Défi métier

La vie sur une île peut sembler idyllique aux clients de Constance Hotels, Resorts & Golf, elle n'en pose pas moins des défis aux responsables de l'entreprise. Les connexions lentes et peu fiables entre complexes touristiques compliquaient l'obtention d'informations dans les hôtels de la marque de luxe du groupe.

Transformation

Constance Hotels, Resorts & Golf a collaboré avec IBM pour créer une architecture de cloud hybride qui devait servir d'entrepôt de données central et de plateforme analytique pour briser les silos de données et obtenir rapidement des informations sur les opérations globales.

Résultats

Réduit

la distribution des informations de trois semaines à quelques minutes

Améliore

rapidité et précision des données grâce à des mises à jour en temps quasi-réel

Permettre

prise de décision basées sur les données au niveau de l'hôtel et du groupe

L'enjeu commercial

Un paradis pour l'innovation

Au cours des 40 dernières années, Constance Hotels, Resorts & Golf, est passé d'un simple hôtel à l'île Maurice à l'une des plus grandes entreprises du secteur de l'hôtellerie de la région de l'océan Indien. En grande partie à l'origine de son succès, son approche pionnière : par exemple, son complexe Constance Belle Mare Plage fut le premier de l'Île Maurice à accueillir un tournoi de golf du Senior European Tour, plaçant ainsi l'île sur la carte mondiale du golf ; ou encore sa sommellerie innovante qui rehausse l'image de l'île chez les amateurs de vin.

« Lorsque nos stratégies sont couronnées de succès, nos concurrents ne tardent pas à copier nos idées. La seule façon de rester en tête est de faire de l'innovation la pierre angulaire de notre activité et de rechercher constamment de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience de nos clients », affirme Roshan Koonja, responsable de l'information de l'entreprise.

Cet engagement en faveur de l'innovation se retrouve dans tous les domaines d'activité de Constance Hotels, Resorts & Golf, et son département IT ne fait pas exception à la règle. Lorsque l'entreprise a modernisé ses hôtels pour utiliser un nouveau système de gestion immobilière, le service IT a saisi l'occasion non seulement pour actualiser sa plateforme d'informatique décisionnelle, mais aussi pour revoir fondamentalement son approche de l'analyse.

« Nos clients font un long voyage pour nous rendre visite et nous voulons qu'ils passent des vacances de rêve », commente Roshan Koonja. « Par conséquent, si un problème survient dans l'un de nos établissements, le directeur doit en être informé immédiatement. L'analyse est essentielle pour nous donner une vue à 360 degrés de nos opérations et permettre à nos équipes de prendre les bonnes décisions. »

« Toutefois, les rapports sur les opérations ne sont que la première étape. Si nous voulons garder une longueur d'avance sur la concurrence, nous aurons également besoin d'autres types d'informations : analyse des tendances, analyse prédictive, tableaux de bord au niveau du groupe, et même apprentissage automatique et IA. Nous voulions innover en créant une plateforme qui ne répondrait pas seulement aux besoins d'aujourd'hui, mais qui jetterait les bases de demain. »

“ Lorsque nous avons vu IBM Watson Analytics, nous avons compris qu'IBM avait une longueur d'avance sur les autres : ils pouvaient nous fournir l'analyse avancée et prédictive dont nous aurions besoin à l'avenir. ”

— Roshan Koonja, DSI, Constance Hotels, Resorts & Golf

Parcours de transformation

Connexion des points

En concevant sa nouvelle plateforme analytique, Constance Hotels, Resorts & Golf a identifié deux défis. Le premier consistait à relier les systèmes de gestion immobilière isolés de chacun de ses sites et à créer une source unique d'informations pour l'ensemble du groupe. Le second était de mettre en œuvre la nouvelle solution de manière à réduire la charge de la maintenance et du support du service informatique.

« Notre solution a consisté à mettre en place une architecture analytique hybride, reliant nos systèmes sur site à un entrepôt de données et à des outils d'analyse dans le cloud. Nous avons étudié plusieurs fournisseurs, mais lorsque nous avons vu IBM® Watson Analytics®, nous avons compris qu'IBM avait une longueur d'avance sur les autres. Non seulement IBM pouvait nous fournir plus que de simples fonctions cloud d'entrepôt de données et de production de rapports, mais aussi l'analyse prédictive avancée indispensable pour nous dans le futur », souligne Roshan Koonja.

La nouvelle solution de Constance Hotels, Resorts & Golf utilise IBM Db2® Warehouse on Cloud comme référentiel central pour les données de tous les systèmes de gestion immobilière de ses sites. Ces systèmes sur site sont connectés à l'entrepôt de données cloud par IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (désormais disponible via IBM Watson Studio et IBM Watson Knowledge Catalog) accélère la préparation des données en transformant rapidement de grandes quantités de données brutes en informations consommables et de qualité, prêtes pour l'analyse. IBM Watson Analytics permet d'explorer les données, de créer des modèles prédictifs et des tableaux de bord, et IBM Cognos® Analytics fournit des fonctions de production de rapports précis.

« Connecter chaque site au cloud est beaucoup plus facile que d'essayer de créer un entrepôt de données sur une île et d'y connecter toutes les sites des autres îles », affirme Roshan Koonja. « L'utilisation d'IBM Cloud comme un hub est plus rapide et plus fiable que d'établir des connexions point à point, et si une île connaît des problèmes de connectivité, les utilisateurs des autres sites ne sont pas affectés. »

Le cloud élimine également de nombreux autres problèmes pour l'équipe IT de Constance Hotels, Resorts & Golf. Par exemple, il n'est plus nécessaire de s'occuper de la maintenance des serveurs, des correctifs logiciels ou des mises à niveau, puisque ces tâches sont désormais gérées par l'équipe du support IBM.

« Nous sommes une entreprise d'hôtellerie, pas une société d'hébergement informatique », explique Roshan Koonja. « Avec IBM Cloud nous pouvons nous concentrer sur notre cœur de métier au lieu de perdre du temps à gérer l'infrastructure. »

“ Watson Analytics a suggéré que si nous ouvrions une villa familiale dans l'un de nos hôtels aux Seychelles, nous augmenterions notre chiffre d'affaires. Nous ne lui avons même pas posé la question : il a analysé les données et en a déduit le résultat. C'est à ce moment-là que nous avons été enthousiasmé par ce que Watson Analytics pouvait faire pour nous. ”

— Roshan Koonja, DSI, Constance Hotels, Resorts & Golf

Résultats

Libérer de nouveaux niveaux d'informations

Constance Hotels, Resorts & Golf a déployé la nouvelle plateforme IBM Cloud® dans ses deux établissements de l'Île Maurice, et a prévu d'étendre la solution à ses sept autres établissements dans les mois à venir. Une fois le déploiement terminé, il devrait être possible d'obtenir une vue d'ensemble des opérations dans tout le groupe, un niveau d'informations qui n'a jamais été facile à atteindre par le passé.

« Auparavant, pour produire des rapports pour l'ensemble du groupe, nous devions extraire des rapports de chacun de nos systèmes locaux de gestion immobilière et les fusionner manuellement », explique Roshan Koonja. « Bientôt, nous pourrons en produire à l'échelle du groupe en appuyant simplement sur un bouton, ce qui facilitera grandement la gestion des performances et la prise de décision. »

L'analyse opérationnelle de chaque hôtel est aussi beaucoup plus rapide. Au lieu de demander des données au service IT et d'attendre jusqu'à trois semaines un nouveau rapport, les utilisateurs peuvent désormais utiliser IBM Watson Analytics pour explorer les données et créer eux-mêmes des tableaux de bord. En outre, comme les données du référentiel IBM Db2 Warehouse on Cloud sont désormais actualisées plusieurs fois par jour, les informations dont ils disposent sont toujours actuelles et pertinentes. Ainsi, ils peuvent prendre des décisions et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement.

« Nous avons encore beaucoup à faire dans notre déploiement, mais la solution a déjà montré son potentiel. Par exemple, nous examinions des données sur les types d'hébergement dans nos différents complexes, et Watson Analytics a suggéré que si nous ouvrions une villa familiale dans l'un de nos hôtels aux Seychelles, nous augmenterions notre chiffre d'affaires. Nous ne lui avons même pas posé la question : il a simplement examiné les données, déduit le résultat et nous l'a présenté comme un sujet possible à approfondir. C'est à ce moment-là que nous avons été enthousiasmés par ce que Watson Analytics pouvait faire pour nous », se félicite Roshan Koonja.

L'entreprise souhaite également explorer d'autres fonctionnalités d'IBM Cloud, comme l'intégration des flux de données météorologiques de The Weather Company, pour évaluer les tendances de réservation et prévoir le chiffre d'affaires, en particulier dans les domaines qui dépendent des conditions météorologiques, comme le golf ou autres activités de plein air.

Notre première priorité est d'achever notre déploiement dans l'ensemble du groupe. C'est à ce moment-là que nous commencerons à en voir tous les avantages. Ensuite, nous chercherons à exploiter le potentiel de l'intégration avec d'autres sources de données et à introduire de nouvelles technologies telles que l'apprentissage automatique et l'IA, perpétuant ainsi la tradition d'innovation de Constance Hotels, Resorts & Golf, et continuant de maintenir à distance la concurrence », conclut Roshan Koonja.

Logo de Constance Hotels & Resorts

Constance Hotels, Resorts & Golf

Constance Hotels, Resorts & Golf (lien externe à ibm.com) est un ensemble d'hôtels cinq étoiles répartis dans l'océan Indien, qui possède des établissements à l'île Maurice, aux Maldives, aux Seychelles, à Madagascar et à Zanzibar. L'hospitalité étant au cœur des valeurs du groupe, il propose des services personnalisés aux clients pour leur offrir une luxueuse expérience dans un cadre magnifique, sans ostentation.

Composants de la solution

Pour aller plus loin

Pour en savoir plus sur IBM Cloud, contactez votre interlocuteur IBM ou votre partenaire commercial IBM, ou visiter le site ibm.com/cloud

Afficher plus de références client ou en savoir plus sur IBM Cloud