Deje que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del call center, liberando a sus agentes humanos para gestionar temas más complejos y delicados con los clientes, mejorando la contención, complaciendo a las personas que llaman e impulsando la eficiencia operativa. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM, que combina modelos grandes de lenguaje (LLM) y procesamiento del lenguaje natural (PLN), va más allá de la comprensión del lenguaje humano. Extrae las emociones, analiza el sentimiento de la conversación y responde con una voz natural que adapta su tono (alegre, empático, neutro o dubitativo) a cada situación. Los análisis revelarán información valiosa, como las consultas más frecuentes de los clientes, las preguntas más frecuentes, los temas emergentes, los comentarios sobre la experiencia del usuario y los niveles de satisfacción, lo que le permitirá crear interacciones personalizadas. Además, configurarlo es pan comido en nuestra intuitiva interfaz.
Con IBM® watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz de IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar un traspaso fluido a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones preconfiguradas con Nice CXone (vea el vídeo de demostración), Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien crear las suyas propias con nuestros kits de inicio de código abierto.
IBM® Watson Text to Speech es un servicio cloud API que permite a su bot de voz con IA convertir texto escrito en audio de sonido natural en una variedad de idiomas y voces dentro de watsonx Assistant.
La tecnología IBM® watsonx Speech to Text permite una transcripción de voz rápida y precisa en múltiples idiomas para una gran variedad de casos prácticos, como el autoservicio del cliente, la asistencia a agentes y el análisis de voz.