A propos de Swisscom

Présente en Suisse et en Italie, Swisscom (lien externe à ibm.com) fournit des solutions de télécommunications mobiles, de réseau fixe, d'Internet et de télévision numérique aux entreprises et aux clients résidentiels. L'entreprise est également l'un des plus grands fournisseurs de services informatiques en Suisse. Le siège social de Swisscom se trouve à Worblaufen, en Suisse, et compte près de 20 000 collaborateurs.

Passer à l’étape suivante

Pour en savoir plus sur les solutions IBM présentées dans cette étude de cas, veuillez contacter votre interlocuteur IBM habituel ou votre partenaire commercial IBM.

Voir plus d'études de cas Contacter IBM Novolex

Comment Novolex gère ses délais

Lire l’étude de cas
PalaisPopulaire par Deutsche Bank

PalaisPopulaire aide les visiteurs à profiter de l’art de manière interactive

Lire l’étude de cas
Deutsche Lufthansa AG

L’IA à grande échelle chez Lufthansa

Lire l’étude de cas
Mentions légales

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Analytics , New orchard road road , Armonk, NY 10504

Produit aux Etats-Unis, mai 2021.

IBM, le logo IBM, ibm.com, Cognos, IBM Cloud Pak, IBM Services et TM1 sont des marques commerciales d’International Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée des marques d’IBM est disponible sur la page Web « Copyright and trademark information » à l’adresse ibm.com/legal/copyright-trademark.

Microsoft est une marque de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.

Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.

Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats des performances peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.