Las expectativas de los clientes no dejan de aumentar, al tiempo que crece la complejidad de los servicios y la presión normativa. Los agentes de IA brindan a los equipos un apoyo práctico, ya que les ayudan a ofrecer resoluciones más rápidas y de mayor calidad en todo el ecosistema asistencial.

En esta sesión, veremos cómo los líderes están evolucionando de un chat con guiones a agentes basados en resultados que se adaptan a los flujos de trabajo existentes y ofrecen resultados más fiables. Veremos por dónde empezar, por ejemplo, con casos de uso de gran volumen, como la facturación, las reclamaciones y las actualizaciones de estado; cómo conectar los agentes de IA de forma segura a los sistemas de back-end a través de API gobernadas, y cómo la seguridad por diseño y un gobierno sólido refuerzan la confianza y agilizan las aprobaciones.

Saldrá con un plan claro y práctico para utilizar la IA con el fin de reforzar sus equipos y mejorar la atención al cliente, mejorando la resolución en el primer contacto, reduciendo el tiempo de gestión y aumentando la CSAT, manteniendo la autenticidad en el centro de cada interacción.