Se espera que los equipos de servicio de atención al cliente actuales ofrezcan un soporte rápido, consistente y personalizado, a menudo en demasiados sistemas desconectados.

En esta demostración bajo demanda, descubrirá cómo los agentes de IA de IBM watsonx Orchestrate automatizan los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente para resolver solicitudes, activar procesos y garantizar la realización del trabajo de principio a fin. Observe escenarios reales de servicio de atención al cliente en los que los agentes operan a través de herramientas de CRM, ITSM, gestión de pedidos y colaboración para reducir el trabajo manual, manteniendo al mismo tiempo el gobierno y la transparencia.

Descubra cómo los agentes de IA ayudan a los equipos del servicio de atención al cliente a ampliar su capacidad de asistencia, mejorar sus tasas de resolución y ofrecer una mejor experiencia del cliente, al tiempo que permiten a los agentes humanos centrarse en interacciones de mayor valor, sin comprometer la confianza ni el control.