Implemente asistentes de voz con IA: mejore la atención al cliente con voces neuronales expresivas
Sustituya el interminable menú IVR que tan poco gusta a las personas que llaman por un asistente de IA basado en voz que genere respuestas precisas y mejore las experiencias de los clientes.
Comience su prueba sin coste Vea a Assistant en acción
Mano sosteniendo un smartphone durante la conversación de chat
Transforme su call center con tecnología de IA conversacional

Deje que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del call center, liberando a sus agentes humanos para gestionar temas más complejos y delicados con los clientes, mejorando la contención, complaciendo a las personas que llaman e impulsando la eficiencia operativa.

La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM, que combina modelos grandes de lenguaje (LLM) y procesamiento del lenguaje natural (PLN), va más allá de la comprensión del lenguaje humano. Extrae las emociones, analiza el sentimiento de la conversación y responde con una voz natural que adapta su tono (alegre, empático, neutro o dubitativo) a cada situación.

Los análisis revelarán información valiosa, como las consultas más frecuentes de los clientes, las preguntas más frecuentes, los temas emergentes, los comentarios sobre la experiencia del usuario y los niveles de satisfacción, lo que le permitirá crear interacciones personalizadas. Además, configurarlo es pan comido en nuestra intuitiva interfaz. 

Empiece a crear su asistente de IA
Contenido destacado Blog

El nuevo watsonx Large Speech Model de IBM lleva la IA generativa al teléfono

Qué incluye
Modelos de voz de gran tamaño Los bots de voz creados en la plataforma de IA conversacional watsonx Assistant utilizan modelos de voz de gran tamaño (LSM) para llevar la IA generativa al teléfono y ofrecer una comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU) con el fin de navegar mejor por las conversaciones, lo que da lugar a interacciones eficaces y personalizadas que aumentan la satisfacción del cliente. Lea el blog

  Reconocimiento automático de voz (ASR) Nuestra tecnología de reconocimiento de voz utiliza algoritmos de machine learning de alto nivel para convertir el lenguaje hablado en texto en tiempo real. Además, combinamos modelos de PLN muy precisos con potentes herramientas de personalización, para garantizar que nuestros asistentes de IA entienden lo que necesitan las personas que llaman la primera vez, y también captan el contexto, las emociones transmitidas a través del tono y los matices de la conversación. Más información sobre el reconocimiento automático de voz

Voces neuronales expresivas Nuestra tecnología text-to-speech de última generación crea voces muy naturales excepcionalmente claras y nítidas, utiliza el estilo de habla y la entonación adecuados y enfatiza automáticamente las interjecciones y las palabras especificadas. Nuestros bots de voz con IA pueden mantener conversaciones en inglés, neerlandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués y español. Explore los idiomas y voces compatibles

Beneficios
  Mayor compromiso del cliente con opciones de autoservicio omnicanal A veces, la mejor manera de ayudar a quienes llaman a encontrar información y realizar tareas es a través de interacciones basadas en texto, como el envío de un SMS para confirmar los detalles de una cita o el envío de un enlace para dirigirlos a una página web relevante. Al integrarse con múltiples canales de mensajería (incluidos Whatsapp y Facebook Messenger), su bot de voz con IA facilita a los clientes el autoservicio sin frustraciones.

Mayores índices de contención de llamadas en comparación con el IVR tradicional Los chatbots de voz con IA generativa están operativos 24/7 y pueden gestionar incluso más de 1000 consultas de clientes de forma simultánea. Con watsonx Assistant, su bot de voz cubrirá de forma exhaustiva una amplia gama de temas, ayudando sistemáticamente a las personas que llaman, mejorando las tasas de resolución a la primera y desviando las llamadas de los agentes activos.

  Mayor productividad de los agentes y satisfacción de los clientes Los asistentes de IA automatizan las consultas rutinarias y liberan a los agentes humanos para que se ocupen de interacciones de mayor valor e intelectualmente estimulantes. Cuando los clientes tengan una solicitud única que deba ser gestionada por un agente, el asistente de voz con IA garantizará un traspaso fluido, reenviando el tema de conversación y el historial de chat, para que los agentes puedan retomar la conversación desde donde se dejó y los interlocutores no tengan que repetirla. Conozca el ahorro de costes y los beneficios empresariales que ofrece watsonx Assistant
Integraciones para bots de voz Plataformas de agentes activos y centros de contacto

Con IBM watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz con IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar un traspaso fluido a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones prediseñadas con Good CXone, Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien crear las suyas propias fácilmente con nuestros kits de inicio de código abierto.

Explore las integraciones de chatbots
IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech es un servicio cloud API que permite a su bot de voz con IA convertir texto escrito en audio de sonido natural en una variedad de idiomas y voces dentro de watsonx Assistant.

Ajuste y pruebe voces en distintos idiomas y dialectos
IBM watsonx Speech to Text

La tecnología IBM watsonx Speech to Text permite una transcripción de voz rápida y precisa en múltiples idiomas para una gran variedad de casos prácticos, como el autoservicio del cliente, la asistencia a agentes y el análisis de voz.

Pruebe el reconocimiento y la transcripción de voz impulsados por IA
Los análisis que IBM pone a nuestra disposición han sido cruciales en términos de gestión empresarial y ejecutiva. Sabemos cuántas llamadas nos llegan. Sabemos cuáles son las horas de mayor actividad, lo que ayuda a asignar el personal. Sabemos cuándo aumentan o disminuyen nuestros tiempos promedio de llamadas y podemos responder según sea necesario. John Harrison Director de Tecnología de la Información Departamento de Asuntos Comunitarios del Estado de Nueva Jersey Lea el caso de éxito
Dé el siguiente paso

¿Listo para crear chatbots de IA con una voz clara y agradable? 

Concierte una cita con un experto de IBM para obtener más información sobre la implementación de asistentes de voz para empresas. Con IBM puede incluso entrenar una nueva voz personalizada, única para su marca.

Comience su prueba sin coste Programe una demo
Más opciones para profundizar Documentación Cómo crear un chatbot Aprendizaje Comunidad