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Constance Hotels, Resorts & Golf gère neuf établissements sur certaines des plus belles îles de l’océan Indien. Le problème ? Le manque de communication entre les îles, enfermant dans chaque complexe les données métier. En faisant appel à IBM pour créer un entrepôt de données cloud et une architecture analytique, la marque hôtelière peut désormais obtenir facilement des informations à l’échelle du groupe.
Certes, la vie insulaire est idyllique pour les clients du groupe Constance Hotels, Resorts & Golf, mais elle pose également des défis aux responsables de la marque. En effet, la lenteur et le manque de fiabilité des connexions entre les établissements rendaient difficile l’obtention d’informations sur l’ensemble des hôtels de la marque de luxe du groupe.
Constance Hotels, Resorts & Golf a donc fait confiance à IBM pour créer une architecture de cloud hybride qui servirait à la fois d’entrepôt de données et de plateforme d’analyse centrale, décloisonnant les silos de données et offrant une visibilité rapide sur les opérations mondiales.
Résultats
de l’obtention d’informations de trois semaines à quelques minutes
de l’actualité et de l’exactitude des données grâce à des mises à jour en temps quasi réel
de prise de décision pilotée par les données au niveau du complexe et du groupe
Un paradis pour l’innovation
Au cours des 40 dernières années, Constance Hotels, Resorts & Golf est passé d’une marque gérant un seul hôtel à l’île Maurice à l’un des plus grands groupes hôteliers de l’océan Indien. La société peut attribuer une grande partie de son succès à sa démarche novatrice : son hôtel Constance Belle Mare Plage a été le premier à l’île Maurice à accueillir un tournoi de golf du Senior European Tour, plaçant l’île sur la carte mondiale du golf. Sans oublier sa sommellerie innovante, qui rehausse désormais le profil de l’île auprès des amateurs de vin.
Comme l’explique Roshan Koonja, responsable des technologies de l’information de la marque, « lorsque nos stratégies fonctionnent, nos concurrents se mettent très vite à copier nos idées. La seule façon de garder une longueur d’avance est de faire de l’innovation la pierre angulaire de notre entreprise et de chercher constamment de nouvelles façons d’améliorer l’expérience de nos clients ».
Cet engagement envers l’innovation passe par tous les domaines de Constance Hotels, Resorts & Golf, et son service informatique ne fait pas exception. Lorsque le groupe a modernisé ses complexes afin d’intégrer un nouveau système de gestion immobilière, l’équipe informatique y a vu l’occasion non seulement de remettre sa plateforme de veille stratégique au goût du jour, mais elle a aussi repensé fondamentalement son approche des analyses.
« Nos clients parcourent un long chemin pour nous rendre visite, et nous voulons leur faire passer des vacances dont ils se souviendront toute leur vie, révèle le responsable. Ainsi, si un problème survient dans l’un de nos établissements, le responsable doit le savoir immédiatement. Les analyses sont essentielles, puisqu’elles nous offrent une vue à 360 degrés de nos opérations et aident nos équipes à prendre les bonnes décisions. »
« Mais le reporting opérationnel n’est que la première étape. Si nous voulons garder une longueur d’avance sur la concurrence, nous aurons également besoin d’autres types d’informations, qu’il s’agisse d’analyses des tendances, d’analyses prédictives, de tableaux de bord au niveau du groupe, et même d’IA et de machine learning. Nous voulions innover en créant une plateforme qui répondrait non seulement à nos besoins actuels, mais qui nous permettrait aussi de poser des bases pour l’avenir. »
Établir des liens
Lors de la conception de sa nouvelle plateforme d’analyse, le groupe Constance Hotels, Resorts & Golf a identifié deux défis à surmonter. D’abord, il lui fallait relier les systèmes isolés de gestion des propriétés dans chacun de ses complexes hôteliers et créer une source unique d’informations à l’échelle du groupe. Ensuite, il devait mettre en œuvre la nouvelle solution de manière à minimiser le temps et les efforts que l’équipe informatique devrait consacrer à la maintenance et à l’assistance.
« Nous voulions créer une architecture d’analyse hybride, en reliant nos systèmes sur site à un entrepôt de données et à des outils d’analyse dans le cloud, affirme Roshan Koonja. Nous nous sommes intéressés à différents fournisseurs, mais IBM, avec sa solution IBM® Watson Analytics, sortait vraiment du lot. Plus qu’un simple entreposage de données et des rapports basés sur le cloud, l’entreprise nous fournissait les analyses prédictives et avancées dont nous aurions plus tard besoin. »
La nouvelle solution du groupe Constance Hotels, Resorts & Golf s’appuie sur IBM® Db2 Warehouse on Cloud comme référentiel central pour les données provenant de tous les systèmes de gestion des propriétés de ses complexes hôteliers. Ces systèmes sur site sont connectés à l’entrepôt de données cloud via IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (désormais disponible via IBM Watson Studio et IBM Watson Knowledge Catalog) simplifie la préparation des données en transformant rapidement de grandes quantités de données brutes en informations exploitables et de qualité pouvant être analysées. IBM Watson Analytics propose également des fonctionnalités d’exploration des données, de modélisation prédictive et de tableaux de bord. IBM® Cognos Analytics, de son côté, fournit des fonctionnalités avancées de reporting.
« Relier chaque complexe au cloud est beaucoup plus facile que d’essayer de mettre en place un entrepôt de données sur une île et de connecter tous les complexes des autres îles, soutient Roshan Koonja. Utiliser IBM Cloud en tant que concentrateur est bien plus rapide et fiable que d’établir des connexions point à point. D’ailleurs, si une île rencontre des problèmes de connectivité, les utilisateurs des autres complexes n’en seront pas affectés. »
En exploitant le cloud, l’équipe informatique de Constance Hotels, Resorts & Golf a également pu éliminer bon nombre d’autres problèmes : aujourd’hui, la maintenance du serveur, l’application de correctifs et l’installation de mises à niveau sont désormais gérées par l’équipe de support d’IBM.
« Nous nous spécialisons dans l’hôtellerie, et pas dans l’hébergement informatique, déclare Roshan Koonja. IBM Cloud nous aide à nous concentrer sur notre activité principale, plutôt que de perdre du temps à gérer notre infrastructure. »
Accéder à de nouveaux niveaux d’informations
Constance Hotels, Resorts & Golf a déployé la nouvelle plateforme IBM® Cloud dans ses deux propriétés mauriciennes et dispose d’une feuille de route pour étendre la solution à ses sept autres complexes hôteliers dans les mois à venir. Une fois le déploiement terminé, le groupe devrait obtenir une vue d’ensemble de ses opérations ; un niveau d’informations qu’il lui a jusqu’à présent toujours été difficile d’atteindre.
« Autrefois, si nous voulions créer des rapports pour l’ensemble du groupe, nous devions extraire des rapports de chacun de nos systèmes locaux de gestion immobilière et les fusionner manuellement, souligne Roshan Koonja. Bientôt, nous pourrons établir des rapports à l’échelle du groupe d’un simple clic, ce qui facilitera grandement la gestion des performances et la prise de décision. »
L’analyse opérationnelle de chaque hôtel est également beaucoup plus rapide. Plutôt que de demander des données à l’équipe informatique et d’attendre jusqu’à trois semaines pour qu’un nouveau rapport soit élaboré, les utilisateurs peuvent désormais utiliser IBM Watson Analytics pour parcourir les données et créer des tableaux de bord personnels. Et comme les données du référentiel IBM Db2 Warehouse on Cloud sont maintenant actualisées plusieurs fois par jour, les informations obtenues sont toujours actuelles et pertinentes. La prise de décision est ainsi bien plus rapide, et les problèmes peuvent être réglés en un rien de temps.
« Nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir avec notre déploiement, mais la solution nous a déjà démontré son potentiel, s’enjoue le responsable. En effet, nous observions des données sur les types d’équipements dans nos complexes. Pour augmenter notre chiffre d’affaires, Watson Analytics nous a conseillé de proposer une villa familiale dans l’un de nos hôtels aux Seychelles. Nous ne lui avions même pas posé cette question, le logiciel a simplement examiné nos données et en a déduit un résultat, qu’il nous a proposé comme un point auquel nous pourrions nous intéresser. C’est à ce moment précis que nous avons été séduits par les avantages que pourrait nous offrir Watson Analytics. »
L’entreprise souhaite également explorer d’autres fonctionnalités d’IBM Cloud, telles que l’intégration des flux de données météorologiques de The Weather Company, pour l’aider à évaluer les tendances de réservation et prévoir ses recettes, notamment celles d’activités sensibles aux intempéries, comme les parcours de golf et les activités en plein air.
Roshan Koonja conclut : « Notre première priorité est de terminer notre déploiement dans l’ensemble du groupe. C’est à ce moment-là que nous commencerons à voir tous les avantages. Ensuite, nous chercherons à exploiter le potentiel de l’intégration avec d’autres sources de données et à introduire de nouvelles technologies, telles que le machine learning et l’IA, afin de perpétuer la tradition d’innovation de Constance Hotels, Resorts & Golf tout en gardant une longueur d’avance sur la concurrence. »
Constance Hotels, Resorts & Golf (lien externe à ibm.com) est un ensemble de complexes hôteliers cinq étoiles présent dans l’océan Indien, à l’île Maurice, aux Maldives, aux Seychelles, à Madagascar et au Zanzibar. Tourné vers l’accueil, le groupe propose des services sur mesure qui permettent aux clients de découvrir le luxe dans un cadre magnifique, sans ostentation.
Aspects juridiques
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Produit aux États-Unis, juillet 2018.
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Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les données de performance et les exemples de client cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.
Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. Contactez IBM pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.
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