El 85 % de los directivos afirman que la IA generativa interactuará directamente con los clientes en los próximos dos años, según la guía del CEO para la IA generativa realizada por IBV.
Cree su agente conversacional inteligente en watsonx Assistant, nuestra plataforma de IA conversacional sin código/de bajo código que puede integrar grandes modelos de lenguaje (LLM) personalizados creados en la plataforma watsonx.ai. Las soluciones de inteligencia artificial de IBM permiten a las empresas automatizar las acciones y respuestas de autoservicio y acelerar el camino hacia una experiencia de usuario excepcional.
Transforme las experiencias digitales con IA generativa avanzada
Disfrute de las ventajas de la innovadora solución de IA conversacional de IBM.
La investigación de IBM ofrece innovaciones en inteligencia artificial, machine learning, deep learning, comprensión y procesamiento del lenguaje natural, IA conversacional, IA generativa y automatización que se integran directamente en la herramienta Assistant.
Assistant aprovecha los modelos fundacionales de IBM, entrenados en enormes conjuntos de datos con seguimiento completo de datos, diseñados para responder a preguntas con respuestas precisas y rastreables, basadas en información específica de la empresa. Puede importar sus propios LLM para personalizar su asistente virtual con capacidades generativas específicas para su caso de uso.
Los chatbots de watsonx gestionan a la perfección las complejas interacciones con los clientes, incluso en caso de una petición imprecisa, un cambio repentino de tema, faltas de ortografía u otros problemas que pueden confundir la comunicación.Este potente motor de IA sabe cuándo responder con confianza, cuándo ofrecer asistencia transaccional o cuándo conectar con un agente humano.
Preguntas más frecuentes
IA generativa se refiere a aquellos modelos de aprendizaje profundo que son capaces de generar texto, imágenes, audio, código y otros contenidos basados en los datos con los que fueron entrenados.
watsonx es la plataforma de datos e IA nativa en la nube y de nivel empresarial de IBM, que incorpora inteligencia en las operaciones empresariales y permite a los desarrolladores de IA entrenar, validar, ajustar y desplegar IA generativa que aprovecha los datos dondequiera que estén, de forma responsable y transparente.
También puede aprovechar las ventajas de la IA generativa y los modelos fundacionales utilizando los productos de IBM impulsados por IA, como watsonx Assistant, la plataforma de IA conversacional que permite incluso a empleados sin conocimientos técnicos crear agentes conversacionales sólidos que ofrezcan una experiencia digital excepcional.
La inteligencia artificial conversacional se refiere a tecnologías, como chatbots o asistentes de voz, con las que los usuarios pueden hablar. Utilizan grandes volúmenes de datos, deep learning, machine learning, y lenguaje natural para imitar conversaciones humanas, responder a preguntas en tiempo real y optimizar las interacciones con los usuarios finales ayudándoles a encontrar información o a realizar tareas complejas, sin necesidad de hablar con un agente humano.
Servicio al cliente
El servicio de atención al cliente ha superado a otras funciones para convertirse en la prioridad n.º 1 de los CEO para la IA generativa (IBV). Los clientes buscan respuestas personalizadas, rápidas y prácticas, y esperan que las empresas aceleren la adopción de nuevas tecnologías.Los chatbots de atención al cliente basados en IA generativa no solo son útiles, sino esenciales para gestionar las interacciones cotidianas con los clientes.Explore chatbots de servicio de atención al cliente.
RR. HH.
La IA generativa abre la puerta a la reinvención de la experiencia del empleado (IBV). Los agentes virtuales pueden gestionar las preguntas rutinarias de sus empleados y automatizar las tareas manuales que consumen mucho tiempo, permitiendo a los equipos de RR. HH. centrarse en lo que realmente importa: desarrollar el talento.Explore los chatbots de RR. HH.
Marketing y ventas
Las empresas suelen utilizar los chatbots de IA conversacional para proporcionar asistencia a los clientes las 24 horas, los siete días de la semana, y guiarlos a través de complejos recorridos omnicanal. Al aprovechar los potentes análisis, las marcas pueden mantener conversaciones más convincentes y ofrecer una experiencia de compra personalizada que convierta a los visitantes pasivos en clientes potenciales comprometidos.Explore los chatbots de marketing.
Los asistentes de IA deben ser capaces de llamar y extraer información sin problemas del mundo en constante expansión de las aplicaciones web.Una API (o interfaz de programa de aplicación) es un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí abriendo sus datos y funcionalidades.Los desarrolladores de aplicaciones utilizan la interfaz de una API para comunicarse con otros productos y servicios con el fin de devolver la información solicitada por el usuario final. Watsonx Assistant se conecta fácilmente a API de terceros para agilizar los flujos de trabajo y garantizar una integración sencilla con sus canales, sistemas CRM, bases de datos, herramientas de búsqueda, plataformas de centro de contacto como servicio, herramientas de atención al cliente y mucho más.Explore las integraciones de watsonx Assistant.
Sí, con watsonx Assistant puede garantizar una experiencia de usuario omnicanal.Sus agentes virtuales pueden desplegarse en múltiples canales y aplicaciones para impulsar la participación de los clientes.Ofrecemos integraciones y extensiones para chat en línea, llamadas telefónicas, SMS, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería en redes sociales como Facebook Messenger y WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa y mucho más.Explore las integraciones de watsonx Assistant.
Sí, al aprovechar la integración con herramientas de búsqueda como Watson Discovery, Coveo, Magnolia y Google Custom Search, puede permitir que los agentes conversacionales busquen en los documentos, sitios web y aplicaciones empresariales de su empresa (incluyendo Salesforce, SharePoint, Box, IBM® Cloud Object Storage, etc.) para ofrecer respuestas precisas a las consultas de los clientes.Explore las integracioens de búsqueda de watsonx Assistant.
Sí, nuestro catálogo de modelos incluye ahora categorías sectoriales (sanidad y servicios financieros), kits de inicio para ampliaciones y mucho más.Puede aprovechar todo esto y nuestra interfaz conversacional de bajo código/sin código para crear habilidades de chatbot más rápido y acelerar el despliegue de sus chatbots de IA conversacional.
Hoy en día, los chatbots pueden gestionar continuamente las interacciones con los clientes, 24 horas al día, 7 días a la semana, al tiempo que mejoran constantemente la calidad de las respuestas y reducen los costes.Los chatbots automatizan los flujos de trabajo y liberan a los empleados de tareas repetitivas. Un chatbot también puede eliminar los largos tiempos de espera del servicio telefónico de atención al cliente, o incluso los tiempos de espera más largos de la atención por correo electrónico, chat y web, ya que están disponibles de inmediato para un número ilimitado de usuarios en cualquier momento.Es una experiencia de usuario excepcional, y es más probable que los clientes satisfechos permanezcan fieles a la marca.Explore chatbots de servicio de atención al cliente.