Comment Capita assure-t-elle la performance de ses applications ?
En implémentant une automatisation basée sur l'IA pour approvisionner les charges de travail dans le cloud hybride
Cette histoire trouve-t-elle un écho dans les défis de votre entreprise ? Franchissez une nouvelle étape dès aujourd'hui.
Au cours des dernières années, le développement de la société ainsi que des acquisitions successives ont considérablement complexifié l'organisation informatique de Capita. Suite à cette série d'acquisitions, Jerry Aherne, Head of Infrastructure Operations chez Capita et son équipe ont été chargés d'intégrer une large gamme de services informatiques et de standardiser l'environnement autour d'un nombre réduit de solutions.
Ils ont en même temps été chargés d'intégrer des ingénieurs qui étaient (traditionnellement) habitués à travailler dans un environnement domaine/client unique. Tout au long de ce processus d'intégration, l'équipe de Jerry devait s'assurer que chaque technologie était passée par le processus de gouvernance approprié pour garantir que les niveaux de service et opérationnels étaient respectés et conformes au modèle d'exploitation de Capita.
Pendant ce processus d'intégration, Capita se tournait également vers le cloud. Grâce au cloud, l'équipe a pu adopter une approche plus agile de la distribution de ses applications sans se soucier du matériel coûteux et des dépenses d'investissement. Cependant, cette approche agile a introduit de nouveaux défis. L'équipe a rapidement compris qu'elle ne pouvait pas se fier à son approche manuelle de la gestion des ressources à mesure qu'elle progressait dans son parcours vers le cloud.
Avant l'introduction de la solution IBM® Turbonomic® Application Resource Management, l'équipe s'appuyait sur de nombreuses feuilles de calcul et interventions manuelles pour suivre la consommation des ressources, la prolifération des machines virtuelles (VM) et les prévisions. Cette approche manuelle les obligeait à être très réactifs plutôt que proactifs dans la gestion des ressources, ce qui entraînait un taux plus élevé de problèmes de performance, avec les machines virtuelles des clients comme avec les plateformes. Ce défi de gestion d'un environnement avec 11 100 charges de travail (5 100 sur site et 6 000 dans le cloud public) était devenu ingérable compte tenu de leurs ressources.
Capita s'appuie sur IBM Turbonomic pour assurer la performance de
11 100
charges de travail
Capita soutient le parcours de transformation numérique de plus de
20 000
clients aux quatre coins du globe
La plateforme d'automatisation d'IBM Turbonomic nous permet, en tant qu'entreprise, de devenir un fournisseur de services plus agile. Elle nous a permis de prendre des décisions proactives éclairées qui assurent avant tout la performance de nos applications, tout en garantissant que les coûts sont réduits au maximum.
Jerry Aherne
Head of Infrastructure Operations, Capita plc
Implémenter la solution ARM pour assurer la performance
Grâce à Turbonomic, l'équipe Capita disposait d'une vue unique sur toutes ses plateformes d'hébergement, qu'elles soient sur site ou dans le cloud. Ce niveau de visibilité leur a immédiatement permis d'augmenter la densité des hôtes et de réduire la prolifération des machines virtuelles tout en garantissant la performance des applications. En utilisant les métriques de performance centrées sur les applications de Turbonomic, l'équipe Capita a pu créer les topologies d'applications, ce qui leur a donné une vue complète sur leur liste d'applications de haut en bas.
La visibilité n'était que la première étape. L'étape suivante consistait à implémenter des actions automatisées sur les ressources. Toutefois, comme pour tout nouvel outil de gestion, la confiance devait s'établir rapidement.
Jerry et son équipe ont commencé par l'automatisation du placement des machines virtuelles. Avec le temps, ils ont démontré que grâce à Turbonomic, ils pouvaient implémenter une automatisation complète du placement et du dimensionnement adéquats. Actuellement, ils s'appuient sur l'automatisation basée par l'IA de Turbonomic pour gérer leur plateforme BAU RDS, utilisée par toutes leurs équipes BAU de bout en bout. Cette plateforme permet de gérer tous leurs domaines d'hébergement, environnements clients, réseaux et plateformes de stockage. Cette victoire initiale est désormais utilisée comme référence pour démontrer comment Turbonomic peut contribuer à réduire les déchets sans compromettre la performance.
IBM Turbonomic a aidé notre équipe à réduire le temps consacré aux processus manuels et à augmenter celui consacré à l'amélioration des services et à l'innovation.
Jerry Aherne
Head of Infrastructure Operations, Capita plc
Adopter l'automatisation dans l'intégralité de l'organisation
En se tournant vers l'avenir, Jerry et son équipe souhaitent avoir davantage recours à l'automatisation pour d'autres cas d'utilisation. Leur objectif : prévoir les futures constructions et migrations dans et hors de leurs plateformes. Ils envisagent également d'automatiser les constructions de serveurs à la fois sur site et dans le cloud. En recourant davantage à l'automatisation offerte par la solution Turbonomic, ils visent à donner à leurs ingénieurs les moyens de s'éloigner des processus manuels et de se concentrer sur l'amélioration des services et sur les prochaines étapes de l'évolution des produits de Capita.
Leur priorité est de continuer à améliorer l'efficience et la fiabilité, à réduire le nombre d'incidents, à booster l'automatisation et à diminuer les coûts tout en améliorant le service qu'ils offrent à leurs clients.
À propos de Capita plc
Basée à Londres, Capita (lien externe à ibm.com) exerce ses activités au Royaume-Uni, en Europe, en Inde et en Afrique du Sud dans six divisions, à savoir les logiciels, les solutions technologiques, les solutions humaines, la gestion des clients, les services gouvernementaux et les services spécialisés. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 61 000 employés et son chiffre d'affaires en 2020 s'élevait à environ 3,3 milliards de livres sterling.
Composant de la solution
IBM Turbonomic apporte une valeur métier tangible dès le premier jour. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.
© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux États-Unis, juillet 2022.
IBM, le logo IBM, ibm.com et Turbonomic sont des marques d'International Business Machines Corp. dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d'IBM ou d'autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d'IBM est disponible sur le Web www.ibm.com/legal/copytrade.
Le présent document contient des informations qui étaient en vigueur et valides à la date de la première publication, et qu'IBM peut mettre à jour à tout moment. Toutes les offres mentionnées ne sont pas distribuées dans tous les pays où IBM exerce son activité.
Les données de performances et les exemples de clients ne sont présentés qu'à des fins d'illustration. Les performances réelles peuvent varier en fonction des configurations et des conditions d'exploitation spécifiques. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DÉCLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVE À CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFAÇON AINSI QU'EN CAS DE DÉFAUT D'APTITUDE À L'EXÉCUTION D'UN TRAVAIL DONNÉ. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats au titre desquels ils sont fournis.