La nueva cara de la atención al cliente: agentes de IA que se integran rápidamente, resuelven al instante y escalan de forma segura en todos los puntos de contacto.
Gane fidelidad con cada conversación
Los clientes esperan un servicio fluido en todos los canales. La mayoría de los equipos se ven obligados a combinar herramientas inconexas, con lo que les cuesta ofrecer experiencias coherentes o resolver cualquier problema que vaya más allá de las solicitudes sencillas. IBM watsonx Orchestrate cambia eso.
Implemente y orqueste agentes de IA, sin necesidad de código, que se integren en sus sistemas existentes y gestionen interacciones complejas con los clientes en flujos de trabajo multinube y multiaplicación. Con un gobierno integrado y una clara visibilidad de los agentes, los equipos pueden resolver más trabajo de extremo a extremo y con mayor rapidez. Los agentes activos se centran en lo que más importa: las necesidades complejas y de alto impacto de los clientes.
Conozca a su equipo de asistencia de IA agéntica
IBM® watsonx Orchestrate está redefiniendo lo que la IA puede hacer en el centro de contacto, abordando los retos de servicio más difíciles de hoy en día con IA inteligente y agéntica.
- Orquestación agéntica
- Agentes rápidos y fiables
- Gobierno y observabilidad
Resuelva solicitudes complejas
Sustituya los flujos rígidos por un orquestador que pueda razonar sobre el contexto, coordinar agentes especializados, llamar a las herramientas adecuadas, aplicar comprobaciones de políticas y completar tareas de principio a fin. El resultado es una mayor resolución, una automatización más segura y un sistema que se escala con mayor facilidad, porque las capacidades se amplían añadiendo agentes y herramientas, no reconstruyendo flujos.
Ofrezca interacciones fiables y conformes
Cree agentes que sean rápidos cuando importa y flexibles cuando ayuda. Utilice patrones deterministas junto con el razonamiento de IA para controlar el comportamiento en interacciones críticas, garantizando que las respuestas sean fiables, conformes y listas para canales de voz y digitales, con auditabilidad incorporada.
Gobierne y monitorice las operaciones de la IA
La autonomía de la IA no es única, especialmente en entornos regulados. Valide el comportamiento de los agentes antes de la implementación, luego supervise y controle el rendimiento en tiempo de ejecución. Mantenga el control, gestione el riesgo y garantice la transparencia a medida que amplía la IA en la atención al cliente.
Vea cómo funciona
Asistencia a agentes en tiempo real que actúa, no solo asesora
La mayoría de las herramientas de asistencia a agentes se limitan a ofrecer sugerencias; sus agentes aún cambian constantemente de aplicación para realizar cualquier tarea. Agent Assist con watsonx Orchestrate va más allá: escucha en tiempo real, detecta la intención del usuario y activa flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, cuando un cliente bancario disputa un cargo, la herramienta recupera automáticamente su historial de transacciones, rellena previamente el formulario de disputa y recomienda una solución antes de que el agente formule una sola pregunta, todo ello mientras el agente está con el cliente. Las acciones posteriores requieren aprobación humana, de modo que el agente mantiene el control de cada decisión importante.
Agentes de IA con los que los clientes quieren hablar
IBM watsonx Orchestrate ofrece conversaciones naturales y humanas a través del teléfono. Se acabaron las voces robóticas o las pausas raras. Al guiar a los clientes para que interactúen con la IA en lugar de esperar a un agente humano, watsonx Orchestrate ayuda a reducir los costes del centro de contacto y acelera la resolución de problemas.
Reduzca el tiempo medio de gestión, aumente la resolución en el primer contacto y mejore la eficiencia de los trabajadores en cualquier canal.
Ofrezca experiencias precisas, conformes y alineadas con la marca en todo momento.
La IA transfiere todo el contexto a los agentes humanos, sin repeticiones ni frustraciones.
Deje que su equipo se centre en lo que importa. La IA se encarga de lo rutinario y ayuda en lo complejo.
Diga adiós a las interacciones robóticas. Genere confianza con una IA que suena natural.
Amplíe sin esfuerzo durante las horas punta y en todos los idiomas, sin aumentar la plantilla.
Integraciones para el profesional de atención al cliente
IBM® watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que funcionan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, aprovechando un amplio conjunto de herramientas y sistemas que las empresas utilizan a diario.
Más casos de uso
Transforme las ventas con una IA agéntica que unifica los flujos de trabajo, automatiza las decisiones y orquesta la acción entre herramientas y equipos, para que su equipo pueda centrarse en cerrar, no en hacer clic.
Proporcione a los empleados, directivos y profesionales de RR. HH. agentes de IA preparados para la empresa que funcionan de manera fluida con sus sistemas actuales.
Capacite a los equipos financieros con agentes de IA para ganar velocidad, precisión y una mejor toma de decisiones, sin necesidad de programación.
Aumente la resiliencia y la rentabilidad con agentes prediseñados que se conectan a través de su ecosistema.
*Descargo de responsabilidad
Los precios calculados son estimaciones proporcionadas únicamente con fines de planificación, teniendo en cuenta los posibles descuentos de IBM, y no constituyen una oferta formal de IBM o de un business partner de IBM. La estimación puede reflejar el precio total con descuento. Ciertos factores como la configuración, los complementos o los requisitos adicionales afectarán al precio final. Los business partners de IBM establecen sus propios precios de IBM watsonx Orchestrate, y ni IBM ni los business partners están sujetos a la estimación proporcionada. Los resultados mostrados se basan en ciertas suposiciones, incluyendo 6 USD por conversación digital y 8 USD por conversación de voz en el mercado estadounidense. Los resultados de esta herramienta se ofrecen únicamente con fines ilustrativos, para ayudarle a determinar si debe considerar IBM watsonx Orchestrate como solución empresarial. Los resultados no se basan en datos reales ni en modelos estadísticos y pueden no ser precisos o aplicables en su caso. Los resultados reales variarán en función de las condiciones, el uso y las configuraciones y el entorno particulares de su empresa, entre otros factores. No se debe confiar en los resultados de la calculadora y no son una garantía o compromiso con respecto a cualquier resultado financiero potencial o real u otros beneficios que pueda lograr. El ROI y los beneficios reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente.